钻石世家三季度持续逆势增长有赖于品牌服务优势

2015-11-10 17:14:00

来源：

今年商务部研究院消费经济研究部发布《2015年中国消费市场发展报告》显示，中国消费者在全球奢侈品消费去年达到1060亿美元，占全球奢侈品消费的40%以上，是全球最大的奢侈品消费人群。然而近年来众多珠宝品牌在中国市场的涨势却连连受阻，国外品牌价格下调，香港知名珠宝品牌六福、周大福业绩均下滑约13%左右，更多区域性珠宝品牌遭遇倒闭或并购。这种情况下，钻石世家披露的三季度销售数据却逆势增长30%，引业界关注。

经过前些年的跑马圈地热潮，同店销售的下滑，使港资珠宝品牌开始放慢新店扩张速度。而从进入内地市场以来就重视渠道建设、老客户维系和尊贵体验提升的ShiningHouse钻石世家，却能够实现持续逆势增长，说明了近年来在市场压力增大的情况下，由于向来重视提升客户专属感和良好体验，使其成为行业赢家。

优化提升实体门店

创造更尊贵消费体验

当传统品牌在新店扩张方面日趋保守，作为近年来在内地市场快速发展的珠宝品牌，ShiningHouse钻石世家从2015年起也开始调整渠道拓展战略，重点提升渠道门店质感，为顾客创造更尊贵的店内消费体验，同时也用于规避后期经营风险。2015年，钻石世家逐步实现现有优质商场、潜力网点的位置优化、装修提升，助力老店产能提升。同时开启与海信广场等更优质商场的全面合作，进一步提升品牌的渠道影响力。

用定制上门服务

满足消费者专属感需求

贝恩咨询公司发布的关于中国奢侈品市场研究表明，越来越多的消费者将花费转移到体验式奢侈消，尤其是VIP客户，对实体店服务的要求更加挑剔。这些变化的直观体现，是传统商场的客流量大幅下降，一些主打综合性消费、主题性娱乐、高端艺术体验的新型商场成传统百货类商场转型方向。2015年，钻石世家推出个性定制业务，半年之后又为定制客户提供更加优质的上门服务，按需配置珠宝，增强会员的尊贵专属感。会员专属饰品、专属优惠回馈、专业热情的服务一直是钻石世家的优势所在，使其每年的会员回购率保持在20%以上。近年来定制类上门专属服务广泛兴起，上门服装定制、上门彩妆造型等服务形式的火热，培养了高端客户新的消费习惯，钻石世家及时推出珠宝上门定制服务，在珠宝行业是一次开拓性的尝试，如同去年在行业内收发推出免费求婚套餐业务一样，不断满足客户潜在需求，实现客户与企业增值的双赢。