APP无法使用、门店倒闭、分公司注销……近期以来，推出时被称为“洗车神器”的网络洗车企业“呱呱洗车”，因资金链断裂、经营困难，导致大量用户陷入退款困局。

记者昨日探访发现，“呱呱洗车”北京总公司及母公司均已人去楼空，而遍及全国的20余家分公司也多数处于注销状态。工商部门表示，“呱呱洗车”已在进行破产申请，其没有强制力要求“呱呱洗车”执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。律师表示，“呱呱洗车”破产则无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益，可集体向法院提起诉讼。

“呱呱洗车”APP无法使用

赵耀是“呱呱洗车”的“骨灰级用户”，去年10月之前，在“呱呱洗车”进行线下宣传时候，就充值了1000元。

去年10月，赵耀在使用APP过程中发现下单困难，验证码也经常收不到。后来，赵耀去“呱呱洗车”微信公众号询问客服，“公司是不是倒闭了”，客服表示公司经营无任何问题，而且公司还在积极招募员工。而在2017年10月以后，就发现“呱呱洗车”已经无法使用。

在北京工作的李鹏同样也是受害者之一。此前，李鹏在大街上看到有“呱呱洗车”推广活动，充值1000元便可以赠送900元。

在这期间，李鹏一直能正常使用这款APP。2018年春节前后，李鹏发现不对劲，“我看到APP中有一个提示，说春节期间洗车师傅休息，需要春节后下单。可经过春节假期，发现APP中下单的页面无论哪天，无论何时，均显示订单已满的提示语。”

李鹏随后在网上搜索“呱呱洗车”，发现很多消费者都有相似的经历。“没有任何渠道可以申请退款，APP目前已经无法登录了，也不知道从什么地方进行维权。”

在北京担任教师的陆百，一共购买了3000元洗车券，直到去年11月份开始收不到验证码。陆百马上打电话想申请退款，但是电话却无人接听。后来，陆百再次使用，就会一直显示“订单饱满”、“无法登录”的情况。

欠款遍布多城市 前员工称欠薪

新京报记者打开“呱呱洗车”百度贴吧，发现大量用户发布的维权帖，范围涵盖北京、济南、成都、石家庄等地。

虽然欠款用户众多，但多数用户表示不知如何维权。记者进入一个名为“呱呱洗车维权群”的微信群，“我们现在投诉无门，不知道找哪里反映。”群里的用户称，他们都是往“呱呱洗车”账户中充钱后无法返还，涉及金额大多为1000至2000元，最多的有5000元。

“呱呱洗车”官网信息显示，至2015年11月，“呱呱洗车”已经在12个城市开展上门洗车业务，包括北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海，其他城市也在陆续开通中。

记者昨天查询国家企业信用信息公示系统，发现上述提及的各地分公司已大多数被注销，没有显示注销的，也已被列入经营异常名录。

天津分公司一位前员工告诉记者，公司正常运作时，除去洗车师傅以外的工作人员有十几名，2016年后所有人员被辞退，只剩其一人维持分公司运转。至去年6月，他的工资已无法正常发放，至今已被拖欠1万多元。

针对欠用户钱款问题，该员工透露，地方分公司没有财政权，用户充值款均由总公司直接收取，“天津分公司最多有上万名用户，但里面有多少欠款用户，只有总公司才知晓。”