近年来，各大金融机构纷纷加码普惠金融业务，特别是小微企业金融服务正逐步成为广大金融机构服务的目标。2005年民生银行入驻泉州，本着立足当地、服务当地；为民而生，与民共生的服务宗旨，不断创新产品，提升服务质效，打通金融服务最后一公里，助力小微企业发展。

创新融资产品

做小微企业的银行

最近，在南安仑苍从事电商批发生意的李先生喜忧参半，让他高兴的是业务增长，订单增加；令他忧愁的是，生意周转困难，缺少变现的周转资金。李先生的店面是租来的，在泉州有一套按揭房产，贷款相对困难。

了解到李先生的情况后，民生银行泉州分行的客户经理立即上门为他介绍了民生增享贷，真正意义上实现按揭房产的二次抵押。“我的那套房产按揭贷款100万元，剩余30万元未还，根据这个条件去申请，审批通过后，获得了84万元的贷款。”李先生说，按揭房产居然能够再次抵押，这是十分少见的，民生银行解决了他的燃眉之急。

事实上，这并非民生银行第一次帮助李先生渡过难关。此前，李先生通过民生银行流水贷获得融资支持，挺过了生意难关，走上了经营快车道。同时，民生银行还为李先生设计了一揽子综合服务。

泉州有着众多像李先生这样的小微企业客户。自2011年成立民生银行小微金融服务团队后，该行为个体工商户和小微企业提供一对一的专属服务。“除了贷款，我们还为商户提供便捷的结算、代发工资服务，并为商户个体量身订制理财方案，让他们学会钱生钱。”

近年来，民生银行泉州分行不断创新融资产品，推出多款实用、接地气的信贷产品，升级了“流水贷”，他行流水也可以贷款；信用换贷款，推出了线上贷款产品“网乐贷”。完善小微企业结算和还款服务，个性化定制还款方案的“不规则还款”、为小微企业实体经济降低成本的“无还本续贷”、二维码收银系统“二维码收银台”等，不断拓宽中小微企业的服务覆盖面，扶持中小微企业健康发展，践行“立足地方，服务小微”的理念，做小微企业的银行。

设立社区小微支行

打通金融服务最后一公里

家住洪濑的黄阿姨是民生银行南安洪濑社区支行的常客，由于子女忙于上班，黄阿姨常常觉得孤独。有一次偶然散步到洪濑社区支行，她被支行热情的服务所吸引。了解到黄阿姨有理财的相关需求后，支行为她量身订制了一套理财方案。逢年过节举办活动也常常邀请她。“洪濑社区支行的年轻人像我的孩子一样，常常陪我说话聊天，让我倍感温暖。”黄阿姨说，在家门口就能享受到丰富的金融服务实属难得，她觉得很开心。

这样的改变自2014年就开始了。2014年3月，民生银行泉州分行在梅山、官桥、洪濑先后设立社区支行，之后在石井镇、仑苍镇成立小微支行，通过深挖特色产品、服务好在金融服务末端的社区居民和小微商户的方式，致力于为社区居民、商户提供多层次、差异化、灵活高效的金融服务。

为满足社区居民，尤其是小微客户的经营和发展需求，民生银行更关注到他们的家庭、生活圈子及财富管理需求，每个社区支行都配备专业的产品经理，融入当地，推出适合的产品与服务，打造乡镇生活圈。

此外，民生银行各社区小微支行还注重金融知识的普及和宣导，结合区域特色为客户提供契合行业特点的金融、非金融资讯，定期或不定期举办“辨假币、防诈骗”金融知识进村、防范非法集资宣传、防范电信网络诈骗、理财课堂、财富特训营等活动。

加强团队建设

提升金融服务质效

随着科技的发展，民生银行泉州分行还不断优化深入服务，为客户提供了上门开卡、上门办贷款的一站式服务。同时，还开通远程银行，客户通过手机银行可连线远程视频终端的客服人员，需要到银行柜面才能办理的修改密码等服务，通过远程银行就可以顺利解决，实现了足不出户办业务，提升了金融服务质效。

客户和团队是银行最宝贵的财富，民生银行始终遵循“适应市场，并由市场推动考核激励优化”的工作思路，着力打造了一支高素质、能战斗的小微金融服务团队。

据了解，民生银行小微金融服务团队平均年龄28岁，是一支年轻化的队伍。通过全面优化团队考核机制、全面加强劳动竞赛管理、全面加强团队能力提升，全面提升了团队的专业技能。团队还常与企业开展篮球、乒乓球、羽毛球比赛，组队参加马拉松，不断增强团队凝聚力。

团队能力的提升，归根到底还是要服务于客户。接下去，民生银行泉州分行还将进一步提升小微金融服务，进一步提升金融服务实体经济效益，为促进泉州高质量发展而不懈努力。