5月27日消息，618前京东物流启用人工智能预约服务，送货前以机器人代替人工进行大件商品的预约，通过标准化服务、智能语音交互等，保障用户体验，提升大件物流配送的运营效率。

据悉，人工智能已在京东业务中广泛应用，并运用自然语言理解、知识图谱、语义交互等技术理解用户意图。据介绍，传统物流企业在预约配送时，由于不清楚包裹内的物品，无法跟用户核对具体商品信息。京东物流供应链一体化的模式，使它对京东商城以及使用京东物流仓配一体服务的商家，可全程跟踪商品及物流信息，实现提醒和预约服务。

京东物流大件运营负责人胡晓勇表示，除了基础的信息确认，人工智能储存了海量商品信息，还能对顾客所购买商品的使用特性进行提示，帮用户避免错误，减少后期退换货的麻烦。目前，人工智能预约应用于京东商城的微波炉和电视订单，未来会逐步拓展至其他合作商家，覆盖更多品类。AI也会在与用户的沟通、交互中持续“自我学习”，逐渐应对更加复杂的场景。