近年来，随着关键技术突破与应用场景逐渐成熟，商用服务机器人已经处于爆发的临界点。“受制于技术瓶颈和市场接受程度低等因素，机器人距离大众消费市场爆发还将等待相当长时间，但是针对行业应用和商用场景的机器人正快速崛起。这将推动百行百业智能技术变革。”中国工程院院士、国家973项目首席科学家谭建荣8月23日在中国人工智能机器人产业联盟主办的“WRC2017—机器人商业应用高峰论坛暨首届行业应用创新大赛启动仪式”上说。

相关统计数据显示，全球商用服务机器人市场总值正以20%到30%的速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元。谭建荣表示，多个行业将开启机器人商业化进程，包括零售、餐饮、酒店、养老、地产、金融、政务、物流等。只要有需要服务的地方都可以推广机器人。

不过，商用机器人市场的真正爆发离不开产业链上下游协同发展。目前，商用机器人市场还受多重因素制约。

据记者了解，服务机器人的商用面临着普遍存在的问题，一方面机器人生产厂商对下游应用市场真实需求不清晰，下游应用企业和应用场景分散，机器人企业分身乏术，开发周期长；另一方面传统企业在智能化转型的过程中对于应用服务机器人如何有效解决自身痛点，依然模糊不清。

“商用机器人市场爆发亟待解决的难点包括：精准辨别各应用行业刚需场景；下游企业如何应用机器人解决痛点和需求；商业模式设计缺乏创新；机器人企业如何降低生产、维护售后成本；定制化开发消耗人力、物力，开发周期过长。”谭建荣说。在他看来，未来服务机器人技术发展将有五大趋势：更加拟人化、更加体贴化、更加专业化、更加超人化、更加广泛化。

只有机器人商业应用普及成熟，中国服务机器人产业才能真正发展壮大。那么，商用服务机器人面临的市场空间有多大？IDC全球机器人研究总监张敬兵全面剖析了全球特别是亚太机器人市场的发展现状与趋势，并分享了IDC的最新研究成果，包括未来智能机器人十大应用场景及其市场展望。

IDC预计，全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模在2020年将达到170亿美元。中国作为全球最大的子市场，将在未来几年贡献主要增量。针对机器人相关的服务消费涵盖了应用管理、教育与培训、硬件部署、系统整合及咨询等，其总额到2021年将突破193亿美元（约合1283亿元人民币）。

今年初，IDC做了全球终端用户企业技术投资优先领域调查，涵盖领域包括制造、医疗、零售、公共事业、政府。结果显示，受访机构技术投资优先领域前三名分别为：机器人、移动技术、网络安全。

“中国机器人的研究发展很快。在人工智能方面，美国白宫科技政策署发表的报告显示，2014年中国在深度学习技术上发表的论文数量已经超过了美国；在发表论文后的引用量方面，中国科技工作者发表的数据也在2014年超过美国。中国现在人工智能技术和机器人市场都属于比较超前的状态。”张敬兵说。

张敬兵表示，从商用服务机器人的角度看，智能机器人未来生机无限。精密装配、智慧物流、智慧家居、医疗保健、物流分拣、购物助理、酒店助理、辅助教育、家政助理、保安巡检等十大应用领域值得关注。

科沃斯机器人董事长助理高翔以“服务机器人商业化思考”为主题探讨了服务机器人未来商业化的趋势。他认为，AI给人工智能带来了无限可能，未来5年服务机器人市场年均复合增长率为16.19%，到2021年，全球服务机器人市场规模将达到830亿美元。

与会专家预计，中国企业对机器人应用的需求持续强劲，服务机器人商用市场在未来几年内将迎来爆发性增长。在这样的背景下，越来越多的优质公司将开始布局商用服务机器人，对技术和产品进行持续的研发和投产，大大降低了商用服务机器人的价格壁垒，形成了较为丰富的产品线，在供给端为商用服务机器人的爆发提供了可能。