人工智能技术和产业化服务提供商「小i机器人」与「曹操出行」于12月20日正式达成战略合作。曹操出行是吉利科技集团战略性投资的B2C网约车平台。此次合作，小i机器人将利用自身自然语言处理、大数据等AI技术落地能力为曹操出行提供相关的呼叫中心服务，落地更多AI业务流程场景，与曹操出行共建“出行大脑”。

“出行大脑将为出行服务、运营管理、安全管控及营销等不同业务流程场景服务，最终实现为乘客、司机、平台工作人员提供自动化、智能化、高效运行的服务支持。”小i机器人的创始人、董事长兼CEO袁辉说。

小i机器人成立于2001年，主要专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用。2004年开始进入聊天机器人和人工智能领域，为MSN提供聊天机器人产品；2008年开始涉及企业及政府智能服务；2016年上线Bot开放平台；2017年发布中文深度语义平台；2018年在香港成立亚太地区总部。

目前，小i机器人形成了面向企业服务、金融、政务、医疗、制造等行业的多样化解决方案和完善的服务体系，累计服务超过数千家政府机构及企业客户。

从业务上说，小i机器人主要有三大核心产品：

智能交互平台：一是智能机器人，即通过网页、即时通讯工具、社交媒体工具等形式，实现一对多7X24小时的智能服务的机器人；另一类是为智能大屏机器人开发的云平台及垂直领域专业知识库，以中文语义“大脑”，可以满足政府、金融、交通、教育、医疗等多个行业的需求。

融合知识平台：为企业构建问答知识、文章知识、文档知识、多媒体知识、表格知识、图形知识等多模型知识统一管理平台，实现企业全业务、全场景知识流程化采编众筹与集中仓储。

智能语音平台：提供多渠道智能语音交互能力，涵盖呼入语音机器人、外呼机器人、语音质检分析、声纹认证等；为金融、政府、商旅、制造业等多个行业提供客服、催收、营销、质检、风控、回访等多种应用场景。

提及竞争优势，袁辉认为小i机器人的核心竞争力主要体现在：

核心技术：小i机器人拥有以自然语言处理为基础的认知智能技术，包括语音图像、情感计算、深度语义交互、机器学习和大数据。“在情感计算和智能客服领域，是多项国际和国内行业标准的参与制定者。”目前，小i机器人已申请的专利超过250项，已获得的发明专利授权已超过130项。

跨行业的交付能力：经历18年的发展，小i机器人已经逐步将多个行业的需求、产品研发、项目落地执行经验总结成了标准化的解决方案交付体系。“标准化之后，才有可能复制。我们积累足够多的各行业的数据及知识，进入到不同行业的时候，只需要调取不同的材料，再根据需求略加调整就可以落地实施了。这背后考验的是对需求的深入理解、底层技术的工程化能力，以及解决方案的集成能力。”

市场布局，小i机器人主要目标客户是大型企业、政府机构，中小企业是公司未来发展的方向。“目前来看，中小企业的整体付费能力较弱，而需求却更为多样、更为复杂。商业模式与面对大型政企客户也有所差异。”袁辉说，“小i机器人为企业及开发者提供Bot开放平台，以降低AI技术的使用成本和门槛。对于小企业我们并没有考虑收费，更多是提供免费的产品和技术。”

IDC在2018年10月的报告中预测，中国对话式人工智能市场规模将在2022年达到78亿元，2018-2022年年复合增速将为57%。而对话式人工智能的服务结果是将传统的客服、传呼、数据搜索等流程数字化。《中国互联网发展报告2019》指出，2018年中国数字经济规模达人民币31.3万亿元，占GDP比重达34.8%，数字经济已成为驱动中国经济增长的新引擎。市场预期，到2020年，传统行业的数字化改造带来的经济产出将超过人民币40万亿元。 “未来，小i机器人将继续深入到数字经济的智能化服务当中。”袁辉说。