为规范和加强互联网保险销售行为可回溯管理,保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权等基本权利,促进互联网保险业务健康发展,今年6月30日,银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》,基于此,马上金融携手华农保险,共同打造智能保险可回溯系统。

据悉,该系统基于马上金融的明星产品AI-R金融数字化服务平台,提供包括智能埋点、RTC音视频、AI算法、RPA智能引导等组件化能力,构建包括智能埋点、智能录屏、三屏存证等完整服务模式,对金融场景不同等级的合规要求,提供全面支持。马上金融与华农保险共同打造的该系统使用了RPA技术,无论是在线上还是线下的保险签单过程中,都可自动引导和记录保险签约的各个环节,确保签约流程完整可回溯。同时可以实现辅助填报和提醒,提高用户体验。针对客户容易忽略的内容及保单其他的重要内容,系统使用TTS技术朗读给消费者,并可以利用ASR和NLP技术真实判断客户意愿,确认客户知晓保单中的免责条款、适用范围、不确定性风险等不利因素。同时,马上金融与华农保险共同打造的该系统具有活体检测、唇语识别、人脸识别、声纹识别等识别技术,还能保证双录过程中的真实性,避免业务纠纷的可能。在保单签约双录完毕后,该系统还可以实现客户端录音录像、客户手机屏录音录像、座席端录音录像的三屏留证,为交易双方均提供了证据,为监管回溯提供全面支持。

据华农保险相关负责人介绍,马上金融与华农保险双方共同打造的“天问”可回溯系统已正式上线,双方实现业务和科技的充分合作与创新,共同推动保险科技的发展。系统采用无变更、轻感知接入,在不打断用户操作、改变用户操作习惯的前提下,进行页面行为记录,实时前后端同屏,留存图片和智能视频数据。对有效订单信息回溯数据进行算法压缩+多重算法加密处理,保证回溯资料无损且安全,降低存储成本,增强数据安全性。创新性的采用模块化的后端管理配置,采用简单的拖拉拽操作,可以动态调节的流程配置,实现可视化的后台管理,不管是产品添加还是回溯能力添加,均可简单完成。在提升业务符合可回溯管理要求的同时,降低后台操作难度,一次指导,轻松上手。