银保监会网站4月15日消息，近日，银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

《通报》指出，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4％。其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2％，占投诉总量的33.9％；股份制商业银行31849件，环比减少15.0％，占投诉总量的41.8％；外资法人银行374件，环比减少16.3％，占投诉总量的0.5％；城市商业银行（含民营银行）8299件，环比减少2.0％，占投诉总量的10.9％；农村中小金融机构3306件，环比减少3.3％，占投诉总量的4.3％；其他银行业金融机构6523件，环比减少18.5％，占投诉总量的8.6％。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

《通报》指出，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件／千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件／千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一，交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件／千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件／千万个人客户。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一，华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为182.2件／千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.6件／千万个人客户。东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，渣打银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

《通报》指出，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8％，占投诉总量的58.5％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8％，占国有大型商业银行投诉总量的58.1％；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2％，占股份制商业银行投诉总量的84.1％；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉300件，环比减少12.5％，占外资法人银行投诉总量的80.2％。建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

2020年第四季度，涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5％，占投诉总量的23.7％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3406件，环比减少16.1％，占国有大型商业银行投诉总量的13.2％；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2630件，环比减少12.2％，占股份制商业银行投诉总量的8.3％；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉35件，环比减少28.6％，占外资法人银行投诉总量的9.4％。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2020年第四季度，涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0％，占投诉总量的4.4％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1802件，环比减少15.6％，占国有大型商业银行投诉总量的7.0％；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉767件，环比减少56.5％，占股份制商业银行投诉总量的2.4％。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。