由中指研究院开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十四年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。

2020年11月，融创服务（股票代码：01516.HK）正式在香港联合交易所主板挂牌上市，上市后股价表现优异，并获得了摩根士丹利、花旗、高盛、中金、中信等大型机构的一致认可。同时，上市后首份年报亮眼，续写全面高质量快速增长。在此次中指院举行的物业服务百强企业研究中，融创服务获得“2021中国物业服务百强企业”、“2021中国高端物业服务领先企业”、“2021中国物业服务百强企业成长性领先企业”、“2021中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2021中国物业服务百强满意度领先企业”、“2021中国特色物业服务领先企业—归心服务-未来社区”等称号。

01业绩全面快速增长

2020年融创服务经营业绩全面高质量快速增长，实现营业收入约46.23亿元，同比增长约63.5%；毛利12.75亿元，同比增长达到77%，毛利率约为27.6%；扣除一次性上市开支影响后，全年实现归母净利润约6.20亿元，同比增长129.8%；净利润率持续稳步提升，达到13.5%，较去年的9.5%提升4个百分点。

融创服务经营现金流入充沛，发展资金充足。2020年融创服务净经营现金流10.24亿元，同比增长45%；在手现金93.8亿，同比增长7.6倍。

02规模高质量增长

截至2020年底，融创服务在管建筑面积达到1.35亿平方米，同比增长155.1%。合约建筑面积达到2.64亿平方米，同比增长67.2%，考虑与母公司未签约的土地储备面积后，将近4亿平方米。且非住宅业态类型丰富，在管面积中，住宅物业1.05亿平方米，占比77.5%；商业物业0.16亿平方米，占比11.7%；城市公共及其他物业0.15亿平方米，占比10.8%，非住宅物业占比达22.5%。2020年，融创服务与南昌、天津南开区等城市、区域签署战略合作，深度布局城市服务。

融创服务锚定核心一二线城市主战场，依托母公司丰富资源，通过业务和优势资源的有效整合，呈现出高质量、多业态和高确定性的规模增长态势。

截至2020年底，融创服务业务覆盖全国137个城市，并持续聚焦深耕，提升核心城市的市场占有率。2020年，融创服务超过86%的在管建筑面积位于核心一二线城市，且在布局的一二线城市管理密度显著高于行业平均水平。其中，杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米，管理密度提升空间很大。

03品质引领，精益管理

融创服务秉承初心，以客户需求为工作原点，通过“归心服务”体系，为客户打造“有家、有生活、有知己”的高质量社区服务生态。

融创服务致力于提供极致的基础服务，对保洁触点分级管控，落实园林美化特级养护，推行360°核查安全管理，电梯等设备维护检测保养项目超过200项。此外，建立监督机制，招募“归心共建大使”，号召广大业主参与社区共建，持续对社区的运营献计献策。融创服务希望通过“归心共建大使”建立长期紧密的互动监督机制，围绕业主最关心的问题，及时行动，不断提升服务品质。

在应对疫情时，融创服务迅速建立“三防体系”，近4万名员工，在137余个城市，360°全面监控，6大举措防疫无死角，24小时严防出入口，守护超100万业主生活无忧，彰显社会责任，收获40余个疫情表彰；受到央视、地方官媒关注报道。

融创服务深入挖掘社区资源，以线上线下一体化平台建设，构建涵盖业主生活需求+房屋资产服务+社区空间运营的多元服务业务体系，为业主提供包括快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活服务生态圈。

04社区共建共治共享

融创服务倡导精神层面的社区共建和精神共同体打造。2020年，融创服务先后举办690余场社群活动，以兴趣爱好增强社区凝聚力，并打造健走未来、果壳计划、邻里计划、业主达人秀与业主春晚五大品牌活动，推动社区文化建设，见证社区内趋力的自我成长，唤醒社区无限生命力。

05科技数字赋能服务与运营

融创服务着力打造智慧社区，通过品质控制、数据采集和分析、物流优化等专业能力，打造业务中台、数据中台、算法平台，实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化。2020年9月，融创服务战略投资锋物科技，聚力打造智慧社区、物业运营管理、客户生活服务一体化的新型智慧物业管理模式。用科技数字赋能服务与运营，最终形成开放高效的数智化物业服务共享平台，为社区服务全链条上的参与者赋能，实现多方共建社区优质服务。

06结语

自成立以来，融创服务秉承以服务客户为核心，持续创造美好生活。目前，已成为中国大型综合物业管理服务商中增长最快的企业之一，确立了领先的市场地位。未来，融创服务将继续践行行业使命，不断拓展服务维度，从“家”出发，将美好生活的概念再次延展，覆盖全龄全生命周期的各种美好生活场景，努力为业主打造有家、有生活、有知己，更有诗与远方的美好生活，助力城市管理水平提高，维护社会稳定、和谐发展。