2017年，国网营口供电公司全年售电量首次突破200亿大关，完成215.28亿千瓦时，较同期增加16.37亿千瓦时，增长8.23%。售电量排名辽宁地区第三位，实现历史性突破。

近年来，面对售电量增长乏力等严峻形势，营口公司树立“以客户为中心、市场为导向”的理念，以提升内部协同效率和供电服务质量为突破口，聚焦市场开拓，形成了全员“大服务、大数据”新格局，在日趋激烈的市场竞争中抢占先机、赢得市场。

提升服务质效树品牌

开通报装业务从受理到送电的直通车，报装进程急速提升。实行客户经理制，全面推行“一证受理”，结合业扩报装全业务线上办理，全程跟踪流程进度，为报装业务快速推进保驾护航。该公司积极为报装客户提供预约上门服务，及时向客户反馈工程进展情况，贴心、周到的服务树立企业服务新形象。主动服务“东北老工业基地振兴”“辽宁自贸试验区营口片区”等大项目，了解政府招商引资落地企业用电需求，前移服务“关口”，推进服务末端融合，为项目落地提供电力保障。在分布式能源并网业务方面实现了新的突破，推行分布式电源并网服务属地化管理，完成并网项目153个，容量10.4兆瓦。为提高适应市场能力，该公司在A、B级营业厅设置8个“市场化售电业务窗口”，向客户提供“售电公司及市场交易”方面的咨询服务。此外，该公司积极落实、扎实推进营商供用电环境建设，开展宣传周活动，现场讲解、报刊、电视、机场、高铁站等渠道全方位宣传公司优化营商环境的新举措，营造了良好的供用电环境。

挖掘市场潜力促发展

制定全面提质增效方案，有序实施电能替代，实现能源绿色发展。结合政府部门大气污染治理行动，宣传贯彻政府煤改电优惠政策，推广清洁能源供暖，对提供“一对一”的跟踪服务，为高速公路、沈阳铁路局等24个煤改电项目取暖期前接网用电，容量1.4万千伏安，全年共实施煤改电项目27个，完成电能替代电量535万千瓦时，改造供暖面积21.3万平方米，替代燃煤锅炉总吨位52.06吨。该公司以营口港作为以电代油示范工程，通过科技研究示范项目的形式为营口港建设了一套低压岸电系统，实现了由岸基变频电源向靠港船舶供电，拓展了电力增量空间，提高了电能占终端能源消费比重，开辟了电力营销新渠道。此外，营口公司主动与市发改委能源科对接，随时关注、掌握增量配电业务试点项目进展情况，积极参与增量配电市场竞争、主动为售电公司及市场化零售客户提供高效服务，全面支持国家“电改”政策落地。

探索智能用电赢突破

面对售电侧改革和技术发展新形势，营口公司加快实施“互联网+智能化营销服务”应用工作，以市场和客户为导向，整合管理服务和技术资源，优化业务流程，创新推进营销服务线上化、数字化、互动化，初步积累了以客户全周期为主线的大数据应用经验。推广短信及有线电视点对点电子化告知、大力宣传线上缴费，客户足不出户便能及时掌握电费信息交纳电费，为客户带来方便、快捷的服务。对试点远程费控客户全部发送实时预警短信，智能交费应用达到99%以上。该公司加速营配融合，实现了配网检修资源统一调配管理，城区利用故障抢修工单APP终端接单，实现了故障快速接单，快速处理的目标，提高了工作效率。建设全省首个智能营业厅，应用体感屏、机器人等现代化服务设施为客户提供引导、查询、功能介绍等服务，显著提升了客户的感官体验，填补了辽宁地区供电营业厅服务智能化领域的空白。

利用科技手段整秩序

紧紧依靠科技手段整顿用电市场秩序。充分利用营销业务应用系统、稽查系统、用电信息采集系统等营销技术支持系统，强化“量价费损”闭环管控，堵塞“跑冒滴漏”。通过实施稽查业务异常数据筛查，发起14项专项稽查主题，追补电量18.69万千瓦时。每个季度开展一次营销普查，多次开展反窃电专项检查，利用现代化智能手段开展海量数据分析，精准打击大电量与高科技窃电行为，收取追补及违约使用电费468.6万元，有效维护地区电力市场秩序。

优化电网结构强根基

加强电网规划管理，结合电网现状和地方经济发展需求，不断完善和优化网架结构，确保电网适度超前发展，通过与地方政府对接掌握经济发展形势，及时调整电网规划项目，改善电网建设环境，将电网规划和地方总体规划有机结合。积极开展小城镇电网改造升级和“井井通电”工程项目，解决了鲅鱼圈、盖州地区1660眼机井的通电问题。加强检修计划编制管控，统筹安排作业计划，消除了重复停电现象。深化带电检测和不停电作业应用深度，城市配网业扩接引、输配电线路抢修消缺等工作基本取消计划停电。