中国旅游市场服务存在的问题及解决对策
国庆黄金周已经落幕,旅游业依旧高歌猛进。据统计,国庆期间,全国共接待游客5.93亿人次,同比增长12.8%,旅游收入4822亿元,同比增长14.4%。但旅游市场仍存在诸多问题,投诉事件同样增长迅猛。
日前,中国消费者协会公布了旅游市场服务的五大问题,包括了黑导游、强制购物、高价黑车宰客、实际情况与合同承诺不符、景区环境卫生堪忧等。旅游业的供给侧改革需尽快推进,才能令行业走上高速健康持续的发展道路。
这些问题的存在,背后已产生错综复杂的利益链,甚至牵扯到地方政府腐败。灰色利益链的存在,损害了游客应有权益,破坏了游客游玩体验,不利于旅游业长期发展,供给侧改革势在必行。
旅游业的高速增长能够带动众多产业进步发展,如餐饮业、住宿业、零售业、民航和铁路客运业等。国家政府对此极为重视,有望成为国民经济的支柱性产业。
今年上半年,我国旅游市场规模不断扩大、增长迅猛。具体数据来看,上半年国内旅游达22.36亿人次,同比增长10.47%;累计旅游收入为2.25万亿元,同比增长12.4%。
可见,旅游业中高速增长趋势不改。相关企业、地方政府莫因小失大,任由问题滋生,最终流失广大游客,砸了自己的金饭碗。
唯有旅游业推动供给侧改革,从产品质量、管理水平、基础设施保障等多方面满足消费者需求,才能提高游客满意度、规范市场秩序,从而促进旅游业健康发展。
当前,国内主要还是观光和休闲旅游为主,未来应提供更多旅游产品,如度假、养生等新业态。供给侧改革就要针对游客现有需求,来进行调整。
另外,旅游业也应当摆脱对景点的依赖,向“全域旅游”转变,即把一个区域当做旅游景区,以此促进其他产业增长,带动经济社会发展。
这种转变,将令游客不再局限于传统景区,而是变为空间全景化的系统旅游,对各个行业发展带来更多商机,是一种全新的区域发展理念和模式。
旅游业是当下炙手可热的行业之一,且具备极强融合力及拉动力,各个行业都想从中分得一杯羹。其中关键一步就需要旅游业加快供给侧改革,破除行业乱象,才能做大蛋糕。