2019年底在武汉爆发的新冠病毒肺炎疫情已经蔓延到全国，全国多数地区开始严控人员流动和聚集，这使得全国商业基本按下了“暂停键”，平时熙熙攘攘的商场被调整为“静音模式”。

此次疫情对中小商户最大的考验就是现金流。危难时刻，红星美凯龙发挥家居行业的龙头地位，提出了“1+1+1行业自救模式倡议”，即：卖场免一个月租金+工厂提供一个月的薪水+经销商自己再扛一个月。

2月2日宣布，红星美凯龙宣布旗下82家自营商场免租1个月；旗下“设计云”软件向入驻商家免费2个月；

2月4日宣布，旗下大家居教育平台免费开放；

2月5日宣布，旗下智慧营销系统“筋斗云”向全家居行业免费2个月；

2月7日宣布，旗下供应链金融平台为行业争取到40亿专项贷款额度；旗下泛家居经销商数据服务平台将在3月底前开放。

同时，红星美凯龙也在加速商场数字化的建设。截至2019年红星美凯龙已完成6个城市24个商场的上线。2020年红星美凯龙也将完成全部428家商场数字化，与阿里巴巴的系统全部打通；并与阿里巴巴战略合作协议，实现经销商商品和服务的上线。今年3月份红星美凯龙还将联合阿里巴巴推1000场直播，这些直播将不仅是为公司赋能，而是为整个行业赋能。

红星美凯龙一呼百应，在宣布免租等一系列政策之后，越来越多的家居卖场对商户实行租金减免，越来越多的家居企业对经销商让利、补贴、承担员工底薪。截止到目前已经有200多家家居品牌工厂都在跟进，整个行业的自救、互助体系逐步建立。

在疫情肆虐之时，很多行业的龙头，都站出来勇担责任，捐款捐物者甚多，但像红星美凯龙这样，既着眼当前救急，又着眼长远发展，既授人以鱼，又授人以渔的不多。红星美凯龙的选择，除了责任感之外，也和公司近几年开始的转型，寻求第二增长曲线密切相关。

随着互联网经济渗透越来越深，线上零售正日益对线下零售形成替代关系，中国网络消费占在整个消费市场中的份额越来越大。2019年全国网上零售额106324亿元，占到社会消费品零售总额411649亿元的25.83%，比2018年的23.64%提升了2.19个百分点。数字变化背后，中国商业也从线上电子商务，进化到了线上线下深度融合的新零售时代。

新的环境，带来新的挑战，也需要新的战略来应对竞争。在去年的春季大会上，红星美凯龙提出“高举高打，市场倍增”战略。市场倍增就需要有新的增长源。

融合线上线下的大家居生态链平台战略应运而生。同年6月，红星美凯龙推出“拎包入住”计划，这是公司大家居生态链平台的第一个落地计划。据红星美凯龙副董事长兼董秘郭丙合介绍，随着80后、90后成为家居市场消费的主力人群，这个人群对家居的要求发生了新的变化，在线性、便捷性、易得性、个性化成为新的消费潮流。

据悉，4万亿规模的中国家居市场中，新房“拎包入住”的规模预计容量能达到1.7万亿。目前的“拎包入住”市场，许多大型开发商品牌均有布局，但都未能在知名度、设计、品质等层面形成整体优势，无法提供高品质的一站式拎包入住服务。

在如此巨大的市场与行业契机面前，红星美凯龙顺势而为，首次整合整个家居产业链上下游资源，重心打造大家居生态链平台。该生态链平台以1+N模式，通过城市大家居体验馆、小区样板间拎包入住、社区服务店的全场景渗透，让消费者真正体验一站式的开发商、设计、施工、服务体验完美配套。

据统计，全国前30强开发商优质楼盘每年预计有600亿份额的装修需求，该平台计划能够精准发力“拎包入住”万亿市场，发展潜能不可估量。2019年红星美凯龙星居项目组入驻天津雅居乐、惠州星河项目仅3个月，即分别签订300及500户定制精装合同，达成3200万业绩。类似这样的项目，2019年红星美凯龙已在全国范围内整合超过400个，预计将产生逾80亿销售金额。

据郭丙合介绍，“拎包入住”计划是公司第二增长曲线的重要部分。该计划契合了新的消费群体需求，又符合公司“全渠道泛家居业务平台服务商”的战略定位方向。而在此次疫情危机中，公司通过免费开放“两朵云”，培养和推动经销商的上网行动，这些举措在疫情过去之后，都将成为公司加速转型的动力。

郭丙合还表示，对于公司的转型，内部高管都已经形成了统一的想法。此次危机给了公司带来了挑战，也给公司实施新的战略结合一个良机，这些都将加速公司第二增长曲线的到来。