2020年受疫情冲击,消费者的生活习惯和购买习惯都有了极大的改变,这也给各行各业行业都带来了较大的影响,尤其是对零售行业而言,更是带来巨大挑战。2021年,挑战仍在继续,国美顺应时代潮流,迎难而上,深切洞察到了行业发展趋势和痛点,紧抓市场机遇做出了新的改变和转型。

1月21日,“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会在北京召开,大会以解读“新国美”·解码“真快乐”为主题,以线上+线下同步的形式,权威解读“真快乐”APP抢先版内涵、定位与特色,全面解读新国美——新模式、新思维和新格局,以及明确未来国美零售新定位、新进展和新前景。

对于新国美未来的发展模式,国美零售CFO方巍表示,2021年,国美将聚焦平台化、供应链、娱乐化三个方面重点发力,开启新的发展阶段,树立新的发展思维和发展格局,全面吹响2021年的进击号角。

双平台战略降本增效 线上线下精准赋能

去年8月,国美进入“家·生活”战略延展和升级的新阶段,全面构建起以线上平台为主的线上线下双平台,形成覆盖全场景的全渠道闭环生态模式。发布会上,方巍在解读双平台时强调要做到“线上平台全量SKU展示,线下平台以家的延展为核心场景,实现精品落地与服务体验场景化,交易全部线上化”。

据《证券日报》记者报道,国美零售控股公司执行副总裁兼国美在线CEO向海龙在采访时表示:“国美在2021年一个很重要的工作就是数字化,在线下门店,所有店面、位置、商品全部要数字化,国美把双场景进行数字化的体现,在数字化体现的基础上,推进娱乐化的进程。”

如何依托数字化,真正实现线上线下的精准赋能,国美在摸索中,通过“线下体验+线上交易,线上展示+线下消费”两种不同组合模式,巧妙地实现了线上线下闭环。

去年国美已经实现了全国近3000家门店线上平移,可针对用户推荐附近门店及商品,激发用户走进线下门店体验。紧接着去年“十一”期间,国美首批视频导购体验店在北京开业,在线下门店通过APP或门店触摸屏,即可实时连接线上导购和服务专家。

在此基础上,线上以“真快乐”APP为主平台,承载全量商品展示、交易支付、会员管理、在线娱乐、在线服务功能,线下以实体店为基础打造“精品展厅+家延伸服务”的家生活消费体验场景,一套满足商家全渠道全过程的展示+体验+交易+服务的销售需求,实现用户线上线下全场景的自由穿行。

另一方面,对于商家而言,双平台模式使得商户在国美只用一套投入就覆盖线上线下两个平台,产品就得到了全渠道全过程的销售需求,而且还能降低商家的要投入的渠道成本和运营成本,进而提升产品降价空间,反哺消费者,最终在双平台赋能下,实现用户、商家、平台的三方共赢。

娱乐化战略激活消费 开启零售新战场

发布会上国美零售CFO方巍指明了当下零售业新的商业价值点,是需要从让用户购物转变成让用户快乐消费,商业的理念从“买卖”变成“快乐买、快乐卖,分享乐”。

“真快乐”APP正式运营和全新的国美零售的战略发布,标志着国美平台生态圈正式发力娱乐化零售,拥抱数字科技,以全新的品牌形象连接厂商和用户,引领零售业步入娱乐化零售新时代。

1月12日,“真快乐”APP抢先版上线,除了进行全品类商品大促外,一系列“抢-拼-ZAO”娱乐化高燃新玩法,也带动了一波又一波快乐消费热潮。“ZAO赛事”比拼热舞拿奖金、“ZAO”直播趣味互动抢真选好物,还有“ZAO”动团抽特斯拉使用权大奖,再加上“视频导购”这一创新行业服务体验的功能,“真快乐”正在不断向消费者释放快乐“信号”,打造消费者喜欢的娱乐买买买还能分享乐的购物新体验。

同时,国美也结合中国传统节日,将节日的娱乐氛围逐步放大。1月23日“真快乐”开启“快乐ZAO集”超级年货节,携手海尔、美的、蓝月亮、雅诗兰黛、三只松鼠、美赞臣等厂商伙伴为消费者提供价格更低、质量更好的全品类年货,并将“1.23”定义为“真快乐”的生日,未来每年都将在这一天,携手大牌厂商,为消费者带来快乐嗨购的共同节日,将国美的快乐基因融入到了春节喜气洋洋的氛围之中。

1月23日晚20点,“买遍中国”31省市全国巡回带货直播北京站,在“真快乐”APP完美落幕,这场直播也是“真快乐”APP抢先版正式运营后的首场特色直播。直播间还针对“真快乐”九九会员设计了专场特惠商品,三只松鼠礼盒、北冰洋汽水、五得利面粉等都是会员专属的爆款抢购品。幽默风趣的主持人,各种接地气的互动唠嗑,还有非遗艺术家现场秀绝活,全国网友在“真快乐”云游首都、云逛庙会、云品“京”味儿美食,整场直播,喜庆欢乐不断,不少网友都表示,边看边乐就下单了,果然“真快乐”。

从运营数据来看,“真快乐”APP抢先版自1月12日上线至1月23日正式运营,短短两周,“真快乐”APP的DAU/GMV都实现了显著跃升,线上平台DAU快速破千万,平台GMV倍增。

从这一系列娱乐化的战略走向可以看出,国美始终站在了用户和商家的角度思考问题,从娱乐买、娱乐卖两个维度全力激发了娱乐消费潜力,放大“真快乐”这个新零售平台的娱乐化和社交化功能,也实践出了区别于其他零售平台的娱乐消费新体验,实现了为消费者分享快乐理念的初心。

供应链战略保质保价 “真选低价”赢得用户好口碑

在“真快乐”APP“买遍中国”巡回直播活动北京站直播现场,智利车厘子5斤装直降100元、马大姐花生牛轧糖5折、三只松鼠7种小食礼盒装55折、西门子洗衣机仅4047元,万和燃气热水器649元,联想小新Air15锐龙版2021款轻薄本只要4556元……一系列品牌低价好物引发消费者抢购热潮,大牌还能卖到这么低的价格,在零售业里,是供应链战略让国美拥有如此底气。

国美为产品质量达标,品类要全,还要做到价格低,采取的是自营供应链+第三方供应链相结合的模式。自营供应链所提供的“真选”产品,都是经过8重真选标准筛选而来的“爆款产品”通过层层筛选,品质优中选优,确保同品质商品价格最低,并享受99 天价格保障服务。

而对于第三方供应链商家提供的产品,国美通过与厂商深度对接,直接去掉中间商环节,砍掉中间商盈利,并且根据线上线下各平台门店的销售情况反馈,还要从源头把控商品品质,直接根据用户需求从厂家定采商品,这样的第三方商品不仅满足用户需求,而且价格还要更低,可以说是真正让利给消费者。

发布会上,向海龙表示:“2021年是国美进击的一年。”从当前来看,2021年确实为国美提供了众多的发展机遇。同样,国美也不负众望做出了令消费者满意,守得住市场检验的开局成绩,我们有理由相信,升级新战略后的国美,将会变得更加强大,为零售业带来更多的奇迹。