4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。本次发布会以“高速·高质·高密·高效”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

面对十三五收官之年的砥砺奋进和十四五开局之年的全新环境，中铁建物业管理有限公司以“红色、专业、温度、增值”为特色的服务品牌更加突显，综合实力不断提升，荣膺“2021中国物业服务百强企业”、“2021中国物业服务年度社会责任感企业”等荣誉。

图：中铁建物业荣誉证书

中铁建物业管理有限公司成立于2012年5月，为中国铁建房地产集团有限公司旗下全资子公司。以北京总部为基地，在北京、上海、广州、天津、成都、杭州、合肥、南宁、武汉、长沙、贵阳、南京、长春、大连、沈阳、宁波、徐州、佛山、太原、西安、重庆、嘉兴、苏州、福州、昆明、唐山、毕节、绍兴、张家口、石家庄、遵义、保定等40多个城市、4个国家级新区（南沙新区、贵安新区、雄安新区、西咸新区）扎营，辐射东北、华北、华中、华东、华南、西南等区域的战略布局。业务范围以住宅、商业、写字楼等基础物业服务为主，经营管理自早期介入到项目交付运营的物业管理服务全过程，同时开拓业主APP线上线下联动、新零售、拎包入住、军民融合、资产管理、咨询顾问等创新业务。

中铁建物业遵循“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景，秉承“诚信、责任、实干、品质、创新”的企业核心价值观，以“情系业主，从心开始”为服务理念，以“持续超越，追求卓越”为文化主旋律，以“一个中心，两种态度，三个服务”为服务文化，缔造了一套具企业特色的管理制度和服务标准，为客户提供高品质服务体验的便捷服务流程和规范服务标准，实现管理经营和社会价值不断超越和迈进。

【“美好家”服务品牌，全方位解读美好生活】

结合开发产品线的不断升级，中铁建物业在多年积累和运用的“一站式”服务模式的基础上，引进了皇金管家、荷兰管家等高端服务体系，以高品质服务模式倾力打造高端物业服务品牌，为高端楼盘业主提供细致专业的高品质服务。通过细心观察和实践，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。在小区开发建设阶段，主动开展前期介入工作，站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议，确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。中铁建物业开创的楼栋管家首问责任制的“一站式”服务，当业主向物业公司任何一名员工提出请求、投诉、来访时，“首问人”有责任和义务帮助业主实现诉求，并且在服务过程中实时跟进此项工作，及时向业主反馈，最终完成服务闭环。皇金管家、荷兰管家服务模式珍视业主需求，以“精细、周到、圆满、美好、优雅”为核心价值，满足高端客群在基础物业服务、私人定制特色增值服务、精神生活服务等各层面的需求，坚持服务理念人性化、服务细节亲情化、服务流程专业化，随时随地尊享贴心、便捷的高端服务。根据KANO模型顾客需求模型，以不同标准的基础服务满足顾客需求模型中的基本型需求，以不同内容的增值服务满足顾客需求模型中的期望型需求和魅力型需求，体现中铁建物业服务的差异化、定制化和模块化。

图：“美好家”服务体系为基础服务赋能

【“T服务”时代到来，全面升级智慧新生活】

突破钢筋水泥的壁垒，把便捷的生活方式和极致的人文关怀传播到社区的每一个角落，让物业成为广大业主的生活伙伴。伴随着互联网的发展以及5G时代的到来，“互联网+”的物业管理和办公为每位业主到来生活新方式。“铁建美好家”生活缴费、维修服务、一键开门等“生活服务”功能让业主足不出户，一键缴纳物业费、停车费等，还能查看缴费记录，为业主节省宝贵的视时间成本；业主在家庭、园区遇到需要维修的设备时，只需在App中选择“维修服务”，并上传图文，加以描述提交即可，后台将快速选派最适合师傅处理，同时可在App中随时查看处理进度，服务过程可追踪，服务可评价。与此同时，逐步推进的一键开门、蓝牙开门、人脸开门功能，取缔了传统了刷卡开门的方式，让开门变得更智慧，更便捷。未来，将根据业主需求，不断完善、优化和开发系列功能，让更多业主享受到“美好家”提供的全方位便捷服务，创建资源共享、便捷高效智慧社区新模式，打造品质铁建。另外，通过整合社区内外资源，围绕社区零售、社区健康服务、早幼教服务、四季到家生活服务、优屋美宿返租经营服务方面开展一系列合作，打造全龄社区服务方案，助力业主感受新生活模式下的便捷与舒适。

图：为业主提供便捷生活方式

利用物联网、大数据、云计算等技术为业主量身打造以智能化为支撑，服务为内核,通过把服务、管理、T平台融合一体，实现智能化与服务的融合，T平台是T服务的核心，打造了智慧社区、“铁建美好家”、业主管理系统在内的一整套应用系统组成，借助T平台，中铁建物业员工直接与业主联系、产生工单、提供服务；管理借助T平台对员工、设备、房屋、财务进行系统管理，实现智能化、数字化管控。借助这些应用系统，中铁建物业实现了对人、财、物的全面数据化管理，实现了服务升级。智慧社区中的智慧通行（智慧人行、智慧停车、智能访客管理）、智能梯控、智能安防、EBA设备设施管理平台、智慧运维APP等，以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生活和发展需要。通过建立智能停车、门禁、电梯、人脸识别、消防、给排水、供配电、人员以及其它各种设备的联动管理。提高社区整体品质，提升业主社区生活体验，推动物业服务管理升级。T管家（B端物业端）、云T（后台管理端）实现“物业管理---业主服务”闭环流程，为提高物业工作人员的工作效率，以物业基础服务为立足点，将基础物业服务、社区生活服务、微商圈与公共服务、邻里社交服务都“装进”业主的口袋，实现业主“手机随身带，服务随我行”。

【央企担当，助推品牌和社会价值双提升】

作为铁道兵精神的传承者，社会责任的担当者，美好生活的缔造者，中铁建物业用实际行动传播着一份物业人的爱心与一份社会正能量。连续七年开展爱心捐赠，为偏远山区捐赠衣物和学习用品，所属项目成立“志愿者爱心团队”，联合业主对孤寡老人、行动不便的业主、退伍老兵等群体提供爱心帮扶，营造互敬互助的社区气氛，弘扬社会正能量。同时，与中国铁建地产，携手打造“铁建式幸福”的人文居住文化。业主精神文化以“共建美好家园”为主题、以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带，中铁建物业不断挖掘业主深层次精神需求，打造和谐幸福、有情怀、有温度社区文化氛围。每年开展公益文化类、健康养生类、节日文化类、体育竞技类、亲子教育类、环保节能类、休闲娱乐类等多种主题的社区文化活动，以满足广大业主对美好生活的精神文化需求。

图：中铁建“业主嘉年华”

图：中铁建“美好家庭节”

特殊时刻更显央企担当。新冠肺炎疫情发生以来，中铁建物业在中国铁建地产的带领下，全力以赴参与疫情防控，时刻关注疫情动态，认真贯彻落实当地政府及上级单位的防疫部署，动员带领广大职工抗疫防疫、复工复产，为夺取疫情防控胜利、推动经济社会发展作出重要贡献。制定“非常时期”各项工作举措，制定《中铁建物业疫情防治四级防护标准》，有序开展疫情防控各项工作，带领职工主动当好疫情防控工作的“守门员、服务员、咨询员、宣传员、指导员、管理员”。全面落实国家卫健委印发的社区疫情防控工作方案并按照疫情防治四级防护标准，强化疫情防治工作，积极配合街道、所在地卫生防疫部门，坚决阻断疫情传播通道，按照防疫防护标准手册，认真做好社区的防疫防护工作。疫情防控关键时刻，用央企责任担当诠释“情系业主从心开始”的服务理念，得到了媒体及业主的广泛好评。

一路走来，中铁建物业始终坚持以真心铸就信任，以实干打造品质，把无微不至的关怀转化成每一个细微的举动，打破空间，融化时间，传承铁道兵精神，践行央企担当与使命，聚焦“一体两翼，多点支撑”的战略方向，持续稳健发展，为“做中国最具价值的美好生活服务商”的目标不断迈进。