2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会在北京柏悦酒店举办。中湘美好城市运营服务集团有限公司首席战略官万志强先生接受了房天下产业网采访。

中湘美好城市运营服务集团有限公司首席战略官万志强先生

房天下产业网：万总您好，请问您对行业未来的发展有什么样的预判？

万志强：对于行业发展的预判这几年大家有共同的话题，结合我们企业自身的情况和我们对于产业的理解，我们觉得在城市治理的下沉和公共服务不断开放的大背景下面，我们物业行业将持续进行转型升级，将主要体现在以下三个方面或者叫三个“进一步”。

第一叫进一步的多元化，这个是基于市场对于物业服务未来专业需求的角度，不仅仅是基于一个小区、一个社区或者说一个区域，其实更大的是到一个城市。

第二个进一步就是怎样进一步的专业化，现在物业服务已经成为社会发展或者社会治理的一个不可或缺的专业力量，公众社会治理的管理需求和人民对美好生活的需求实际上品质要求更高，所以就基于物业服务提供的产品应该要更加专业，更加有体验感。

第三个应该说是进一步的市场化，现在行业的竞争已经开始从行政层面的约束到完全市场的选择，在市场里面应该说竞争将会更加充分或者更加激烈，这就是我们对于行业未来发展的三个认知、三个进一步。

房天下产业网：中湘美好致力于成为新时代中国城乡服务运营商，目前已经取得哪些成绩？未来又哪些规划？

万志强：取得的成绩这个不敢说，但是至少我们有一些心得体会。我觉得在社会发展的进步过程当中，我们抓住了政策红利和充分利用国有企业的体制优势和新的亮点，经过前几年团队的不懈努力和先行先试，应该说在以下四个方面有一定的经验基础，做一个交流。

第一，我们构建了一种多赢的合作模式。前面讲到行业发展趋势，从市场化到多元化，我们其实是突破了传统纯粹的企业做市场拓展的这种模式，涉及到企业跟政府去合作，因为我们进入的这个领域是城市运营服务这个新蓝海，这是我们第一个已经取得尝试的，就是多赢的一种合作模式，就是政企合作这种多赢模式。

第二，有了模式之后就是沉淀了一套比较有效的产品体系，在模式下面我们必须要靠产品去支撑能够落地。我们的产品体系是基于中湘美好我们自己旗下的其他专业，我们自己的应该说叫做1257发展生态圈，我们能够为政府或者为公众提供六大一体化，30项+，专业服务的全过程一体化解决服务方案，这是第二个产品体系。

第三，打造了一批专业的业务团队。我们是通过“1+2”的模式，去落地多赢模式和产品体系，跟政府形成有效的互动，通过高效的团队、专业团队最后能将产品落地。

第四，落地了一批有代表性的城市。我们基于多赢的市场模式，基于优秀的产品体系，基于专业的业务团队，我们在市场合作过程中目前已经布局了湖南省内从地级市到区到县，三级市场全覆盖。包括省外的江苏和陕西，乃至于马上接下来的大湾区等这样一些城市，我们都跟当地的政府成立了美好系列的城市运营服务公司，我们打造一个美好系列，这是我们目前在城市服务里面取得的一些尝试和初步的成果。

基于未来的规划，大概是有五个方面进行升级。

第一个是进一步升级我们的市场合作模式，我们即将发布，就是由现有的政企合作模式，然后再叠加我们将非公有制经济，就是民营经济这个主体充分的进行链接，跟民营经济的商业协会，就是各地的商会进行合作，由政企合作模式再叠加商企合作模式，就是在合作模式多赢这个维度进一步的升级。

第二个就是进一步升级我们的产品体系，我们现在的产品体系是六大一体化，30项+的具体服务，经过我们内部的沉淀和战略合作伙伴的链接之后，我们现在可以把它升级到九大一体化的服务解决方案，60项的专项细分领域的专业服务，这是产品体系的升级。

第三个就是升级我们的专业团队，我们现在是“1+2”的专业团队，我们通过企业的培训和外部的一些引入，会把它升级为叫“企业+”计划，打造出“企业+”的专业团队，这是第三个升级。

第四个就是升级我们的拓展区域。我们目前还是聚焦于华中市场，特别是聚焦于我们湖南这个区域市场，那么在区域市场我们基本上在今年会实现全覆盖，成为区域的一个独角兽。我们是背靠国企，面向市场，辐射全国，是站在湖南区域市场成熟的基础上，辐射到像雄安新区、大湾区乃至于环渤海、长江经济带这样一些国家重点的战略城市进行多元和多面的发展，这是第四个升级。

第五个升级应该说是升级我们的创效模式。在实现规模增长的同时，通过我们的管理和品质来实现我们企业利润的增长和升级。大概是这五个维度。