随着人们经济发展水平的提高，越来越多的女性开始了对美的追求，特别是网红经济的兴起，也随之产生了“颜值经济”。统计数据显示，国内医美市场保持着20%以上的复合增长率，2018年中国医美行业总收入达1217亿元人民币，2014年至2018年的年均复合增长率高达23.6%，预计2023年该行业的总收入将达到3601亿元。

然而，从2019年下半年开始，这个被许多人认为的暴利行业，出现了冰火两重天的奇特局面，这是什么原因导致的?记者专程采访专注医美经营管理信息化软件开发的美如云创始人、总经理曾利民先生。

记者：医美作为千亿级市场，今年却有不少医美机构倒闭，您认为是哪些原因造成的?

曾利民：国内医美行业经历了30年发展，目前是已经进入了正常的调整期，是行业发展到一定阶段后进行自我调整的一种市场规律，当然，疫情影响也是很大的原因。

目前，医美行业在发展过程中存在着很多不合法、不规范、恶意竞争、虚假宣传、诈骗、野蛮生长等现象，倒闭潮也是市场良币驱逐劣币、大浪淘沙、自我净化的过程。之前的各种广告、医美贷、过度包装、无资质经营等，都随着监管趋严，变成了非法或违规的操作，很多医美机构不适应市场环境，不主动改变原有的做法，自然会倒闭。医美机构只有严格规范自己才有可能适应新情况新环境,才能稳健长远发展。随着市场越来越倾斜给合法、规范、信息化的医美机构，也会倒逼医美机构转型，更有利于医美行业的稳健长远发展。

记者：除了这些，还有其他原因吗?

曾利民：各类产品价格、员工工资、房租等成本价格上涨，还有疫情影响整体环境不景气，资金链断裂等也使得倒闭潮速度加剧。想要实现适应新环境，摆脱困局，需要解决很多难题。控制获客成本、提高客户留存已经成为医美机构的最大痛点。

比如，我们看到一些医美机构最近开始病急乱投医，用价格战、大面积做广告来吸引客户，而客户实际消费金额却很低。如此引流，就像把兰博基尼放到淘宝上，营销导流方式、场景不匹配、不精准，自然导致产出效果也很低。

记者：在如今的剧变时代，医美机构该如何转型升级?

我认为，医美，首先是医，然后才是美，由内而外，内外兼修，才能走得更远。医美机构需要苦练内功，苦练医疗技术，提高自己的医疗技术、服务、管理水平才是核心，对外的营销导流是次要的，价格和价值之间的对等关系是经济学的基本规律，等价交换规律是市场的核心。一定要让消费者得到对等的服务价值才会获得市场认可，才能提升客户的粘性和复购率。

美如云基于这样的痛点，首先是要帮助医美机构短时间内快速搭建或规范其院内运作流程，通过云计算、云开发为医院提供包含智能营销、流量导入、获客锁客、智能监管等在内的一站式服务方案。根据不同的医美机构所面临的痛点、需求来提供定制化解决方案，从而助力医美机构获客低成本、规范经营、提高转化率。

曾利民：医美行业也是要经历萌芽期、发展期、成长期、调整期、稳定期这些阶段。未来几年行业规模有可能会超过万亿，日益高涨的爱美需求带动医美行业迅速发展的同时，也伴随着行业监管等问题。

打铁还需自身硬。我认为，医美机构首要的任务就是合法合规，不能无照经营，不能无照行医等。其次是做好经营项目、目标人群的定位，不打价格战，定好服务价值所对应的市场价格。促销的折扣只能来自于价格中的利润额，低于利润额的促销行为如果没有其他的对冲方式，则要坚决摒弃，这样才能支撑医美机构的永续经营，否则就是饮鸩止渴。所以，医美机构的经营管理，需要在合法的前提下，从管理和经营的本质上来更多的思考自己的管理运营方式和营销方式。

曾利民：在助力医美机构信息化运营方面，美如云利用移动互联网技术、云技术，从数据安全、智能管理、智能营销等方式，打造成线上线下深度融合的运营信息化体系，由管理思维延伸到管理工具，再由管理工具形成执行结果，这就是机构建立合法合规经营体系可以依赖的基础。

记者：您能否透露一下，美如云未来在医美智能时代将起到什么样的作用?

曾利民：通过美如云平台，医美机构能建立起更高标准的管理体系，以及建立对客户的开发、回访、跟进服务体系，提高成交率、复购率和转介绍率。对数据进行监控、分析，做相应的经营策略或营销方案，从而提高医院整体经济效益。对消费者而言，通过移动消费，满足多种医美产品购买和视觉体验，从而实现医美经营、生美渠道拓客与分销、客户体验三方之间的分享式共赢的立体化信息化管理，这就是机构的长远发展的生态化思路。

同时，美如云让医美机构的产品、品牌及服务的全营销管理覆盖规范流程，使之获客更容易，客户粘性更高。美如云的美抖士智能营销工具，专注为医美机构开拓抖音这片蓝海。客户通过线上抖音和线下门店扫码两种方式，自动在抖音发布短视频，并领取优惠券，实现到店消费，让客户主动裂变传播，通过千万台移动终端在抖音平台上汇集，千人千面，以粉丝众口皆碑效应形成专属流量池。实现了抖音流量迅速拓客，线上预定，线下体验的目的。

当下，“颜值经济”正值风口期，随着监管的规范和业内洗牌的加速，规范化、信息化经营管理成为医美机构实现转型升级的关键。医美机构需要在回归和适应医美的本质运营，提高医美技术和服务质量的同时，也要抓住新媒体智能拓客技术，这样才会实现经营价值最大化。