一家法庭获悉，沃达丰(Vodafone)未能遵守一项行为准则，当客户试图提出投诉时，他们被“搪塞”。

今天，法官安东尼·哈尔平(Anthony Halpin)下令这家电信公司支付1万欧元的诉讼费用，并将同等数额的钱捐给慈善机构。

都柏林地区法院听取了通信监管委员会(ComReg) 2020年对大量客户投诉的调查结果。

控方律师谢莉·霍兰(Shelley Horan)告诉法庭，这导致监管机构根据《2011年欧洲共同体(电子通信网络和服务)(通用服务和用户权利)条例》第27(1)和27(2)条起诉沃达丰。

ComReg对沃达丰发出了七份传票，每份传票有两项罪名。

对7项抽样指控进行了有罪答辩，其余7项被取消。

ComReg合规经理米里亚姆•基尔雷恩(Miriam Kilraine)告诉法庭，沃达丰的客户在试图记录投诉时“被搪塞”。

电信公司未能按照规定处理他们，并拖延了投诉过程。

ComReg在2019年发布的一项业务守则规定，服务提供商必须在第一个接触点记录投诉，并在两个工作日内提供参考号码。

之后，在ComReg介入之前，该公司有10个工作日的时间处理问题。

监管机构开始担心，客户被告知，他们的投诉只能通过该公司的客户服务主管之一的电话记录，而不能在第一时间联系。

Kilraine女士说，直到主管给他们回电，他们才拿到投诉参考号码。

ComReg采集了2020年5月至11月的病例样本。在所有这些案例中，当客户打电话时，他们无法在第一个接触点记录投诉，而且在大多数情况下，他们从来没有得到一个参考号码。

管理人员无法接听电话，也没有给客户回电。

这让ComReg的干预能力受挫。

法庭审理的案件涉及7名客户，他们曾多次与沃达丰联系，提出各种投诉。

沃达丰此前曾因被ComReg和数据保护委员会(Data Protection Commission)起诉而被罚款。

辩护律师迈克尔·图米(Michael Twomey)要求给沃达丰一个机会，避免再次被法庭定罪。

他要求哈尔平法官注意到该公司的合作，并表示双方同意向ComReg支付1万欧元的费用。

有罪答辩使七名原告免于出庭作证。他说，人们普遍认为，对这些规定的回应是不充分的。

该律师告诉法庭，投诉已经减少，程序已经更新。他还指出，这些罪行属于较低级别的罪行。

哈尔平法官表示，沃达丰已经分配了大量资源，以确保这些问题不会发生，并表示了真诚的懊悔。

他指出，该公司的法律和法规主管出席了听证会。

他表示，考虑到沃达丰的客户数量，投诉数量微不足道，但这些投诉是真实的。

他告诉沃达丰的律师，如果沃达丰向Little Flower Penny晚餐慈善机构捐款1万欧元，他将申请《罪犯缓期执行法案》(缓刑)，这将构成解雇。该慈善机构旨在帮助都柏林南部内城的弱势群体。

他还命令该公司支付1万欧元的起诉费用，并将案件推迟到明年10月7日。