2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组以“高质量·创新发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

广州方圆现代生活服务股份有限公司（简称“方圆现代生活”），是中国房地产百强房企方圆集团旗下的核心成员之一，成立于1996年，2015年已成功登陆资本市场，现属香港联交所主板上市公司（股票代码：9978.HK），是一家以"方圆管家"为创新服务模式，以智能化平台与现代科技力量为介质的优质物业服务供应商。方圆现代生活一直秉承“方圆和合·东方智慧”的企业哲学观，以“东方人居智慧·现代生活匠心”为品牌理念，以“用心，开启您的美好生活”为企业核心使命，坚持为客户带来优质的生活服务，在综合服务领域里展现出非凡的实力。

在此次研究中，方圆现代生活以其优异的服务水平和品牌口碑，荣膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”、“2020中国特色物业服务领先企业——东方管家”等多项殊荣。

经营绩效：

营收持续稳健增长，业务版图覆盖多领域

公司全年战略执行在轨，深入落实集团各项指标任务，经营业绩稳健增长。据方圆现代生活业绩显示，2017-2020年营业总收入持续增长，其中2020年总营业收入更实现了迅速增长，主要得益于住宅物业和公共物业的拓展。同时方圆现代生活物业管理项目的续约率也保持在100%的高水平。

图1:截至2020年底方圆现代生活物业管理项目分布

2020年，方圆现代生活持续强化市场拓展能力，创立清远、文昌、揭阳、梅州等分公司，实现业务版图的进一步扩张，落实“以点带面，深耕粤港澳大湾区，适时进入其他重点区域”的战略调整。在各物业企业强势扩张的情况下，方圆现代生活进一步扩展企业在粤港澳大湾区及其他城市的物业服务，同时不断提升企业在物业行业的影响力。

除了区域布局，方圆现代生活更努力拓展业务覆盖面，在住宅物业服务规模稳健发展的基础上，拓展住宅物业、商业物业、办公物业、学校物业、产业园区物业、医院物业、公众物业等多元化物业服务产品结构，不断向全业态服务体系靠拢。2020年，方圆现代生活签约广州供电局、揭阳市邮政网点等公共设施物业服务，在公共物业服务领域展示了其专业实力。2020年11月，方圆现代生活正式收并购有好物业公司，共同深耕校园物业服务板块，探索校园物业服务的更多可能性。

品质服务：

臻于至善，坚持核心服务理念

对于企业的服务品质管理，方圆现代生活的管控方向为“保交付、创标杆、促运营、冲满意、固防疫”。在品质与服务管理方面，一如既往坚持方心，维护好基本服务体系，规范服务标准，梳理成本管控差异化标准，全力以赴升级物业服务。始终坚持“为客户创造价值”的核心服务理念，以满意度为引领，认真检视客户满意度及客户调查中需要改进之处，持续提升客户感知和客户价值。

面对2020年严峻的疫情挑战，方圆现代生活众志成城、齐心抗疫，为社区防疫工作提供坚实保障，收获了来自行业、媒体和无数业主的认可与表彰，荣获“最美物业企业”、“广州市物业服务行业抗疫示范单位”等战疫荣誉，抗疫成绩有目共睹。

公司在服务中以匠心致敬初心，以诚心回应真心，得到了来自行业内外的一致赞誉。近年连续被中指研究院、中国房地产TOP10研究组评为“中国物业服务百强企业”，并荣获“2020中国物业服务专业百强满意度领先企业”、“2020中国特色物业服务领先企业——东方管家”、“2020广东省物业服务综合发展实力企业”、“诚信标杆企业”、“2020中国物业服务力50强”、“2020中国物业优质服务品牌”等多项殊荣。

智慧社区：

与时俱进，打造多元化的社区文化生活

随着大物业的“数”“智”时代的到来，方圆现代生活应用现代信息技术，进行多项同步创新研发，坚定迈出物业智慧化步伐，开展方圆智慧社区行动。建立无人值守、EBA设施设备改造、智慧社区APP等智能设施设备，以科技脉络赋能社区生活，致力于打造东方人居社区智能生态圈。

方圆现代生活创新极具东方特色的“方圆管家”服务模式，以管家为龙头调动服务资源，快速响应业主服务需求，不断完善社区配套服务，持续优化服务质量，全面打磨品质细节，创新生活服务形式。2020年在疫情的特殊环境下，企业联合博物馆开创全新社区公益活动形式，开展了“方小圆带你云逛博物馆”线上公益直播系列活动，带领业主们“云逛馆”，丰富了大小业主的课余生活；此外，还开展了安全生产、美化家园环境等专项提升行动，传统节日乐活计划、东方明星社、小明星夏令营、业主亲子运动会、广府文化节等特色文化活动，以及爱心义剪、夏日送清凉、冬日送温暖等暖心便民服务。从心出发，想您之所想，应您之所需，呈现不平凡的生活质感，为东方睦邻社区带来新的生命力，打造具有幸福感、归属感的无忧社区生活体验。

锐意前行：

紧跟行业的步伐，推动公司内外发展

方圆现代生活的信息化建设不止步于智慧社区，企业紧跟着行业大环境，以科技赋能提升整体效能，建设集“业务运营智慧化平台”和“客户服务指挥中心”两大板块于一体的总体集成平台数字指挥中心，打磨、上线400集成指挥系统。总部与各服务中心紧密对接、及时沟通，定期复盘运行情况，进一步实现管理决策科学化、提高服务质量和标准，优化客户体验。

2020年以来，方圆现代生活组织多场专业业务技能培训：为客服、工程、秩维、案场等线条进行赋能提升专题培训，开展“东方状元”全线条业务技能竞赛，以“业主满意度”为主要指标评定“方圆星级管家”等,不断完善人才培养和专业技能培训体系，提供员工学习成长及自我展示的良好平台。企业一直牢记“为员工谋发展”的企业使命，以提升员工的满意度为前提来开展人才建设，积极引进行业内优秀专业人才，对其他行业优秀的企业进行调研，有效地优化公司人均管理效能，不断加强后勤管理，为偏远项目的员工后勤提供有力的保障。

在社区增值业务方面，方圆现代生活不断完善业务发展规划，围绕业主个性化、多样化需求，以社区为流量入口，深入整合社区资源，打造多元化、全方位、智慧化的社区增值服务平台，进一步提升空间资源、社区广告资源等常规项目的利用率，逐步完成美居、保险及5G等新业务的落地实施，构建以物业服务为基础、多种增值服务共同延伸的社区全生命周期服务，为业主打造“满意+惊喜”的社区生活。

品牌推广持续全面升级，做好企业服务品牌差异化及方圆管家服务体系的梳理，加强行业发声与社区服务宣传，为行业发展贡献力量。面对市场拓展及收并购业务，方圆现代生活扭转思路，多策并举，不断加强与产业链的联动合作，加速战略核心区域周边项目的转化。利用内部整合，联动房地产代理等中介业务，提升自身品牌曝光度的同时，有效地扩大了企业市场，做到了房地产代理和物业管理服务双赢的局面。这一系列的措施，使得方圆现代生活在业务发展的道路上行稳致远，展示自身在现代生活综合服务领域的强劲实力。

结语

展望2021年，方圆现代生活将继续勇往直前，坚守东方特色服务，持续发展物业基础服务、社区增值服务、营销案场服务、项目及开发顾问、承接查验、城市更新改造等多元化业态，打造全生命周期产业服务链，不断提升企业实力。面对全新的挑战，方圆现代生活将不忘初心，坚定不移地以“高标准、高水平、高品质”要求自己，顺应新时代物业发展趋势，聚势融合、行稳致远，持续提升服务品质为更多客户带来优质舒适的生活体验，成为现代综合服务领域行业不可替代的领导品牌。