由中指研究院开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十四年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。物业管理是现代服务业的重要内容，也是社区治理的重要组成部分，不断优化的物业管理服务品质，是增强社区和谐、人民群众的幸福感的有效方式。2021年“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，聚焦服务品质、物业数字化、多元化服务等方面，对物业行业的重视上升到前所未有的高度。在此背景下，中指研究院以“高速·高质·高密·高效”为主题，开展“2021中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重召开。本次发布会上，汇德物业企业凭借夯实的服务力、多元化的增值运营力、有为的社会责任力，荣膺“2021中国物业服务百强企业”。

汇德物业是国家一级资质、中国物业服务百强企业，管理项目50余个，服务家庭逾十万户。服务项目类型包括住宅（电梯、多层、叠墅等）、写字楼、商业综合体、酒店等多种业态，服务区域分布在西南、华南、华东三大核心区域。公司始终坚持“汇暖万家、德至名归”的企业使命，持续践行“客户至上，追求卓越”的服务理念，为社会各界提供专业化物业服务，共享美好时代的幸福生活。

夯实基础提升服务软实力，线下线上配合发展

在体验式经济的时代，客户满意度是物业企业打造企业口碑、品牌影响力、衡量服务竞争力的唯一标准。

基于此，在发展中，汇德物业始终坚持细致、细心、细腻的服务原则，在基础服务软措施领域提供臻至体验，并在硬件领域寻求转型升级，力求五星服务实现社区全覆盖。

基于业主需求的多样化趋势，汇德物业深研智慧社区的打造，形成了客户管理、安全管理、工程维修等8大高频点业务、聚焦40项服务内容，24小时静候服务的网格化管理模式，保障基础服务精细化；此外，汇德物业还全面升级线上CRM中心，将品质巡检、报事报修等业务实现线上化服务，建立“5-10-30”快速响应机制，为客户全面提供“标准化、精细化、零干扰”服务，确保业主体验感、舒适感的提升，促使客户物业的进一步增值。

2020年，汇德物业全面落地“汇德管家”计划，从简单服务的提供商角色，变为融入业主生活的真管家角色。“汇德管家计划”通过入住客群居住全周期的触点关注，用智能化的手段，打造能进入业主生活、渗透业主生活、满足业主社交、尊重业主需求的增值内容，从而让业主和物业之间产生更多的有效触点，形成更为良性的互动交融关系。

基于物业服务领域综合实力的不断提升，汇德物业目前已与全国多个物业发展商建立战略合作伙伴关系。旗下管理项目品牌正黄·金域首府2020年再次获评“中国五星级物业服务小区”，表现了行业及机构对汇德物业在物业服务领域的高度认可。

多元增值服务，社区物联平台提升居住舒适度

近年来移动互联、人工智能、大数据的不断发展，物业行业也在充分嫁接此类新技术。特别是在多元增值服务领域，各物业企业更是积极构建智慧服务体系，为业主提供有温度的增值服务。

2020年，汇德物业全新推出“”汇德新生活“”线上生活平台。“汇德新生活”充分发挥汇德物业全国化布局的优势，搭建社区类线上零售商业平台，向汇德物业所服务的业主提供专属优质选品的便利和优惠。这种社区+零售商业平台的新模式，旨在为城市群新兴城市的社区提供全产业链的智能化生活服务。

此外，汇德物业坚持构建有温度的社区环境及文化氛围，通过举办系列社区关怀活动，持续对所在社区的老人、小孩进行关爱；通过丰富的季度社区主题活动、节日文化活动，营造良好的社区和谐氛围，促进业主之间的融合，让业主共享幸福美好的生活。

特殊时期，彰显企业公民担当力

2020年初的新冠疫情，让全社会认识到物业管理行业作为社会抗疫基层一线的重要作用。汇德物业在这场疫情中，凭借强有力的执行力和应变力，为业主筑起一道稳稳的“安全城墙”。

回顾汇德物业2020年疫情之战，全体员工均奋斗在抗疫一线，日夜严守，为全国20余座城市10余万家庭负重前行，保证了旗下50余个小区未有1例确诊病例，未有1例疑似病例，所有业主工作、生活的正常、安全运行。

2020年下半年，西南地区多个汇德项目遭遇了持久的暴风强降雨，区域所在地全体员工更是不畏艰险，始终奋战在抗洪抢险的一线，迅速组织应急预案，24小时轮流值守，确保业主的生命财产不受损失。洪峰过后，汇德物业受到了当地政府与小区业主的高度赞扬。

从物业管理到物业服务，从物业服务到社区管理，从社区管理到社区治理，这是物业管理行业未来的发展趋势。未来，汇德物业将继续夯实线下基础业务，和谐邻里关系，提升社区温度，同时推动线上增值赋能，线下线上配合发展，在建设好自己产业的基础上，更要打造好让业主温暖、让政府放心的社区，共同为满足人民美好生活需求而努力。