O2O商业的成功需要要足6个基础性要素
线下到线上,具有广阔前景,要满足下面几个基础性的要素:①必须是属地化,区域性的深耕细作;②必须是把握细分市场;③完备的业务系统;④智能化的改造;⑤标准的服务流程;⑥运营团队建设。
红极一时的“O2O概念”终于随着资本市场熊市,尤其是严峻的全球经济形势大背景下显出了所谓的原型,由此带来的创业市场遭受的重创会延续很多年,主要是投资人在经历过去近两年的惨痛教训,谈O2O色变一点不为过,对创业者O2O项目的极不信任,这一影响的消弭需要漫长的时间,“一遭被蛇咬,十年怕草绳”嘛。
造成该状况的原因主要有三个方面:
1、两年多前资本市场钱太多,整体性心态浮躁的商业模式的创业公司,不论你是从什么端口接入,到现在几乎全军覆没!。线上到线下的整合,或纯线上的建立行业平台,这是无视行业自身发展规律的强暴行为,既强暴了行业,也羞辱了受众。
线上到线下的整合首先是犯了基本的商业逻辑错误。
回顾中国互联网,移动互联网的发展历程,从早期的新闻传播,交易B2B,B2C,B2B2C,B+C2C,社交如QQ,微信,陌陌等,搜索,杀毒等等,主要的生活相关端口,线上,就是ONLINE的发展已经非常充分,从线上整合线下的商业机会微乎其微,外送,打车是90后为主导的生活方式转变后罕见的机会,背后本质上也仍然是BAT在玩。
结论是:从线上到线下的整合的创业机会,对产品要素的要求必须符合相对高频,刚需这两个条件,而已经有的两个符合条件的端口,如外卖,出行,正被BAT可称为惨烈烧钱博弈中,几乎所有其它细分行业,期望线上到线下的整合的创业,实际上对应品类上都缺乏高频,刚需的特点,所以90%的这类O2O创业公司死掉符合事物内在的客观规律,因为给你再多钱,你仍然烧不出一个商业模式来,稍微遇到资本寒冬,就无法烧下去了,死掉越早,对投资人,对创业者都是最好选择!只是现在这么多拿了A轮甚至C轮的公司倒下,对投资人的损失实在太大了,确实比较遗憾,以笔者更为熟悉的物流行业,所谓简单的车货匹配平台一类的公司,缺乏自己的有约束力的服务标准,或听从自己指挥的线下服务团队或车队,单靠移动端,靠烧投资人的补贴,这种公司始终会在生死线上,随时随地倒下,这个真的很现实,很残酷,但这是事物内在发展规律决定的!其实笔者在一年半前的文章评论中有提及。
二:offlinetoonline线下到线上,这是具有广阔前景,极具发展潜力的商业趋势。是完全有机会按照各自相关行业做成许多优秀企业的商业方向。根据笔者的实践,及思考总结需要满足下面几个基础性的要素。
1、必须是属地化,区域性的深耕细作,,否则企业内部消耗巨大,最后是自己把自己拖死,这是非常值得警惕的问题。求大,贪快,好大喜功,最后很难成功,走不远!
2、必须是把握细分市场,从线下到线上,线上的价值之所以大,是你需要把线下的大多数都要通过服务转换到线上来,同时线上的人群需要精准,否则价值缩水严重,化了大力气,大代价,最后线上用户很杂乱,根本没有办法有效产生价值!
3、完备的业务系统是必不可少的,线下是基础性的,繁琐的,具体的业务,线下的业务从来都存在,创业者需要真正沉到一线,搞清楚需求,厘清所有的操作环节,最大程度的把业务,服务信息化,没有这样一个ERP,CRM系统,无法规模化,价值一样严重受损!线下需要提高处理效率!
4、智能化的改造必不可少,必须要有智能化的产品作为手段,来减少用工,降低员工劳动强度,提升用户体验等等,这一环节是客观需要的。也是趋势性的,但关注的创业者并不多,投机取巧的多。
5、标准的服务流程,优质的服务是核心关键之一,如果线下到线上的整合,你没有自己的队伍,或智能化装备,没有自己的服务流程和标准,根本不可能走的更远,因为你没有办法控制线下,也根本就不会有任何线上的机会了!
6、运营团队建设是核心关键之一,一个能持续性充满热情,严格按照业务流程,优质服务好线下用户,这是必须的,也是转到线上的基石。
以上几点缺一不可,且相互作用,相互牵制,也相互提升。
投资者也认为OFFLINETOONLINE线下到线上会比较重,许多创业者也怕这种苦,怕这种累,所以过去选择线下到线上创业的公司不多,而回顾过往,目前存活下来的反而是这种企业,因为他们活下来了,而且越来越好,最终线上也是他们的,这也是趋势性的!这符合行业商业本质,慢既是快!而且一旦线下基础扎实,线上交易也会更加活跃和具有价值!
三:O2O从来不是商业模式,这是被多数人误解的一个重要问题,传统的线下公司,或较为符合时代发展用户需求的新型线下公司需要借助信息化,智能化手段服务好用户,并通过线下的服务转到线上,也不一定是所有的细分行业都符合条件能将线下用户转到线上,也未必是所有细分行业用户都有必要转到自己的线上!但凡是属于线下服务到位,信息化,智能化做的好的细分市场公司,产品属于高频,刚需,线下转线上是趋势性的,非常便捷的,也是必然的,线上转线下的公司更是必须要符合高频,刚性的特性,外卖,出行两个端口已经没有机会,实际上你很难发现新的符合这样特点的产品,所以这类公司胜算实在太小!