2018年1月,吴大叔的儿子为其加入了水滴互助平台的“中老年抗癌计划”。去年年底,当吴大叔被确诊身患胃癌后,经过平台审核,成功领取了10万元互助金,解了燃眉之急。经过医院的精心治疗和家人的悉心照顾,吴大叔如今身体已经逐渐好转,精气神也比以前好了很多。在和志愿者的交谈中,吴大叔提到,通过审核之后,10万元互助金很快就到账了,因为有了这10万元,自己不用担心治病的钱,治疗期间的心态也比较放松。

水滴互助于2016年5月9日上线,已推出“少儿健康互助计划”“中青年抗癌计划”“中老年抗癌计划”“综合意外互助计划”等多款互助产品,借力互联网技术过打破空间限制,让更多中低收入人群能够以较低成本防范分县。同时,水滴互助坚持资金全流程透明化管理,定期公布会员互助资金使用情况,接受社群和社会各界监督。

为了更好的满足会员的需求,水滴互助上线四年多时间以来各个流程都在不断优化和升级。在产品形态方面,水滴互助秉承公开、公正、透明的原则,对每一期互助金划拨都予以公示,会员可以很清晰的追溯到每一笔互助金的划拨方向,保证互助会员分摊的每一分钱都清清楚楚。在服务方面,水滴互助坚持“四个一”原则:申请“一对一服务”、审核“一日内完成”、调查“一次性接触”、公示“一日打款”。

现在,水滴互助案件处理时效不断加快,平均结案时间缩短40%。为了进一步提高服务质量和处理效率,保障用户数据和资金安全,水滴互助也在积极探索并应用人工智能、区块链等新技术的应用。