12月4日消息，苹果公司发布了《有关 iPhone 意外关机的信息》，称少数于2015年9-10月期间生产的iPhone 6S设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，这并不是安全问题。

苹果公司称，为帮助消费者解决这个问题，苹果公司为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6S用户可以在 iPhone 6S意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。苹果公司对由此给消费者带来的不便表示诚挚的歉意。

该公司表示，希望消费者了解到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温下。发生自动关机的某些情形对于消费者而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。该公司探寻了导致 iPhone 意外关机的其他可能性，经过深入调查，尚未发现其他原因，将继续关注和分析顾客的报告。

近两月，有大批用户表示手中的iPhone 6S在电量还有60%的情况下就会自动关机，再次开机需要连接电源，此外iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也未能幸免，用户无奈地表示只有时刻保持高电量才能正常使用。对此，苹果售后刚开始表示并不是电池的问题，可以尝试刷机，若刷机后依旧无法解决，则可以选择返厂维修，费用在2000-3000元之间。但是这种情况并非个例，已经有数百位甚至更多的用户反映iPhone 6S自动关机问题，并且不仅仅是国内地区，在国外也曾有过此类报道。用户怀疑高耗电与系统有关，但除了iOS 10系统之外，iOS 9系统也会自动关机。

此前苹果手机出现自动关机情况时，苹果官网就曾发布过其各个产品的适宜温度带，其中iPhone的理想使用温度带介于16-22℃之间。在非常寒冷的环境下使用设备时，可能会发现电池使用时间的降低，但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。

鉴于苹果iPhone 6和iPhone 6S系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，11月15日，中国消费者协会官方微信发布消息称，该协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手机异常自动关机问题进行查询。

11月21日，苹果对中国市场“iPhone自动关机”事件做出正面回应称，有极少数的iPhone 6S设备可能会意外关机，并愿意为这些问题产品免费更换电池。一改往日“傲慢”，这是苹果登陆中国市场以来，首次在较短时间内针对中国用户问题做出回应并解决。