8月18日，弘康人寿十周年线上发布会圆满落幕。发布会上，弘康人寿首次发布其客户数据，推出多项客户服务升级举措，弘康保险养老服务首次亮相。未来，弘康人寿将持续以客户为中心，不断提升客户保险获得感，助力行业健康发展。

客户数据标签：件均赔付保额充足、主动购买、年轻化

弘康人寿成立十年间，累计承担风险保额超5000亿，累计服务客户超700万，累计赔付约6亿，其中重疾件均赔付24.6万元，定期寿险件均赔付37万元，保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队的位置，用实实在在的保障，践行“保险姓保”的理念，切实惠及民生。

在财富保障方面，弘康人寿坚持稳扎稳打，整体投资收益率超过行业平均水平，据数据分析显示，弘康人寿投连险追加率为26%，追加保费增量为31%，投连账户稳健增长为客户带来实际回报，受到客户的青睐。

从健康保障到财富管理系列产品，弘康人寿获得了专业人士、年轻客户的认可。据了解，弘康人寿的客户中，金融行业和机关企事业单位职业总体占比超过60%；非银渠道客户中，40岁及以下占比达75%，其中18-30岁人群占比达54%。

弘康人寿保险养老服务首次亮相 打造个性化养老模式

为发挥商业保险在建设养老第三支柱中的重要支持性作用，满足消费者日益增长的高品质养老服务需求，弘康人寿在本次发布会上重磅推出个性化养老模式。

弘康人寿站在消费者角度，甄选市场上优质的养老资源，充分发挥“保险+”连接作用和资源整合优势。有别于市场上传统的养老服务，个性化养老模式具备覆盖广、多层次、可拓展的特性，也是弘康人寿布局养老赛道的首次亮相。

覆盖广方面，弘康人寿通过广泛连接第三方专业养老优质资源，打造覆盖全国的养老机构服务网络，目前可覆盖包括北京、上海等超过100个城市，约300个养老服务项目，总计约15万张养老护理床位。

多层次方面，为满足不同年龄阶段长者多样化、多层次的差异化需求，长者可以选择机构养老或是居家养老。在服务内容方面，为长者提供包括“医、护、康、养”在内的个性化、全方位综合养老服务。

可拓展方面，满足消费者需求的养老资源和养老形式也在不断推陈出新。以美国为例，有别于疗养院的辅助生活中心刚出现的时候，虽然是属于机构养老，但老人拥有绝对的自由和自主权，平衡了善意保护和自立尊严的关系，辅助生活一时成为美国发展最快的老年居住形式之一，2010年美国辅助生活机构的用户已经接近于疗养院。

目前，购买保险产品的主力人群在40岁左右，还未到真正选择养老服务的阶段，但随着中国老龄化进程的加速，更契合消费者需求的养老形式和资源必将更加丰富、不断升级。弘康人寿将不断丰富拓展高品质养老网络，充分发挥资源连接优势，给客户最需要的服务。

客户服务升级举措发布 多维度提升客户体验

弘康人寿自成立以来，一直坚持以“客户为中心”，值此10周年之际，全面升级客户服务举措，多维度提升客户服务体验。

为给广大客户提供更简单、更便捷、更安全的客户服务体验，弘康人寿“956097”客户服务热线正式启用，号码更短便于记忆，方便客户呼入，客户服务响应更高效，第一时间协助客户解决保单保全方面的问题。

围绕“保险+”积极探索客户服务生态，把保险交易的低频变成客户服务的高频，弘康人寿围绕“健康”、“教育”、“养老”、“医疗”等焦点话题，搭建客户服务权益体系，推出包括健康管理权益、教育权益、Car-T医疗权益，免费体验权益等等，满足客户日常化，个性化需求，为客户提供一站式保险服务体验。

为了回馈客户的支持，弘康人寿特别推出客服节，围绕“用心服务、快乐生活、持续健康”的主题，通过“心服务、心驿站、悦生活和爱健康”四个板块，推出内容丰富的线下讲座、趣味互动答题游戏、实用的健康管理服务等精彩纷呈的线上线下客户活动。

以客户为中心 共创新服务、新营销模式

随着国家经济水平的不断提升，中等收入群体也在不断壮大，对他们来说，财富稳定增长、应对长寿挑战，是未来必须要面临和解决的两大问题。

弘康人寿总经理周宇航认为，保险存在的基础是人们对未来不确定性风险的担忧。对未来的不确定性有担忧的中等收入群体，弘康将为他们提供财富增值的确定性和健康、养老的确定性。

从客户真正的需求出发，周宇航表示，未来的保险应该是趋向于服务型的保险，保险的价值和创新点在于如何帮助客户做到“不出险”。在此背景下，弘康人寿在下一个十年，坚持“以客户为中心”的目标不变，打造真正满足客户需求的产品和服务。

立足客户不断升级的服务需求，弘康人寿将充分发挥保险公司资源整合、风险管理优势，连接、甄选优质资源为客户提供服务，让客户真正实现服务型保险的新体验，提升客户生活质量。

本次发布会，弘康人寿首次发布分布式协作模式，与合作伙伴共创、共建开放式的生态，让不同的角色能够融入进来，连接不同的销售职能，发挥各自的专业优势，进行分布式协作，根据贡献获得报酬，让客户能享受到更专业的服务，提升客户获得感与价值感，助力整个保险产业链服务效率的提升。

周宇航表示，弘康人寿将坚守保障本源，发挥保险的“确定性”优势，通过保险来连接客户的需求，让保险真正成为具有普世意义的、成为创造美好生活的一种金融工具，守护美好人生。