物流服务是仓储，是运输，更是场景和渠道。伴随着智慧零售的加速落地，物流行业的变革近在眼前。7月25日，在苏宁易购零售战略发布会上，苏宁物流集团执行总裁姚凯强调：“苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。”

作为全场景零售最重要的基础设施之一，苏宁物流伴随着智慧零售的发展一步步积淀和扩张，到现在为止，已经成长为中国物流行业发展变革的引领者。

“2014年完成了8+46的大小件仓网布局，继而收购天天快递完善末端，加速冷链全国布局，入局即时配，到2019年正式构建起仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品系。”从姚凯悉数的介绍中，苏宁物流的高速变化“肉眼可见”。

经过不断迭代，苏宁物流的发展定位也变得很清晰：做一个科技和效率驱动的物流基础设施平台。众所周知，苏宁物流是一家从零售生态里孵化的企业，天然蕴藏着零售的基因。有了科技和效率做基底，蜕变更加彻底。

“我们的业务模式聚焦于供应链全链路，为B端品牌和商户，以及C端消费者提供全场景服务。换句话说，苏宁物流既是物流行业的将军，也是零售领域的旗手，面向B端和C端，都能提供最为完善合理的解决方案。”姚凯的话掷地有声。

说出这些，底气何在？苏宁物流堪称全国零售行业最大的自建物流平台，截至一季度，苏宁仓储总面积964万平方米，规划2020年达到2000万平方米；60000+物流节点，17000+干支线形成通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国98%的地区。不仅如此，“1小时服务圈”经过快速发展，覆盖全国15万以上社区，以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。

在技术上，苏宁也一直以自研发的IT系统为支撑，乐高、天眼、天机三大平台为物流全链路提供了精准可靠的技术服务。发布会上，姚凯还展示了一幅全流程数字技术应用图，包括智慧园区、无人仓、运输到配送四大环节。据悉，818期间苏宁会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓，拣选效率可以到达600件/小时，商品最快 20分钟出库，单件商品拣选成本降低52%，相比传统人工拣选效率提升5倍。可以说，苏宁用科技效率的“双股线”，编织了中国零售行业最大的自建物流平台。

社区县镇双下沉 描绘全场景服务

发布会现场，姚凯多次提及“开放”，并为行业展示了苏宁物流智慧零售全场景的服务能力，包括供应链全链路和末端全触达两大方面。

苏宁物流在供应链全链路提供的全场景服务内容，可以为商户与用户实现货物到仓、到店、到家的服务，渠道进一步下沉到县镇、社区，便捷可靠升级。“到仓是供应链全链路的第一个服务场景。苏宁为一家知名家电品牌提供到仓服务，准时率达到99.9%，整体运输时长减少40.2%。”姚凯现场举例。到店服务则面向广大B端，围绕线下苏宁门店丰富的城配资源，苏宁可以为商户探寻更优成本的到店配送解决方案。

据介绍，到家则是一个高度重视用户体验的场景，商品安全保障、最快时效、送货上门以及家电“送装一体”等特色增值服务，苏宁物流全链路坚持“有温度的交付”，坚持服务为本，体验制胜。

以社区物流、乡镇物流、生活帮为核心的“末端全触达”是苏宁物流三大末端解决方案。属于社区物流的苏宁秒达服务，依托全国6000余苏宁小店提供3公里范围半小时、1小时即时配送服务，并逐渐涵盖快消、咖啡、蛋糕、鲜花等各类社区商业形态。同样依托苏宁小店，“生活帮”则专注于为社区消费者提供“在身边”的包裹代收代寄、家电清洗、回收、维修等家庭生活一站式服务。

“生活帮带来的最显著一个改变，是在身边更放心。以前大家找维修、清洗、回收等生活类服务，毫无头绪，现在这一类服务都集成在苏宁小店里，建立了一个最直接的社区链接。”姚凯表示。

对于乡镇消费者来说，融合了家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的苏宁帮客县镇服务中心，也十分可靠。苏宁帮客县镇服务中心上线1周年之际，全国已经完成1000家门店，预计到年底将覆盖全国95%的地区，“24小时达、24小时安装”真正普惠更多偏远地区用户。

激烈的物流市场竞争中，众多二三梯队的快递企业频频做“减法”。借势科技与全场景，苏宁物流加速开放、深耕末端做起“乘法”，飞奔至行业领先地位。这个818，苏宁物流还为用户承诺“售后服务一口价”，300城物流不降速，更增投50万只共享快递盒，让商品流通更有效率，交付更有温度。