彭蕾：蚂蚁金服要做“小确幸”的互惠金融
马云在网商银行开业典礼上如是说：阿里真正的上帝是中小企业，围绕着这些中小企业，阿里诞生了电商平台。而依托支付宝而生的蚂蚁金服，是电商平台之后的第二个一样针对中小企业的垂直业务——金融。
“阿里巴巴一直以来专注中小企业，我们认为中小企业需要公平的交易平台，为此我们创造阿里巴巴、淘宝、天猫;我们更相信中小企业需要有金融服务、我们创造了支付宝、蚂蚁金融服务;中小企业需要快速、便宜、高效的物流体系，所以我们创造了菜鸟。全世界最大的企业生产资料是数据，我们又诞生的阿里云计算。一切的业务围绕小企业，所以我想今天是阿里巴巴在淘宝、天猫之后的一个里程碑，诞生一个真正的网商银行。”
马云在网商银行开业典礼上如是说：阿里真正的上帝是中小企业，围绕着这些中小企业，阿里诞生了电商平台。而依托支付宝而生的蚂蚁金服，是电商平台之后的第二个一样针对中小企业的垂直业务——金融。
因解决淘宝交易信用问题而生的支付宝，因支付宝庞大备付金风险而生的余额宝，因淘宝中小企业融资难而生的阿里小贷，是如今蚂蚁金服的三条主要业务线：支付、财富管理、小贷&网商银行最初的DNA。
如今，蚂蚁金服早已不是当初的模样——支付宝9.0正在集合吃喝玩乐，被视作阿里巴巴和蚂蚁金服移动端最重要的入口级APP;余额宝的资金量已经可以媲美一家城商行，招财宝、网金社以及未来的股权众筹蚂蚁达客，不断在理财人群以及产品偏好方面做加法;而网商银行希望以自己过往6年服务淘内商户的经验，走向更广阔的普惠金融市场，服务1000万家中小企业。
这家不断成长，不断变化的公司，也在经历着冲突、矛盾以及合作、共生，包括与互联网友商们的，与传统金融业的。
近日，蚂蚁金服CEO彭蕾在蚂蚁金服内部做了一个访谈，重申蚂蚁金服的定位。其中，她反复重复的“小确幸”，应该是她眼中，蚂蚁金服的未来：蚂蚁金服的衣食父母永远是小微客户，当技术的力量让金融的门槛低到每个手里只有一块钱的用户都伸手可及，就是蚂蚁金服梦想达成之时。
无意颠覆，无意对抗，蚂蚁金服想做的金融，是传统金融之外，“在冷冰冰的金融世界中传递小确幸这样温暖的气质”。
此访谈由《中国企业家》独家刊载。
以下为彭蕾访谈全文：
蚂蚁金服CEO彭蕾：做小确幸的普惠金融
十几年前，当阿里巴巴创始团队创业的时候，有一个共同的信念，就是希望服务那些被忽视的小企业，“让天下没有难做的生意”。这份初心成就了今天的阿里。从当初为支持电商而诞生的支付宝，到现在的蚂蚁金服，蚂蚁逐渐更深地走入金融这个行业。那么蚂蚁应该怎么定位自己，想做什么样的金融
蚂蚁金服集团CEO彭蕾和《蚂蚁金融评论》就此做了分享。
Q-《蚂蚁金融评论》
A-彭蕾
如果我们做成了第二条华尔街那还不如关门
Q:你如何看待金融这件事儿
A:资本作为人类生产最基本的要素之一，能够促成生产、提高劳动生产率，并进而推动经济增长。如果看看金融史，可以总结一个规律，世界上没有一个经济发达的国家是没有发达的金融体系的。
但金融也是人性的放大器，在金融市场中恐惧、贪婪、短视、从众、欺诈和失信等人性常常被放大，造成了许多悲剧。2008年发生了金融危机，很多国家至今依然在为此买单。
所以，我们要对金融有一颗敬畏之心，越深入金融的核心，越要内心感到畏惧。经常听到大资产管理公司管理多少万亿资产，华尔街投行每年交易业务赚了几百亿美元。如果以这些东西来衡量，其实内心还是有一种不安。以这些数字为目标，人就会难以自持，毫无畏惧，容易误入歧途，忘掉初心。所以我常说，如果我们做成了第二条华尔街那还不如关门算了。
Q:在你看来，如果金融不是是用来赚钱的，那么蚂蚁做金融服务的初心是什么
A:阿里一开始做电商时，提出的理念是用户第一。能不能为用户带来价值是第一位的，这决定互联网企业存在的基础。今天我们做互联网金融也是一样，一个金融创新好不好，首先不能看自己能不能赚到钱，而是看能否改善金融消费者体验，能否为用户带来价值。
所以，我们要经常思考，金融到底是为谁服务的，谁的利益是最重要的，金融机构到底有什么价值。金融危机的教训告诉我们，百年基业和风控铁律，不一定能挡住人性的贪婪。只要金融机构的核心目的是为了赚钱，那么资本凶猛和金融杠杆造就的光怪陆离与人性沉浮就不可避免。
金融并非生来就为谋利。“互联网+”金融，就是要把客户需求放在第一位，帮助客户解决问题，并在这个价值实现的过程中也达到机构自身的价值实现。不忘初心，才能远行。
Q:最近大家都在讨论“互联网+”，人们也对互联网+金融给予了很多希望。你怎么看互联网+金融
A:在我看来，“互联网+”一个很重要的意义是把互联网当做一种精神，从这个意义上说应该是“互联网精神+”，而不是只是把互联网作为一个工具，那就变成了“+互联网”了。所谓互联网精神，就是以用户，尤其是金融产品的最终消费者为核心来做金融。用户对金融的感受可以讲很多，但总结起来，有三点很重要。
一是，通过技术变革，金融要普惠化、平等化，要让小客户也一样能享受到如大客户一样的金融服务。由于传统金融已经对大客户和富有的个人提供了个性化服务，对小微企业和大众的微小而美好的服务就应当成为互联网+金融的一个大方向。另外,金融虽然不能完全避免波动性，但其服务在体验上要可靠、可信赖。最后，金融要推动社会进步，解决企业的融资问题，提高普罗大众的收入，特别是要为没有多少钱的群体提供金融服务，提高他们的幸福感。
蚂蚁金服不做金钱游戏，要给用户小确幸
Q:蚂蚁金服的定位是什么
A:总结前面说的三个方面，借用最近流行的一个词，就是做“小确幸”的互惠金融。也就是说，做微小而美好的、有安全感、信赖感和幸福感的金融。这是以客户需求和体验为中心的金融，而技术革命，包括移动互联、云计算、大数据，使得这种金融成为可能。这是普惠金融的时代。2>余下全文
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