上周四，埃森哲发布《2022中国消费者洞察》和《2022中国下沉市场消费者洞察》报告认为，中国消费市场已进入平稳增长新阶段，企业也需从粗放型扩张转向精细化运营，深刻理解需求变化，加强基础能力，才能持续为消费者提供真正满足其需求的商品和服务。

《2022中国消费者洞察》以5个主要趋势为切入点，剖析中国消费者的多元价值诉求，这5个趋势主要包括：

一是随着智能设备的普及，电商平台的快速发展，消费者的“自我意识”越来越鲜明，消费成为人们塑造个人风格的方式，在购物决策时，相比外界眼光与评价，更看重自己的内在需求；二是新冠肺炎疫情暴发后，消费者更加严格地审视需求，主动克制消费冲动，思考和决策时间拉长，更加关注商品本质，将挑选过程视为消费体验的重要组成部分，国货品牌和国际品牌进入“拼内功”时代；三是人们逐渐开始追求工作与生活的平衡，更加重视时间价值，愿意为便利付费，更加渴望有质量的闲暇，追求文化享受和成长体验，但市场提供的“闲暇消费”场景远远不足；四是消费者对数字技术整体持开放积极的态度，智能生活已经常态化，消费者越来越关注健康、隐私安全等问题，对人性化服务的需求也在不断提升；五是越来越多的中国消费者意识到可持续发展的重要性，愿意为环保付出精力和金钱，也期待政府和企业发挥更大作用，提供低门槛且有趣的环保选项。

埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理贺士达表示，企业需要以人的需求为核心，从更加宏观的视野去思考企业的使命价值，洞察消费者的内心渴望，持续创新，适应消费者不断变化的需求。只有如此，才能培育长期、坚韧的消费者关系，增强消费者对企业和品牌的信心，从而赢得长期高质量的发展。

《2022中国下沉市场消费者洞察》认为，中国市场魅力不仅体现在超一线城市蕴含的巨大消费能力和消费需求，还体现在下沉市场高速发展所催生的多样化商业需求。随着国家扩大内需政策的进一步贯彻落实，未来收入分配机制将更完善，区域发展水平将更协调，县域商业体系、农村电商和物流配送体系建设将更成熟，下沉市场的消费潜力将得到更大释放。

埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理张逊表示，中国下沉市场呈现出4个关键消费趋势：电商平台未来依旧是下沉市场最主要的消费渠道，社交媒体对下沉市场的消费行为转化日趋重要；医疗、教育等服务产品在下沉市场需求巨大但未得到有效满足，服务体验也越来越成为下沉市场消费者决策的重要因素；如何把握消费者看重性价比、喜好潮流设计、国货品牌好感度高的心理，将是国货品牌崛起的关键因素；通过玩转会员营销和用户激励实现高用户转化和低获客成本，是收获下沉市场增长红利的重要举措。

张逊称，下沉市场不是中低端市场，企业必须用新的眼光看待这一“蓝海”，只有着力适应群众需求，才能强化消费意愿。企业必须更加深入地理解下沉市场的用户需求及行为，以用户为中心进行产品与服务创新，实现差异化运营，并持续夯实数字化能力，提高效益和降低成本，才能在竞争中赢得一席之地。