近日，在全国商务工作会议上，商务部祭出消费升级政策组合拳，2019年将从创新流通方式、优化消费环境、扩大商品和服务供给等方面，促进形成强大国内市场，其中“促进线上线下融合，推动实体零售创新转型”成为明年促消费的重要举措之一。

2018年，作为线上线下融合的新模式代表——新零售成为年度经济热词。智慧门店、虚拟试衣、网上订餐、无感支付……在线上线下融合的新零售带动下，新的消费形式不断涌现，创造并满足消费者对品质化、个性化的需求，国内市场的内涵和外延不断拓展。

最近，据天猫透露，2018年天猫平台超过200个品牌纷纷成立了单独的新零售部门，并以高薪争夺人才，年薪百万成了行业高尖人才收入标配。

新零售新消费模式助力消费升级

商务部指出，2018年消费市场主要呈现消费规模稳步扩大、消费升级势头不减、消费模式不断创新等特点，并强调，线上线下融合、绿色、共享、智慧等新兴消费模式蓬勃发展，前三季度消费对经济增长贡献率达78%，有望连续五年成为经济增长的第一拉动力。

在线上，消费规模和消费品质双双升级。从天猫“双11”、淘宝“双12”等年度消费节点的数据来看，当前消费升级呈现出实物消费个性化、服务消费智能化、文旅消费精品化、普惠消费品牌化、消费人群年轻化趋势，进口消费也逐步常态化。在首届进口博览会前夕，德勤基于天猫国际大数据发布进口消费升级报告显示，消费者“对美好生活的向往”集中体现在“爱美丽”(美妆、服饰等)、“爱健康”(保健品、食品等)、“爱家庭”(数码家电、家居用品等)三大品类上。天猫“双11”创造的2135亿元纪录也以数字刻录消费升级的拔节生长，体现中国内需市场的潜力巨大。

“无论世界怎么变，每个人都希望过上更好的生活，这一点是永远不变的。”分析人士指出，从吃得好到吃得绿色健康、从穿得暖到穿出舒适和品位、从买东西到体验消费、从海外代购到家门口就能买到进口货……消费升级无处不在，标注着人们的获得感和幸福感。

今年1至11月，实物商品网上零售额同比增长25.4%，占社零总额比重达到18.2%。“2019年将抓紧研究《电子商务法》相关配套法规，营造更优的网络消费环境，积极打造有影响力的网络品牌，培育网络消费新增长点。”电子商务司司长骞芳莉说。

在线下，发展新动能不断涌现。商务部指出，线上线下加速融合，虚拟现实、人工智能等技术不断进步，将为扩大消费提供新动能。

实体商业纷纷拥抱新零售，通过数字化转型吸引消费者。一年间，层出不穷的新零售新消费场景陆续露面，智能化、体验式消费带旺了线下人气。今年天猫“618”吸引7000万人逛商场，一些新零售门店凭借AR试衣镜、智能穿搭导购等，吸引客流和成交额实现逾200%的双增长。在天猫“双11”期间，实体商超、商圈迎来客流井喷，“双11”当天居然之家全国266家门店挤满消费者；11月1日到11日，银泰百货全国59家门店销售增长37%。

新零售新消费模式也令服务消费不断升级，旅行、文娱消费供给日渐丰富，生活服务业提质扩容。一些消费趋势的变化折射出社会消费观念的升级跃迁，飞猪大数据显示，旅行告别“上车睡觉、下车拍照”，一地多刷、小众深度游渐成风潮，出境游、买全球成新常态。有人走出国门看世界，也有人通过本地生活服务把世界带到身边，餐饮服务和商超配送的“最后一公里”难题得到破解，消费更加便捷。商务部数据显示，今年前三季度，服务消费占居民消费支出比重首次突破50%，消费结构性升级势头不减。

这一年，许多城市致力打造“新零售大街”，并把建设“新零售之城”作为城市经济新动能，为消费升级拓展新场景。2019年，新零售还将在推进步行街升级改造、加快国际消费中心城市建设中进一步发挥作用。电子商务将向低线城市和农村地区延伸覆盖，提升这些地区的品牌消费、品质消费。

200品牌增设新零售部

回顾2018年，阿里新零售8路大军变18路大军，全业态赋能消费者对美好生活的需求，成为实物消费和服务消费升级的基础设施；20万品牌通过新零售加速数字化转型，令越来越多的消费者实现个性化消费；近8成行业迈入“新零售+”时代，实体经济在新赛道上找回速度，共同开启万亿级市场空间；从生活方式上看，新零售更适合Z世代的90、00后消费生力军，也将带来新的消费增长点。

2017年，菲安妮全面对接天猫智慧门店系统，线上线下会员、商品、服务打通。通过智能导购吸粉的方式，两个月吸引了18万会员，并在去年和今年的“双11”翻盘逆袭，拿下女包销售额第二。

对于这个2009年入驻天猫旗舰店，但一直处于行业边角位置的女包品牌来说，新零售给了它一个弯道超车的机会。菲安妮新零售部总监张龑说，和天猫的合作，让公司意识到新零售的重要性，去年成立了专项小组。今年，更是从市场推广、会员管理、产品中心等核心业务部门抽调了12个最优秀的员工，正式加入新零售部，自己则直接向CEO汇报。

新零售部的发展空间明显大了许多。张龑透露，单从待遇上看，今年“双11”就有员工拿到了4万元专项奖金，这是别的部门都没有的。

同样是直接汇报给CEO的一级部门，跟菲安妮相比，家居品牌优梵艺术新零售部的阵容堪称豪华：团队100人，包含了线下门店拓展、智慧门店、渠道营销等业务组。其中核心中台小组近20人，也是由各个业务部门挑选精英组成，今年年初，CEO还亲自挖来一位上海交大硕士毕业、有近20年电商经验的行业高手担任部门总监。今年7月，优梵艺术副总裁曾公开发起招贤令：年薪百万+千万期权，招聘新零售总监。招聘目前仍在进行中，“只要有合适的人选，重金都是值得的。”

高学历人才更受欢迎。根据某招聘网站发布的新零售人才大数据报告，新零售的爆发催生了一系列岗位需求，为人才带来全新的职业机会。其中，本科人才占比高达60.22%，硕士人才占比9.88%，远超传统岗位。可见，新零售人才争夺战较普通行业更为激烈。

激烈的人才争夺背后，是新零售给企业发展带来的威力。菲安妮一年积累会员数超40年总和、优梵艺术从线上到线下的流量成交率超过80%、361度通过智能导购单天业绩突破65万……越来越多的品牌借助天猫新零售的合作，成功转型逆袭。

“今天我们的品牌正在升级它的组织，就像十年以前，我们大规模推B2C电商的时候，品牌纷纷成立电商部门。”天猫新零售平台事业部总经理叶国晖透露，成立新零售部门，的确是今年平台商家的一个最大变化。这些新零售部都有一个共同点：全新的组织效率，同时背负电商和线下的销售KPI，真正实现全渠道会员运营，自身有完整的数字化运营能力。

在这200家品牌中，不乏像百丽这样的国内知名大牌，也有如玛丽黛佳、樊文花这样的新锐国货品牌。而天猫作为品牌新零售和数字化转型的主阵地，正在帮助它们一起实现人、货、场的重构，通过打破线上线下融合壁垒，给消费者带来全新的逛街体验。