2015年，亚马逊推出了全新概念的智能音箱Echo。自那之后，智能音箱迎来了爆发性增长，语音助手也成为巨头争夺的焦点，一时间如雨后春笋般涌现。苹果的Siri、微软的小冰和小娜，百度的度秘……这些语音小助手们顶着接地气的人设，渐渐走进人们的生活。

但语音助手的用户体验却依然不时为人所诟病。根据相关调研，语音搜索的信息正确率仅为4%。这样糟糕的结果可能会使语音助手错失商业化机遇。

智能语音在未来该如何做才能走向大范围普及?

顶尖市场营销分析公司高管的这篇分享或许能给我们一点启发。

自2015年发布首个智能音箱Echo起，亚马逊就成为了计算处理新时代的引领者。语音优先的时代已经来临。四年后，各终配有声控助手的设备数量大范围激增。然而，全球领先的移动定位营销方案公司Uberall却发现，真正计划应用语音助手的企业少之又少。Uberall的营销高级副总裁NormanRohr表示，实际上，借助语音助手进行检索，最终从各大关键平台得到的搜索结果中，只有4%的信息是最即时且正确的。

“谷歌，Yelp(美国企业，类似大众点评)，Bing(必应)这三家平台几乎已经囊括了90%的语音搜索结果”，Rohr说道。他进行了一项研究，对73000家企业在各大平台上的企业名录基本信息进行核对，比如地址、办公时间、联系方式和公司网址，并对其准确性和完整度进行分析。然而，结果却不甚乐观。“遗憾的是，在被分析的企业样本中，只有3.82%的企业信息是正确的。即便在上述三大平台，情况也大抵如此”，Rohr表示。

美术馆的信息正确率为1.65%，商业律所甚至更低，只有1.3%，国会代表仅有0.24%。通过分析这73000家企业在多个平台上的企业名录，Uberall发现了978305个营业时间错误，510010个地点错误以及其它类型的错误若干。

结果虽然糟糕，但也不失亮点。那些直接面向消费者的商户，比如牙医、健康食品商店和家居装饰公司，信息正确率可达到中游水平，最高甚至达到95%及以上。刑事律所会公开商业伙伴信息，正确率达到92%。

即便有几个亮点，整体平均水平也低得可怜，只有44%。

提升语音搜索的正确率变得愈发重要。要知道，2018年智能音箱使用量已经翻倍，而这一快速增长势头将持续至2020年。

不过，或许还有时间迎头追赶。

Uberall近期对1007名消费者展开了一项调研，结果显示只有10%的人会每天使用语音搜索，11%的人每个月至少使用一次，而57%的人表示还没有试过语音搜索。但使用人数依然在增加，尤其在驾驶场景。因为在大部分地区，开车时打电话是违法的。

加之电脑端搜索的行为持续减少，移动搜索将更具优势，语音搜索的持续增长似乎指日可待。那么我们需要在哪些地方进行优化呢?

根据研究显示，90%的语音搜索可以通过谷歌，Yelp(美国企业，类似大众点评)，Bing(必应)这三个平台找到相应结果。谷歌是苹果Siri和地图的的搜索供应方。换句话说，你在Siri和地图上搜索得出的结果，同样可以通过谷歌搜索获得。

其它平台如Facebook， Foursquare， Hot Frog和JudysBook，即便拥有34个其它类型的名录和搜索平台，这四家公司在语音搜索市场的份额加起来也仅为10%。

“企业都在不断犯错，但其中有个错误最为扎眼”，Rohr说，当顾客在线上搜索商家时，不管是不是通过语音搜索，他们都抱有信任，并期待得到准确的搜索结果。可一旦他们发现事实与搜索结果出现偏差，比如商户已经早已打烊，顾客的信任就会立刻丧失。经历过这样糟糕的用户体验，或许他们就再也不会二次光顾了。