20世纪90年代中国对外开放以后，消费者需求发生了变化，零售市场竞争加剧，大型超市、便利店、专卖店等新型零售业态在国内得到快速发展，线下零售综合毛利率得到了提高。2010年线上交易快速崛起，经过几年的发展，淘宝、京东、天猫、唯品会等众多平台兴起，阿里巴巴2016年电商成交额已突破了3万亿。

然而随着线上交易的红利消失，线下零售由于各类经营费用居高不下、标准化管理不足、信息化程度低，净利润率持续走低，线上线下均遇到了发展瓶颈。在新一轮消费升级的刺激下，以改善和优化消费模式的新零售应运而生。

新零售是服务和产品的售卖组合

在线上渠道崛起之后，线下产品型商家被打击得最严重，为获得用户，商家开始加入更多体验和服务的元素；而线下服务型商家也存在着流量上限(进店人数)的天花板，开始加入标品售卖，提高进项收益。

由于获取流量和持续增长的双重需求，新零售很大的特点就是服务和产品的售卖组合，线上线下的流量结合。

母婴市场天然的具有线上线下结合的基因，同时在产品销售的过程中，母婴线下店导购还承担着母婴知识传授这一服务性质的体验，这让母婴市场成为新零售模式的沃土。

妈妈好作为母婴市场首个新零售平台，由好孩子集团官方直营。

妈妈好在新零售模式上做了哪些创新？

1、手机下单，门店发货，极速配送。妈妈好连通好孩子旗下2857家母婴连锁门店及841个服务网点，遍布153个城市。在妈妈好APP下单，均有就近门店发货，当/次日达，最快30分钟送达。

妈妈好垂直母婴门店，在起步阶段依靠集团资源取得了较大优势。自有物流团队上门配送，大件免费安装及退换货，为在家带娃的妈妈们带来了便利。

2、深化服务链。妈妈好在整合线上线下流量的同时，进一步深化了服务与产品的融合。围绕好孩子的智慧服务系统，妈妈好已推出在家试穿“及”每月配“两项长期活动。

用户可以在妈妈好软件上选购不同尺码、颜色、款式的商品，等待商品送货上门试穿。无需提前付费，在家试穿，自助付款。如果都不喜欢，退回即可，不收取任何费用。

每月配则是妈妈好智能系统基于用户标签信息，以海量的商品数据和用户口碑数据为基础，通过智能算法，实现精准商品和服务推荐，客户免下单，系统自动下单，并提前配送到家，用户在家试穿后选择是否付款，让每位父母节省网购挑选上商品时间，智能轻松育儿。

3、高质量供应链，品类齐全，质量安全可控。妈妈好所有产品均为官方自营，商品品类齐全；同时无第三方入驻，产品质量官方可控。

好孩子集团经过28年的深耕，已成长为婴童行业领导者，是全球最大的儿童耐用品供应商和品牌经营商，同时也是中国最大的孕婴童服务及生活方式提供商，负责全球超过100+顶级的母婴大牌在中国的直接销售，所经营用品全面覆盖宝宝-1——14岁成长所需。

且好孩子作为中国、美国、欧洲、日本等国家和地区的标准委员会成员，在孕婴童领域有着极高的权威性。好孩子企业实验室被国际权威机构如SG、TUVNord、美国CPSC认可，称在好孩子实验室检测通过的产品，可以直接到欧美市场销售。

妈妈好采用所有商品自营，及部分商品自产的模式。平台所有产品均经过好孩子质检基地的两层质量检测，确保货源安全可控，以平台承诺质量。

新零售平台运营的是体验

新零售平台的运营综合了线下服务以及线上产品售卖，运营的重心是两个层面的融合。长期服务项目的支撑和短期利益点的刺激，360度呈现品牌，深耕用户对于平台的信任度，进而形成销售力和忠诚度。

妈妈好平台用户为25-35岁的年轻妈妈，集中在一二线城市。80、90后妈妈是互联网成长的一代，对移动端产品的交互体验十分苛刻，同时对平台活动的体验与趣味的要求也较高。

除了“在家试穿”和“每月配”两个长期性的平台活动，在双11前期，妈妈好在平台内推出了多个预热活动。#为妈妈好代言#通过晒宝活动让用户着重体验与平台的互动，#全城热搜#以杭州、上海为试点城市，以门店扫码的形式让用户体验到线下门店与线上平台的高度融合。

11月4号上线的#1元竞拍#活动，以极大的折扣力度和活动趣味性，为平台带来极高的活跃度，让妈妈们在享受优惠的同时，也能体验活动乐趣。

随着2016年10月新零售概念的提出，2017年最受关注的商业模式无疑是新零售。仅一年时间，京东便利店、天猫小店、超级物种、猩便利、盒马鲜生、Take Go等一个个创新项目给消费者带来便利的同时，也让投资者看到了这一模式在商业上成功的可能性。而妈妈好，是否将成为母婴市场的下一个盒马鲜生呢？