埃森哲(Accenture)一项新的全球调查显示，经过一年的封锁后，印度98%的调查受访者表示，他们至少对自己的生活方式进行了一次改变，他们预计这种改变将是永久性的。在家工作，不断变化的旅行方式以及对在当地购物的日益增长的需求，都在挑战行业从根本上重新考虑他们如何适应适应大流行的消费者。

这项对19个国家/地区的9,650多人(其中包括印度的500多人)的最新调查支持埃森哲先前的发现，即许多行为上的改变可能是长期的。调查发现，随着零售商，消费品和旅游公司从应对危机转向重塑产品和服务，当前局势改变了人们的生活，工作和社交方式，加速了对创新的需求。

“随着公司从反应转向重塑，他们需要在速度和规模上充分利用数字技术在整个价值链中的全部潜力，”埃森哲印度常务董事兼战略与咨询总监阿努拉格·古普塔(Anurag Gupta)说。

当前局势带来了压缩的转型，公司同时对企业的多个部分进行了转型，并根据以前的长期分步计划对人员进行了技能培训。许多面向消费者的公司已经在云中重新构建了他们的业务，解决了成本压力，并继续建立弹性和安全性，建立了基础架构以实现创新并为未来的成功定位。

埃森哲印度分公司产品业务部常务董事兼主管Manish Gupta说：“要在大流行后的经济中取得成功，公司需要进行数字化改造，并在技术，人员和供应链上进行战略投资。采用诸如云，人工智能，高级分析之类的数字技术，并结合明确的目的，不仅可以帮助公司以创新的方式吸引消费者，还可以更快地适应不断发展的市场需求。”

“第三空间”的曙光

这种大流行迫使人们迅速转移到在家工作的员工，许多人表示，他们希望在工作方式和工作地点上保持灵活性。超过87%的印度受访者表示，他们偶尔希望在“第三空间”(工作地点或工作地点以外的地方)工作。这凸显了增加酒店和零售业收入的潜在机会。

在“第三空间”工作的渴望伴随着对商务旅行态度的转变。印度将近57%的受访者表示，大流行后他们没有商务旅行计划，或者打算将以前的商务旅行减少一半。这种观点能否持续多久还有待观察，但目前的前景表明，旅游业的回报将主要在休闲市场内恢复，从而推动行业适应并提高效率，以弥补收入损失。

消费者习惯的改变将继续存在

人们不仅认为他们的一些工作习惯和旅行计划可能已经永久改变，而且许多人还认为他们的购物习惯已经长期发展。最新研究支持埃森哲先前发布的调查结果，即电子商务的急剧上升可能会持续或进一步加速。

例如，以前不常使用的电子商务用户(定义为在爆发前使用在线渠道购买的商品不到25%的人)在线购买诸如食品，家居装饰，时尚和奢侈品等产品的比例-自印度疫情爆发以来，该病已增加667%。