“真没想到，真是雪中送炭！”苏州某旅行社负责人感慨地说。疫情发生后，苏州文旅部门第一时间来到这家公司走访，了解公司面临的困难，并详细介绍公司可以享受的每一条优惠政策，其中就包括及时到账的纾困资金。

据悉，抗击疫情期间，在江苏省“苏政五十条”和苏州“苏惠十条”等政策的叠加实施下，苏州全市共有57家酒店和旅行社享受到这样的待遇，涉及省市两级企业纾困资金994万元。

企业是市场主体，也是就业之源。在苏州，大大小小的文旅企业不仅是文旅经济发展的重要力量，也是吸纳就业的重要阵地。相较于其他行业，文旅企业规模较小，抗风险能力弱，受疫情影响大。聚焦“六稳”“六保”，苏州以“保市场主体”为重点，以“保就业”为目标，打出了政策“组合拳”，支持文旅企业稳定员工队伍，为复工复产做准备。

今年2月，苏州发布支持中小企业共渡难关的十条政策意见。对标该意见，苏州市文化广电和旅游局第一时间推出落实“苏惠十条”的具体措施，把加大对文化和旅游中小微企业的贷款支持摆在突出位置，利用“苏州市文化创意产业公共服务平台”，为文化和旅游中小微企业搭建融资对接服务，短短一个月就帮助近百家文旅企业解决了贷款的燃眉之急。

为解企业之“渴”，苏州还配套设立规模达2547万元的文化产业中小企业信贷风险补偿专项资金，主要用于影视动漫、传统工艺、旅游住宿、文化贸易、文化辅助用品制造等项目领域。经合作银行对接、风险补偿申请、专家评审等环节，苏州飞马良子影视有限公司等6笔总额达7160万元的贷款申请，符合该项信贷风险补偿项目要求，共获风险补偿金达1432万元。

政策“组合拳”，既要“快”也要“准”。苏州针对文旅行业不同群体的特点分类施策，让帮扶效益实现最大化。

针对旅行社，苏州积极落实文化和旅游部关于暂退部分旅游服务质量保证金的帮扶政策，成立“暂退质保金工作专班”，搭建线上受理大厅，引导文旅企业申报。疫情期间，苏州审核退还了315家旅行社的质保金，共计1.05亿元，大大缓解了文旅企业的经营压力。

针对导游，苏州市导游服务中心一次性免除4200多名在册导游2020年度的注册管理服务费，涉及金额近100万元；同时对今年新注册的导游实行管理服务费优惠政策，对已经缴纳2020年度注册管理服务费的在册导游延续年度服务政策，把苏州导游队伍牢牢稳住。

更让文旅企业感到暖心的是，苏州首次制定首批文广旅系统不予行政处罚清单和一般违法行为从轻或者减轻行政处罚清单，明确对11种轻微违法行为不予处罚，对20种一般违法行为从轻处罚，通过实施包容审慎的监管，减轻企业在特殊时期的后顾之忧。

政策早落地，服务早见效。苏州拿出的一系列务实举措，增强了文旅市场主体信心，也为其他城市提供了可借鉴、可复制、可推广的经验。