2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。

绿城物业服务集团有限公司（以下简称：绿城服务，股票代码：02869.HK）凭借快稳增长的盈利能力、持续扩展的管理规模、以科技为引擎的超强综合实力连续14年入围中国物业服务百强企业，位列榜单第3名。同时，绿城服务还荣膺“2021中国物业服务百强满意度领先企业”、2021中国高端物业服务领先企业多项殊荣。兼任绿城服务集团首席运营官和绿城物业服务集团总裁金科丽女士参会并领奖。

图：绿城服务百强证书

图：绿城服务服务百强满意度领先企业证书

图：绿城服务高端物业服务领先企业证书

图：绿城服务集团首席运营官金科丽女士领奖

1.营利双收，百亿规模稳健发展

绿城服务作为物业管理企业的标杆，是一家以物业服务为根基、以生活服务与产业服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业，也是未来社区产业联盟副理事长单位和未来社区服务标准制定单位。20多年来，绿城服务在服务体系上不断创新求变，依托创新人才培养体系和“以人为本”的人才管理理念进行人才梯队建设，以日臻完善的服务体系和先进科学的服务模式，致力于成为中国领先的幸福生活服务商，为物业服务行业的健康快速发展做出新贡献。

近年来，绿城服务的综合实力持续提升，可谓营利双收。在营业收入层面，近三年来绿城服务营业收入逐年递增，2018年营业收入67.1亿元，2019年营业收入85.82亿元，2020年更是突破百亿大关，营业收入达到101.06亿元，同比增长17.8%。

图：2018-2020绿城营业收入

绿城服务在2020年能够创下百亿营业收入的优秀业绩，主要得力于公司力求稳健经营，重视寻求储备项目来占领市场份额，以此寻求更大的物业管理市场发展空间。截至2020年底，绿城服务业务覆盖全国30个省份，187个城市，接管、咨询及代管的合同数目逾3300个，总合同面积约5.35亿平方米，其中服务面积约2.51亿平方米，储备面积2.84亿平方米，同比增长率分别是17.9%和21.9%。此外，绿城服务所服务的物业类型非常广泛，除了基础的住宅物业，绿城一方面瞄准高端商业中心，打造和升级绿城云享品牌，接管多个城市综合体和商务写字楼项目；另一方面，绿城服务积极参与城市运营，例如签约国家级科研实验之江实验室，城投衢州礼贤未来社区，并与政企伙伴—成都城投、月星集团等达成战略合作，加速抢跑城市服务赛道，不断加大企业社会影响力。

2.坚持以科技为引擎，加速推进智慧园区服务体系建设

科技是物业服务行业突破瓶颈，抢占新一轮发展制高点、构筑竞争新优势的核心手段。绿城服务自2013年向科技蓄力，已培育出的3家国家高新技术企业，持续运用公司成熟且有温度的科技成果，参与到未来社区、老旧小区科技改造及智慧安防等平台化建设中，向外产业输出智慧管理运营能力、智慧园区建设能力、智慧生活服务能力。

目前，绿城服务是未来社区产业联盟理事长单位和未来社区服务标准制定单位。绿城服务与海康威视结成战略伙伴关系，组建物联网联合实验室，是进军智慧领域的关键策略，也是紧握“互联网+”、“未来社区”等发展机遇，推动智慧园区服务体系建设的重要保证。并且，绿城服务非常注重智慧社区方面的科研合作及应用，与阿里云签署合作协议，基于阿里云智联网AIoT，以绿城人本运营服务为导向，共同探索“平台+管家”业务模式；在未来社区先行试点项目（仓溢东苑）中，绿城服务旗下慧享信息科技联合阿里云打造未来社区智慧服务平台。此外，绿城服务积极参与浙江省未来社区建设，城投衢州礼贤未来社区，以满足业主美好生活向往为目的，围绕未来社区全生命周期，结合浙江省“一心三化九场景”设计理念，打造了一个极具冲击力的中国礼文化未来社区的样本。

绿城服务用智慧科技赋予了物业行业新的内涵。绿城服务特色智慧园区服务体系是在园区生活服务体系的基础上，通过建立大数据平台收集分析数据、引入智能软件和智能设备、将智能物联网跟移动互联网与线下服务场景相融合，构建技术系统（云平台）和服务系统（一体化服务平台），通过赋能社区多种经营、生活服务、生态运营，让业主方便获取医疗健康、文化教育、居家生活等各项服务，让科技更好地服务于业主，为绿城业主营造高端和谐的幸福感园区生活体验。以满足业主日常生活需要为核心所开发的“绿城生活”APP，基于绿城自有优质资源，并通过严格的品控机制吸纳社会优质资源，为社区业主们提供邻里互动、物业缴费、便利店购物等生活服务。绿城服务的智慧园区在全方位保护业主安全的防疫战役中也发挥了重要作用。

图：绿城衢州礼贤未来社区效果图

图：绿城生活APP

3.推进高端品牌战略，开启智能商写服务新时代浪潮

在召开的以“云享时代共见未来”为主题的绿城云享商写品牌升级发布会上，绿城服务团队对绿城云享进行焕新升级，在原有基础上增加了商业物业领域更多的新范本，并且推出云享“体验官”，旨在借助消费者参与服务的体验视角，通过解析体验官所收集的意见和建议，优化商写产品。

“绿城云享”是绿城服务为了迎合商写服务新发展时代的到来，寓意打造云时代的高端商业写字楼品牌典范所建立的品牌策略，它不仅充分展示了绿城新生代商业服务的核心价值及品质实力，同时也可以为绿城服务带来更高的品牌价值、经济效益以及提升差异化服务能力来增强市场竞争力，使其成为物业服务企业布局大城市服务的典范。目前，绿城云享的品牌价值已高达36.8亿，服务商写项目346个，遍布34个城市，业态涵盖商业写字楼、综合体、园区、数据中心等，服务客户多为金融企业和大型跨国公司。截止2020年底，绿城云享的在管总建筑面积达到了2500万平方米，占绿城服务总在管面积的10%。

4.宣扬企业优秀文化，打造中国最具价值幸福生活服务商

绿城服务一直秉承人文理想主义，推行真诚、善意、精致、完美的价值观，坚持服务改善生活的服务理念，努力担负为员工创造平台、为业主创造价值、为城市创造美丽、为社会创造和谐的企业使命。绿城服务优秀的企业文化，为自身的内部管理以及树立品牌效应、增强社会影响力都起到了正面积极的影响作用。

绿城服务一直遵循“以人为本”的管理理念，致力于维护员工的个人利益并且为员工的个人发展提供帮助，使得绿城服务的员工接受并认可了企业的核心理念。此前，七万名来自163个城市、2800个项目分会场的绿城员工通过直播的方式共唱《绿城服务之歌》，足以说明绿城员工在企业文化的凝聚力下，对绿城服务有着很强的归属感。

绿城服务的广大业主也对其有着很深的认同感。2020年，第17届由绿城员工跟业主一同携手策划演出的“绿之恋”文艺晚会在遵循疫情防控常态化的要求下，采用线上直播的形式为近30万的绿城业主送去温暖和祝福。

此外，绿城服务作为城市品质的营造者，在参与城市建设的时候不仅研究城市的人文历史，保证产品的质量和提升产品的品质，它也一直秉持“服务+公益”的理念，积极承担着自己作为一家头部企业应该担任的社会责任。截至目前，绿城“海豚计划”已成为国内规模最大、影响力最深的社区公益服务项目，并且一支由60后到90后的“业主＋绿城服务代表”组成的志愿者队伍多次远赴西藏参与助学扶贫活动。绿城服务一直追求的是社会综合效益而不是纯粹的利润指标，它致力于参与社会文明的创造，努力成为社会事业文化的创造者。

图：绿城服务企业文化

5.结语

绿城服务以智慧科技实现数字化战略转型，不仅攻破了传统物业公司缺乏算法支撑的服务体系的这个难题，还不断强化社区智能化的底层数据，以此来了解顾客需求，致力于为顾客提供多元化服务，通过资源整合不断提高效率和降低成本，细分市场扩大市场占有率，设立适合公司发展的激励体制，为公司内部吸引并保留人才等措施，在二十多年的发展历程中取得了丰硕的业绩成果。

回顾过往，绿城服务以每一位业主的满意度为绩效考核，认真开展园区工作，守护美好家园，并不断更新完善自身的管理机制和服务职能，积累服务经验来形成特有的绿城服务文化，凝聚每一位业主，利用构建智慧园区服务体系和开发智能APP，完成了“服务园区”到“服务社区”的转变，并逐渐布局浙江省未来社区，大力扩展管理规模，培育智慧生活服务能力和城市运营能力，助力文明城区创建。展望未来，绿城服务将持续秉承以品质为品牌赋值，规模与服务一流，做幸福生活服务商的企业愿景，为每一位参与绿城服务的业主与员工带来归属感和幸福感。