“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。

据澎湃新闻报道，河南的张先生14岁的孩子从今年1月开始通过微信支付先后在“原神”游戏中累计充值达8462元，其中6月单月充值高达5394元。7月14日，他发现后立即联系了游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司（简称“米哈游”），米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”为由拒绝。8月21日，他再一次申请退款，米哈游尚未做出最终回复。

米哈游客服回复称，他们曾对张先生及孩子进行电话回访，发现张先生所述信息与实际情况不符。关于以未成年人原因申请退款，申诉方需同时提供家长和孩子的身份证户口本照片、支付账单记录、游戏账号信息、所在地学校上网课起止时间的证明等。根据实际情况，米哈游难以判定该账号的充值行为是未成年人所为，不能退款。目前，双方尚未达成协商一致。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。