今年以来,四川省彭州市信访局以坚持和发展新时代“枫桥经验”为基点,以市域社会治理现代化为切入点,以防范化解影响国家安全、社会安定、人民安宁的重大风险为着力点,以增强人民群众获得感、幸福感、安全感为落脚点,提能增效建强群众工作之家,不断推进信访工作深度融入基层社会治理,夯实了彭州市域社会治理现代化的基层基础。

呼叫响应小机制 解决群众大烦恼

2021年4月12日,濛阳街道春泉村3组村民雷自清到春泉村群众工作之家向首办代理员小何反映,2020年“8.11”洪灾时,春山河畔人家小区被淹,主要原因是彭什路无泄洪排口,无法泄洪。如今雨季将至,会引发洪涝隐患,威胁居民的人身财产安全,请小何帮忙反映,解决彭什路缺乏泄洪排口问题。

收到村民的诉求,小何赓即到实地进行勘查,发现由于春山河畔人家小区所处位置地势低洼,又紧邻马牧河,每次发大水,都会受到不同程度的影响。小何立即启动“呼叫-响应”机制,向濛阳街道首办代理员进行“呼叫”,街道首办代理员收到小何的呼叫,核实情况属实后,认为应当请求市级部门配合处理,立即“呼叫”彭州市信访局上级代理员陈某某,并告知小何已向市级部门反映该问题。上级代理员立即发挥“轴心”作用,对该问题进行分析研判,及时引流行政资源,协调彭州市交通局对春山河畔人家小区洪涝隐患进行处理。经彭州市交通局现场查看,并与春泉村村委会协商,制定了春山河畔人家小区设置泄洪排口的施工方案。在上级代理员的监督下,彭州市交通局4月底完成了泄洪排口的设置工作,有效排除了该小区因缺乏泄洪排口带来的洪涝隐患,确保了人民群众的生命财产安全。

濛阳街道春泉村“群众工作之家”充分利用“呼叫-响应”工作机制,让群众“信访找代理,最多访一次”,努力提升群众获得感、幸福感、安全感。

矛盾调解不出门 纠纷共治齐参与

“远亲不如近邻,邻里真的是一家亲的。”鸿运星城小区某业主感激的说。日前,朝阳中路社区鸿运星城小区一16楼住户的因家中水管漏水,造成14楼业主的墙面渗湿脱落及15楼业主家装毁坏,现场一片狼籍。三家业主为此事的责任分担争执不下,情绪激动,第一时间便想到到鸿运星城小区群众工作之家申请调解。

了解情况后,小区群众工作之家调解员“张妈”当即联系物业公司协调2名保洁员到现场清洗,对三人进行分别劝导,使三方当事人明白“远亲不如近邻”的道理,并设身处地为三方当事人提出解决方案,及时缓和了业主情绪,经“张妈”从中引导,三户业主心平气和的协商,当日内便达成和解协议,将事情圆满解决。“邻里矛盾如此飞速的解决,这在之前我们想都想不到。”小区居民如是说道。

在“群众工作之家”和小区党支部的引领下,居民还自发成立了“听张妈说”退休阿姨调解室、“点点阳光”服务队、“暖心相伴”志愿队,越来越多的居民积极参与到小区的治理中。

自群众工作之家进驻小区以来,现在的鸿运新城走上了“创星”之路,这个曾经隐患多、矛盾多、信访多的“问题小区”,如今蜕变成“整洁有序、环境优美、和谐稳定”的宜居小区,居民满意度从42.7%提升至95.8%。

汇聚民意集中民智 助推产业文化发展

“濛阳街道终于要有一个具有濛阳文化特色的湿地公园了!感谢群众工作之家这个平台集中了我们的意见建议,让我们有机会参与濛阳的建设!”有群众说道。

自群众工作之家建设以来,东塔社区群众工作之家利用坝坝会、入户走访等形式收集群众的意见建议,大多数居民建议可以依托本区域的湿地和濛阳河地形和环境优势,打造一个大型的湿地公园,使其成为周边居民和游客散步、休闲娱乐提供好去处,不但可以使居民有机会搭乘“地摊经济号”,也可以带动周边农家乐、民宿、餐饮等业态发展,实现居民经济增收。东塔社区群众工作之家将居民的意见建议汇总研判后,上报濛阳街道,街道收悉后,经过现场勘查和反复论证,并将该计划提上了议事日程,同时安排各村(社区)首办代理员通过线上、线下多种方式征集广大群众对濛阳之心湿地公园建设的意见建议,对群众的意见建议总结提炼,为充分再现濛阳本地的产业文化,最终议定出对濛阳河中段宜居水岸实施改造,同时在湿地公园内增设展示农耕文化背景墙,在绿道间增加稻田、梯田以及蔬果的雕塑景观的规划方案。最后,濛阳街道根据群众智慧结晶,积极推进湿地公园打造。目前,该湿地公园已竣工并对外开放,成为了当地群众社交空间和游客休闲打卡的好去处。

濛阳街道东塔社区群众工作之家以“聚民意、集民智、纳民言”为出发点,定期开展人民建议征集活动,将整理提炼的“金点子”融入区域发展中,让群众的“金点子”真正转化为城市发展的“金钥匙”,切实提升群众的参与感、幸福感和满意度。

今年以来,彭州市“群众工作之家”共代理信访事项350件,满意率为100%;收集人民建议667条;梳理排查矛盾纠纷4554件,化解4535件,化解率为99.58%。(四川彭州市信访局 王清 钟晨月 杨海英)