人工智能客服“小蚂答”来临

2017-08-25 09:16:00

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本报讯（记者张丽华）8月23日，在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。

打开支付宝“我的客服”，你或许还没想好要问什么，人工智能客服“小蚂答” 就已经根据行为轨迹、机器算法、大数据“排兵布阵”，提前做好了准备。而在一些具体的支付场景中，它也“时刻准备着”，应对可能发生的应急问题。测试数据显示，“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它还能充当“保镖”，判断风险，紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。据了解，在客服领域，此前已经有政府、金融、电商等多个领域的140多家企业不同程度接入了蚂蚁金服的客服能力。智能客服开放，是蚂蚁金服AI整体开放策略的一部分。蚂蚁金服首席数据学家漆远称：“蚂蚁AI技术将成熟一个，开放一个”。截至目前，蚂蚁金服已陆续向合作伙伴开放了智能理财AI能力、智能图像定损技术等。

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