江苏银行北京分行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，在数年如一日的工作实践中谱写着立足服务、深化服务、创新服务的三重曲。通过开展“新形象、心服务”文优服务竞赛活动，全行涌现出多家文优服务示范网点和服务明星；积极响应人民银行“优化银行结算账户服务 打造首都优质营商环境”工作要求，推出多项账户服务便民举措，同时开展账户基础知识和防范电诈相关知识宣传，全面提升客户对我行服务满意度；加强人民币收付管理，深入开展反假货币工作，先后六次被评选为北京市金融机构人民币管理工作先进单位，在公安部、人民银行联合组织的打击整治假币违法犯罪专项活动中获得成绩突出荣誉称号。

江苏银行北京分行切实贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断健全和完善消保制度体系和工作机制，依法合规开展消费者权益保护工作，相继开展了“3.15金融消费者权益日”宣传活动、“普及金融知识万里行”活动等一系列金融消费者宣传教育活动。分行在北京银保监局2018年度银行业消费者权益保护评价考核中被评为“一级”，在人行营管部2019年度金融消费权益保护工作评估中位列同类型11家城市商业银行的第一位。在北京银保监局和北京秉正银行业消费者权益保护促进中心联合举办的“秉正杯——感动消费者的那些人和那些事”颁奖典礼中获得“社会责任先进集体奖”、“积极践行先进集体奖”等多项荣誉。其中，石景山支行在行业内成立首支“金融安全宣传服务队”，通过多种方式向广大金融消费者宣传金融安全知识，切实保障银行消费者的合法权益，荣获“创建全国文明城区人民满意服务窗口”称号，被北京秉正消费者权益保护中心推选为消费者权益保护工作先进典型，接受北京电视台的专题访谈，以石景山支行为代表的北京分行人“服务社区居民、维护金融安全、履行社会责任”的生动故事在北京电视台专题播出。