4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中指研究院以“高速·高质·高密·高效”为主题全面启动“2021中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十四年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2021中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

2020年，对路劲物业来说，是机遇与挑战并存的一年。突如其来的新冠疫情并未使路劲物业放缓发展脚步，全体路劲物业人凝心聚力，于变局中开新局，精准把握业主需求，不断推进服务模块更新，并深化运用智慧科技手段，与数十万业主共克时艰。在行业变化、竞争加剧之下，路劲物业始终坚持强化落实以“提升客户满意度”为中心，遵循“建立标准流程、加强人员综合素质、搭建智慧社区平台、发展多元创新业务”的“一中心四重点”战略，强化打造路劲物业服务品牌。在此次评选中，路劲物业以其优异的表现再获认可，荣膺“2021年中国物业服务百强企业”荣誉。

图：路劲物业荣誉证书

建立标准流程

2020年是路劲物业的“品质服务年”和标准化建设年，旨在提升服务品质及管理标准，为业主营造更加舒适的幸福社区。

为此，路劲物业重磅推出《路劲物业管理标准化运营手册》，该手册由5个分册，83项规范化文件和143项记录表单组成，把极致服务落实到每个细节，进一步统一物业管理和服务标准，更有针对性地规范和指导项目管理作业，提升现场管理和服务品质。该手册自去年4月1日正式发布试运行以来，总体效果良好，在实施路劲物业的标准化战略和建立标准化工作体系的道路上迈出了坚定的步伐。

加强人员综合素质

路劲物业长久以来高度重视搭建有企业特色的人才建设和培养体系，从基层素质建设到高层人才培养都做到层层深入。路劲物业围绕科学引进人才、强化学习培训、坚持任人唯贤、增强自身“磁力”四方面再次强化人员综合素质培养战略，递进式推动人才培育及能力考核同步，提高员工学习主观能动性，为企业发展打下坚实基础。

2020年，路劲物业从标准作业规范、专业技能提升、综合素质培育等多方面发力开展一系列人才培养工作。在以员工职业规划为出发点项目上，路劲物业在助力员工提升发展的过程中实施“传帮带”，通过《物业师傅手册》、《标准化运营手册》开展岗位职责、工作标准、操作流程培训，积极为员工提供示范、指导、反馈和答疑。并建立一套完整的能力测评体系和完善的测评标准，如星级评定等，使员工可以有针对性地进行补短板、强弱项，形成“比学赶帮超”的良好氛围，促进人才快速成长。

在强化企业内部人才梯队建设上，路劲物业进一步完善劲业升项目相关流程，通过严格的筛选评定和高质量的培训，为物业体系中高层管理人才梯队建设工作提供新的目标，为员工的可持续发展赋能。路劲物业也十分注重人才成长环境，通过秩序比武大赛等团队活动、内部分享等多种形式努力营造诚信、勤奋、务实、创新、担当、追求卓越的企业核心文化，为路劲物业的人才发展提供良好的平台和环境。

发展多元创新业务

2020年，路劲物业在北京、广州、河南、济南等城市项目开展“跳蚤市场”活动，为大业主、小业主提供摊位场地，鼓励业主将家中闲置图书、玩具、自创手工艺品等物品进行摆摊售卖或置换，帮助家长和自家小朋友变身“一日摊主”。

在摆摊售卖和旧物交换中，孩子们学习到勤俭节约的良好品质，亲身体验到低碳环保生活方式带来的无穷乐趣。“跳蚤市场”摆摊活动在全国各城市项目园区收获业主及小朋友们的一致好评。

同时，路劲物业秉承对长者的关爱之心，始终践行对国内社区养老产业的初心探索，在全国各城市项目依托嵌入式社区长者服务中心平台，联合社区街道、社会服务组织，联动公共服务资源，继开展一系列如长者生日会、上门慰问、入户家政/维修、义务问诊、理发、组织兴趣社团等活动后，再推出智能手机课程、趣味运动会、节日主题活动、节令旅游、棋艺竞技比赛、健康养生讲座、长者助餐等围绕长者日常和更高层面需求的细致颐养服务，在提升园区内长者生活质量的同时，帮助长者的晚年生活以一种更立体、更丰富的状态呈现。

搭建智慧社区平台

“新基建、智慧城市”是2020年度两会热点话题之一，十四五规划中也多次提及社区建设。智慧社区作为智慧城市建设的重要组成部分，经过前几年的探索与沉淀，势必会在时代的号召下焕发蓬勃生命力。过去的几年间，物联技术更新进步、基础设施不断完善，移动互联网迅速发展，都为智慧物业的兴起打下基础。生活水平提升，市场驶入竞争新航道，使得物业再也不是最初的简单维护型、劳动密集型产业，更多地向科技维护型、知识密集型过渡。在智慧物业发展成为大势所趋的“东风”之下，路劲物业借风而动，通过探索智能技术打破传统服务模式中存在的高成本、低能效等问题，稳步实现服务转型升级，拓展企业多元发展。

恪守“用心筑造品质生活”的理念，路劲物业在加强基础服务的同时积极探索适合自身发展的“智慧之路”，以提升客户满意度与企业可持续发展为着力点，从客户服务、社区便利、物业管控等方面入手，借助物联网、人工智能（AI）、大数据等新技术应用，构建智慧社区生态平台——劲管家。

“劲管家”智慧社区生态平台，前身为路劲会平台——以微信公众号为载体打造的轻量级应用平台。随着物联网、5G等技术的发展，路劲物业基于全面提升基础业务服务、提高物业效能，对路劲会平台进行全面升级，将“劲管家”打造成为路劲物业构建智慧物业的载体。升级平台坚持以业主为中心的理念，扩展服务范围，致力通过智能化管理，提升企业管理效能，实现业务与数据全面融合，确保物管服务流程可追踪、操作更科学、管理更便捷，从而节约管理运营成本，打造高标准、优品质的企业品牌价值，真正实现“用人少，科技高，服务好”，进一步构建全场景覆盖，全方位实现集移动化、信息化、智能化的小区管理。

需注意的是，建设智慧物业、搭建智慧社区生态平台在实际的落地中面临不少挑战，平台定位、框架设计、推广应用等环环相扣，功能链接、业务匹配、用户体验等任何一个环节都能成为影响平台成功与否的关键点。没有将平台进行实际应用，再美的平台框架图，也只是一个虚幻的符号。

经过路劲会平台的发展与应用，路劲物业对智慧物业的本质有了更深的认识，在构建智慧物业之初，便坚定了方便用户、提高工作效能的理念，以社区群众的幸福感为出发点，落地于更加安全、高效、便捷的智慧化管理与服务，全面满足居民的生存、发展和生活需要。基于人、事、物出发的智慧物业，关注的重点必定是当下最需迫切解决的。如，路劲物业在新冠疫情爆发初期，紧急响应并利用先进的科技手段进行立体布防，通过自主研发“防疫通行证”与率先引进应用“热成像人体温度检测仪”，切实提升防疫管控效率。科技手段的应用，让智慧物业的功能得到广泛验证，也让小区居民提高了对智慧物业的认识，对物业水平的认可度也会有一个重新的评估。

同时，为构建社区生态圈，满足社区居民生活方式转变下的各种需求，“劲管家”在业务体系构建方面注入了大量精力，集成客户服务、物联网、物业管控、商业运营、数据分析五大系统，功能涵盖了智慧通行、在线缴费、报事报修、邻里社交、物业管控、安防监控、设备巡检、通知公告等社区生活、管理刚需，可灵活扩展周边生活及公共服务，积极推进了社区建设的高效与智能化，满足多方需求。

回望2020，机遇与挑战让路劲物业脚下的路走得更稳、更踏实。展望2021，在规划“十四五”的奋进之年，路劲物业将脚踏实地立足当前，志存高远谋划未来，打造更专业化、精细化、智慧化的物业服务。“用心筑造品质生活”是路劲物业不懈努力的方向，在发力基础物业服务的同时以创新姿态建设更具品质的安居环境，脚踏实地、从心出发、用心服务、拥抱明天。