5月27日，2021中国房地产及物业上市公司研究成果发布会在深圳举办，会上《2021物业服务企业上市公司研究报告》正式发布。荣万家荣获“2021中国物业服务企业上市公司20强”。

评委方认为，作为叩门港股的实力新秀，荣万家在市场上斩获亮眼业绩的背后和其当前着力外拓、服务升级、引领行业的“线上+线下”服务模式的整体策略有着密不可分的关系，内外兼休、服务驱动毫无例外凸显其综合硬实力。

自今年1月底赴港上市以来，荣万家在管理面积、服务营收上实现了同期又一次跨越式增长。3月31日，根据荣万家官方发布的消息显示，公司全年实现营收18.07亿元，净利润为2.63亿元，同比大增133.1%；合约面积达9020.8万平方米，较2019年增长16.49%。

规模在当下的物管行业内已是界定物企实力的重要参考指标。现如今，荣万家凭借逼近亿方规模的合约面积，在物企赛道中已牢牢占据了一席之地。

战略布局，直指五年3亿平米

物企全力以赴拓展规模俨然已成大趋势。这一点，对身处港股的荣万家同样不例外。

在当前上市的45家物企中，荣万家属于绝对的资本市场“新兵”。上市还不足三个月时，就向外界交出了公司2020年全年的成绩单：2020年在管面积达到5969.6万平方米，较2019年增长18.67%。

就目前和未来而言，其规模增幅如何？管理层指出“计划五年后整体的在管面积会达2-3亿平方米，其中承接来自于母公司开发的项目每年稳定增长率为13.8%，通过第三方市拓取得的在管面积未来几年增长率会达到155%。”

账面数据的增长并非简单叠加，荣万家在第三方市拓上取得成绩同样颇受关注。

目前，在物企和地产母公司强关联的大背景下，市拓面积的多寡往往是反应物企自身综合实力最直接的指标之一。

数据显示，截止2020年上半年，荣万家参与了五项由独立三方开发商开发物业公开招投标程序，中标率达的80%。

就城市能级而言，荣万家主要扎根环渤海经济圈，关注位于长三角及大湾区的综合性的物业，这里不能不提，荣万家在全局规划上具有独道远见，其相信这些城市对于优秀物企管理具有较大的需求与回报，能使企业具备很强的增长动力。

实际上，市场化拓展一直是荣万家持续发力的重点之一，而收并购则是未来荣万家进行市拓的重要手段。

截止2020年底，荣万家的业务覆盖了中国19个省、直辖市、自治区的62个城市，已与独立第三方签署了46份框架协议及战略合作协议，拟交付的物业建筑面积为50.2百万平米，几乎与荣万家目前在管面积相当。

尤其是，2021年初，荣万家助力北京冬奥会物业服务，为外拓项目再添浓墨重彩一笔，这正是其外拓能力和服务能力的最好佐证。

“我们将采用三种方式进行，包括单向外拓，与开发公司组成合资公司，以至透过收购合并进行积极外拓，期望外拓第三方市场能为集团每年带来40%面积增速。”荣万家管理层表示。

此外，在持续强化造血功能，推进多元化发展路线，提升综合能力的同时，其业态也得到了进一步丰富。

这包涵住宅物业及非住宅物业、商业物业。其中，非住宅业态中，荣万家主要负责商业物业和公共及其他物业；而商业物业主要包括购物中心、写字楼、酒店式公寓；而公共及其他物业则主要包括产业园、学校、政府大楼、公园、工厂。

由此可见，多元化业态的介入，一方面展现了荣万家的实力，另一方面也对其在细分领域的服务提出了更高标准。

非主业增长，多元服务拓展边界

当“物业服务+”的想象空间被逐步打开时，增值服务模式及保障品质服务无疑成为各大物企谋求发展锁定的目标。

“要实现可持续性高速增长，不仅有规模和外拓，还要有‘好服务’价值的深度挖掘。”对此，荣万家显然有着自己的预判和核心竞争力。

此前，按2020年荣万家年报收入增幅计，荣万家在中指院的排行中，居于中国物业服务百强企业第17位。

荣万家收入来源主要包括物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务三大类，而物业管理服务仍占据了公司收入的半壁江山。

拆解2020年报收入成绩表可以发现，非业主增值服务格外显眼。

2020年即使在疫情的影响下，荣万家在非业主增值服务上也以超过60%的增长速度成为公司增速最快的收入来源，这其中包括物业工程服务、案场服务和其他服务。

数据佐证了荣万家在非业主增值服务探索上所取得的成绩。对此，公司表示，主要是由于公司提供服务的项目增加，并优化了非业主增值服务的收费标准。同时通过优化物业工程服务的业务结构、调整业务模式、组建专业化工程管理团队等提升自主经营能力；打破了地域属性、统筹调配工程资源，实行总分联动模式，进一步规范了物业公司工程业务管理，从而实现了降本增效，超额完成了年度业绩指标。

场景运营，注重对“人的服务”

在市场竞争下，荣万家以“让业主满意”为服务目标，坚持品质服务增长，聚焦到具体业务策略上的打法是：既要增值服务多元化，又要服务内容丰富化，还要社区服务温度化，这既要又要还要中，可窥见其运营之道也有取舍之处。

基于对社区空间、业主、物业三者关系的思考和实践，再加上21年物业服务探索经验的加持，已逐渐形成了社区商业运营、客户资产运营、生活服务运营、社区 O2O 平台运营、美居服务运营五大类生态场景运营体系。

如此布局，表面上看是优化服务社区全链条价值，实则是更注重“对人的服务”，提升满意度以及对客户对品牌的忠诚度。

何以见得？一个截面是，为提供多种社区服务满足不同层面的需求，荣万家布局业主全方位需求，以自主研发、自主孵化的形式，打造了内容丰富的米饭公社、拎包入住、优米便利店、生活馆、汽车洗美等多个服务类别，无限延展物业服务边界，并以自有品牌自主运营保障服务的品质与体验，构成荣万家社区新生态场景的闭环，以此为行业输出创新服务模式。

有数据显示，2020年生活服务收入为1.23亿元。以生活服务为例，主要包括社区新零售、社区食堂、房屋维修、维护及家政服务，赋予其主导的“好生活”更多想象空间。

尤其值得一提的是，“社区新零售”是荣万家2020年以来重点推出的一张王牌。

具体的实现模式上，其路径总的来看：围绕便捷安全、线上线下互联、多元化服务三大核心价值，推出“线上商城+线下便利店+送货上门”的全方位零售模式，以“店里卖急需品、商城卖标品、群内卖爆品”策略定位，在确保商品质量的前提下，有效降低经营成本，包括米饭商城、微信团购群、社区大集、社区团购等线上服务，不定期推出应季特卖或直销回馈的爆款产品，让业主得到实惠，真正实现了做实做透社区服务。

与此同时，聚合科技应用，通过米饭公社APP，从线下到线上让服务触点得到延伸。

“父母在米饭商城为孩子购买了想吃的东西，由管家把东西交由生活馆的厨师们，妈妈下班后，孩子由秩序员的护送，已经从‘优米食堂’回到了家，温暖的安心时光就这样在荣万家绽放。”这是荣万家为业主勾勒的一幅“好生活”画卷，其背后则彰显了荣万家在打通线上流量入口与线下服务运营的探索，为业主打造未来社区服务样本。

中国物业管理行业正在掀开全新一页，作为身处物企赛道中，获得资本加持“成为美好人居生活缔造者”的荣万家，也将进一步数字化升级与多元服务生态的构建，将其嵌入到社区生活的点滴之中，为“好生活”按下加速键。