随着疫情常态化的逐步推进，人们在生活中也逐渐适应了佩戴口罩、出示健康码、测量体温等一系列的举措。而在人们的居住环境中，对物业的认识也在疫情中发生了颠覆性的改变，对美好生活的需求逐步从产品延伸至相关服务，优质的服务可以增强人们的获得感、幸福感、安全感。美好社区是人们奔向美好幸福生活的基础。您对当前居住的社区满意吗？您有意见要反馈吗？

为了获得全国、重点城市等多个层面的业主满意度真实水平，建立行业标准，同时挖掘全国、城市范围内满意度优秀企业，发挥优秀企业行业示范作用，共同促进行业发展，中指研究院于2021年3-4月开展“2021年中国200城居民居住满意度大普查”。欢迎您参与！

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据中指研究院《2020年中国城市居民居住满意度普查报告》分析显示，后疫情时代人们转而将把物业服务水平作为置业决策中重要影响因素。在未来，物业服务将继续提升标准、积极谋求创新升级、强化服务粘性，打造高品质客户体验，同时叠加智慧、快递取货点，减少人员间近距离接触，降低感染风险。服务平台不断迭代升级、多行业加快线上融合发展，品质服务范围将持续拓宽边界，满足人们日益增长的服务需求。

1、物业服务成为置业重点考虑因素

疫情让人们对物业产生颠覆性认识，物业从可有可无转向必不可少。部分优秀的物业公司，不仅对社区迅速实施封闭管理，严格执行人员、车辆筛查与测温登记，全面提升清洁标准，强化消杀作业，而且设置固定的外卖、快递取货点，减少人员间近距离接触，降低感染风险。同时，还为配合国家科学防疫、安抚群众不安情绪，借助社区及楼宇公告栏、管家微信、微信公众号等各种渠道，每日普及防疫小知识并及时公布最新的情况，做好辟谣、引导工作。人们意识到高品质物业服务不仅关系日常居住体验，在非常时期还和自身的健康安全密切相关。据调查显示近六成受访者认为物业服务在未来置业决策因素占据重要地位（而在疫情前物业因素排名相对靠后）。

2、物业应急管理机制需加快完善

社区物业是抗击新冠疫情的前哨阵地，虽然取得一定成绩，但很多地方也暴露出社区治理存在的诸多问题。整体来看，上级指令不能快速响应、未充分服务基层、科技力量在社区层级应用不足、管理员水平有限导致智能应用不能发挥作用等问题亟待解决。

3、增值服务逐步由幕后走向台前

随着人们对品质生活的更高追求，围绕全生活场景、全生命周期提供优质服务成为关注点，同时优质物业会提前预防、及时排查、根据客户需求实行规范化人性化服务。据调查显示，超四成受访者愿意为高品质服务付费。2019年百强物管企业的增值服务收入贡献率超过21%，净利润贡献率超过46%，增值服务趋势呈现稳步提升趋势。未来，伴随互联网、物联网、5G等技术逐步构建智慧社区平台，人们生活体验增值服务需求将进一步提升。

4、增值服务将逐步拓宽边界，形成服务生态圈

围绕社区资源开展的增值服务已经较为成熟，而针对人们生活需求所开展的增值服务还处于早期发展阶段。疫情突发事件促进医疗服务、家政服务需求出现暴增，同时汽车服务、电商服务、养老服务、教育服务等新型业务也逐步提升。伴随智慧服务平台不断迭代升级、多行业加快线上融合发展，同时运用客户大数据、人工智能等技术精准把握客户需求，未来服务边界将持续拓宽。

中指研究院于2004年正式启动房地产顾客满意度研究，经过多年积累，相关研究成果已成为评判房地产企业经营实力及行业地位的重要标准，深受行业及国内外资本市场的广泛认可。2007年至今已连续15年开展全国城市居民居住满意度公益性普查工作。

2021中国200城居民居住满意度大普查开始啦！

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