2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重举行。在国家“十四五”规划的指导下，全面启动“2021中国物业服务百强企业研究”，在总结中国物业管理行业发展态势的基础上，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业高质量发展。

首万秉承“学习、进取、开拓、成长”的品牌理念，以致力于通过专业物业服务创造优质得客户体验的企业宗旨，力争成为客户信赖的，具备良好口碑和多业态物业运营管理能力的物业服务企业。首万物业以其优异的表现荣膺“2021中国物业服务百强企业”荣誉。

图：首万物业荣誉证书

走进首万物业

北京首万物业服务有限公司成立于2001年，属国家一级资质物业服务企业，迄今服务项目涵盖别墅、中高档公寓/住区、写字楼、商业、城市综合体、产业园、文创文旅和长租公寓等多元业态。公司以初心勾线、匠心绘彩，精细化耕耘中国物业市场，致力于成为客户信赖的，具备良好口碑和多业态物业运营管理能力的物业服务企业。

2015年，首创置业与万科物业强强联手，以“跨越竞争、共谋双赢”为初衷合资入股首万物业，为首万走向“中高端物业”、“多业态物业”、“互联网+物业”的转型升级之路注入新动力。依托首创置业在中高端业态的开发能力以及万科物业睿服务的运营能力，首万物业跻身“中国物业服务百强企业”荣誉榜单。

目前，首万物业已实现对人、财、物的“数据化管理”，在管辖范围内提供线上线下“一站式”配套服务。借力互联网信息技术平台，公司营造出和谐的智能物业服务生态圈，为企业聚焦核心业务、业主享受幸福生活保驾护航。

住宅物业服务

首万物业住宅物业服务包括别墅、中高档公寓/住区物业服务，是公司的基础业务。公司推崇人性化物业服务，坚守以匠心致初心的情怀，致力于打造不一样的、带有温度的城市人居新生活。围绕资产保值增值和业主对美好生活的向往，首万物业在“安”、“净”、“易”、“悦”四个层次做到精致化深耕，为业主谱写多姿的“享生活”四部曲。

“安”享生活——安全篇

安全秩序服务是业主享受幸福生活的最基本保障，也是“享生活”四部曲的根本旋律。首万物业对服务社区的安全细节进行严格把控，竭力打造无扰的人居环境，为业主的生活及资产保驾护航。

“净”享生活——环保篇

“地面无杂物、绿色入眼帘、清香沁心脾”是首万物业对社区环境的追求。我们珍惜大自然慷慨赐予的一切美好，将净化、绿化、美化社区视为己任，积极践行绿化环保，让每一位业主都能净享清新的生活。

“易”享生活——效率篇

首万物业重视业主的每一分钟，尽力成为业主的生活优化专家。引入万科物业睿服务体系后，公司实现与业主的互动升级，大大提升服务效率，释放业主对简约生活的想象力。睿服务EBA系统对设备设施进行实时远程监控管理，将维修工程师资源从项目释放到城市，实现资源有效整合，优化能耗，节约维修时间及成本。“住这儿”APP不仅助力构建更加阳光、透明的社区，同时它与幸福驿站双剑合璧，为业主提供线上+线下“一站式”便捷服务，让报修、缴费、投诉、购物、二手交易、邮包代收、家政、租售等日常事项得以轻松解决。

“悦”享生活——幸福篇

首万物业助力业主拥抱“健康、绿色、快乐”的城市人居新生活。幸福篇是“享生活”四部曲的高潮，是首万物业不局限于传统物业对“物”的管理、而强调“以人为本”价值观的体现。作为业主幸福生活的伴行者，首万物业为社区注入色彩斑斓的幸福因子，携手业主共创温馨和谐的邻里氛围，让业主能够感受带有温度的物业服务，悦享幸福生活的美好。健康和互动是幸福篇乐章的重要音符，每年一度的“朴里节”盛会、公益性质的社区乐跑赛事、丰富多彩的社区文化活动等，让邻里氛围变得和谐、轻松且温暖⋯⋯

商写物业服务

首万物业商写物业服务覆盖写字楼、商业物业、城市综合体、产业园区等多元业态，和住宅物业服务、长租公寓服务等一起勾勒出多姿多彩的综合业态服务地图。

写字楼服务

现代写字楼对安全、舒适、便捷的要求越来越高。首万物业积极完善对写字楼项目的物业管理与服务，通过加强治安防范、消防管理、清洁环保、设备维修维保、互动沟通等工作，构建起让企业专注于发展、员工专心于工作的港湾，满足企业和员工对高效、舒适且安全的办公环境的追求。

城市综合体服务

大型城市综合体不仅是城市功能的缩影，也是城市的地标建筑和城市名片。首万物业深谙城市综合体对物业服务的特性化需求，一直以追求高品质的软硬件配套设施及先进的智慧化服务为原则，努力树立具有首万物业特色的综合体物业服务新标杆，助力综合体打造集居住、办公、购物、文娱、休闲等业态为一体的都市新生活。

商业物业服务

首万物业抓住新型消费业态快速发展的契机，以立足于城市人群聚集区的首创·奥特莱斯为切入点对中高端商业物业展开布局。怀着对客户体验的虔诚之心，首万物业从安全、美观、便捷、舒适等多角度出发，着力为消费者营造优质的商业消费环境，浸入式地满足消费者对购物、餐饮、娱乐等消费业态美好体验的向往。

产业园服务

遵循国家新型科技产业的发展战略，首万物业积极探索“互联网+”环境下产业园区的物业管理新模式，促进产业园区成为更坚实的产业孵化升级港湾，用匠心精神为产业生态圈的健康可持续发展贡献自己的力量。

长租公寓服务

随着住房租赁需求不断增长及相关租赁政策有力的推动，北、上、广、深等一线城市长租公寓市场蕴藏着巨大的发展潜力。首万物业以此为契机，积极整合自身优势资源，融汇众多创造美好生活之元素，倾心打造专属于年轻人的现代化长租公寓，让品质租赁生活温暖城市间的每一位青年租客。5重智能安防体系、24小时暖心管家服务、360度全方位综合管理，首万物业用匠心物业服务勾勒出时尚租住生活该有的模样，让租客在城市的角落里更畅快的享受别致有趣、如家一般的宜居生活。

开发商服务

首万物业的开发商服务以案场服务为主。为助力地产营销，塑造优质的楼盘形象品牌，首万物业用匠心精神为业主提供尽善尽美的案场服务。通过对每一个案场项目进行详细的归纳总结，首万物业逐渐规范、细化案场服务的各个环节，形成一套规范化、程序化、标准化的特色案场服务模式。

资产经营服务

首万物业的资产经营服务是贯穿资产信息收集、市场调研、资产评估、资产获取到资产去化，最终实现资产盈利的全周期运营服务。资产管理部门通过对可经营资产进行投资收购、长租、保底代销、代租等运营，不断实现资产的保值增值。

企业竞争力

依托首创置业与万科物业强大的资源优势，首万物业在“中高端物业”、“多业态物业”、“互联网+物业”方向上的转型升级取得了质的突破。首创置业在中高端综合业态的高品质开发能力为首万物业提供了丰富、优质的项目资源；凭借万科物业智慧化睿服务体系的引入，首万物业成功迈上“互联网+物业”的高速公路，从此开启了公司对人、财、物实现数据化管理的新篇章。首万物业一直坚信，好物业不仅会成就更有价值的房屋，也会成就业主更加美好的生活。在多年砥砺奋进的成长路上，公司始终秉承“致力于通过专业物业服务创造优质的客户体验”宗旨，将“业主至上”价值观深深的融于企业文化和企业员工的血脉之中。

首创置业高品质开发能力

首万物业是首创置业综合业态项目的物业服务提供商，助力首创置业构建一条贯穿地产规划、开发、销售、物业管理、资产经营等业务的全生命周期链条，加强首创置业品牌的深度持续运营能力。同时，借助首创置业在中高端多元业态的开发能力及项目交付效率，首万物业的规模正在持续稳定增长，综合业态服务地图得以不断深入蔓延。首创置业是中国房地产综合营运领域的开拓者、领先者以及领导者，为首万物业丰富的多业态优质项目资源提供强力的保障。

在“首创制造”精工战略规划引领下，首万物业至今已承接首创旗下涵括别墅、中高端公寓/住宅、首创奥特莱斯、城市核心综合体、高新产业地产、文创文旅等多种业态优质项目的物业服务，旨在用特色化服务帮助首创置业实现“制”的创新升级与高品质特色产品的塑造，用工匠精神诠释首创置业对人的价值以及城市生活的尊重。

睿服务运营能力

首创置业与万科物业合资入股首万物业后，首万物业全面植入先进的睿服务运营体系。睿服务是万科物业推出的一站式智慧物业服务解决方案，由睿平台、服务中心、管理中心三大部分组成。通过将工作流程全部数字化，睿服务实现人、财、物之间的无缝衔接，为千万业主营造健康和谐的人居氛围。

解码“睿服务”——科技与人文碰撞

相比睿服务1.0实现人和物基础数据的上线，睿服务2.0实现人和物的连接，睿服务3.0则实现人、财、物的连接。睿服务3.0除了新增加合同、资源系统外，也对原有的战图、FM、“住这儿”、“助这儿”、CRM、营帐等系统进行了升级。借助睿服务3.0应用系统，首万物业实现了对人、财、物的全面“数据化”管理，实现科技与人文之间的碰撞，为业主带去更加阳光的社区，更加透明的物业。

睿服务将管理者、员工、业主、房屋、设备设施、财务等不同对象编织在一起，实现点线面的整体布局。

人财物“数据化”管理

睿服务1.0的战图系统，实现“让每个项目都有经纬度、让每个设备都有身份证、让每个岗位都有经验值、让每个员工都有二维码”；睿服务2.0通过“住这儿”、“助英台”等，首万物业将人与设施设备进行连接，报事、工单全都实现线上运营。

经过两次更新迭代，如今的睿服务3.0不仅将合同系统与营帐系统进行连接，还上线了资源系统对员工进行管控，实现对人、财、物的“数据化”管理。在人员管理方面，睿服务3.0使管理颗粒度更加精细化，并建立有效的员工激励制度；在财务方面，将推动建立阳光社区、透明物业；在设施设备方面，通过二维码扫描、分享等方式实现全员监督。

服务与成本透明

设施设备是物业管理的重中之重，也是最容易出现问题的地方。以往的设施设备维护主要依靠人力，不仅成本昂贵，而且难以监督。睿服务2.0通过EBA系统实现对设施设备的线上监控、线上自动派单、远端控制、远程会诊等。

睿服务3.0实现了对设施设备的监督“闭环”。依托睿服务2.0，业主只能够进行线上报事，但睿服务3.0的使用，业主只要扫描二维码，即可查看、监督该设施设备信息及维保记录。

睿服务3.0还精确到了物料成本的分析。过去，对设施设备进行维保的物料消耗，一直是成本计算的难点。睿服务3.0通过将库存、领料和工单关联后，能够精确计算出所有物料损耗，实现成本的透明。

打造阳光社区

睿服务既承载着业主对美好生活的向往，也彰显出好房所应具有的生命力。

灰色空间、财务不透明，一直让业主对物业行业缺少信任。财务数据上线和共享是睿服务3.0最重要的变革。这一变革，将促进更加阳光的社区、更加透明的物业。

借助睿服务3.0，首万物业将公共广告收入、场地租赁收入等公共资源收入及友邻计划收入等财务数据共享给业主，让业主能够对小区内的公共收入一目了然。

未来，睿服务还会增加线上投票、邻里社交等技术，提升业主对社区事务的参与度，打造更具能动性、参与度的和谐社区。

睿服务3.0闭环

睿服务3.0对睿服务2.0原有的CRM、住这儿、助英台、战图、FM、营帐等6个系统进行了迭代升级，并新增了合同、资源两大产品。至此，睿服务3.0形成了由一个平台、8个产品组成的大闭环，实现对人、财、物的有机连接。

睿服务3.0是奏响首万物业“享生活”四部曲的艺术家，它兼具时尚与智慧，让每一个房子都充满崭新的生命力，让每一位业主都沉浸在生活哲学的馨香之中。

业主至上的服务理念

首万物业始终坚定不移的践行着“业主至上”的服务理念，致力于为每个社区带去有温度的服务，让每位业主在城市的角落里都能感受到生活的温暖。促进家庭和睦、邻里和洽、家园和美既是烙印在文化血脉里的信念，也是首万物业追求可持续发展的不竭动力。