犹记得此前杭州论坛上，青松基金董占斌说的“更愿意看到因为兴趣去创业的团队”，和刘菊的聊天中发现，她就是这样的创始人，“我喜欢美业的人，不论出生，全凭实力，拼尽全力”，刘菊说。除了兴趣，当然还有对这个行业长远价值的看好。

美业SaaS爆发年？不可置否

刘菊介绍，美业SaaS早在2010年就得到了广泛推广，现在是从软件级转向平台级，并不断地进行移动互联网化，旨在帮助店铺提升经营效率。由于美业市场中供大于求，同质化严重，因此最终的竞争一定回归到服务本质，取决于个性化的打造。而SaaS在标准化、流程化、可复制性上表现不俗，并且由于更换成本高，SaaS对B端用户有天然的黏连性，因此对于此前美业邦CEO姜智皓所说的“2016年是美业SaaS爆发年”，刘菊表示了一定的认同。

美约汇创始人兼CEO刘菊

对此前火热的美业上门服务，刘菊也给出了自己的观点：有需求，但受场景限制和大多数女性对环节、社交、隐私等方面的需求，并不会成为主流，只是传统门店的附加值，近几年被放大了而已。

一、酒香不怕巷子深？那你就输了

传统美业的痛点就两个字：拓客。美店拓客的方式通常为传单和团购，刘菊告诉记者，美约汇曾做过一项调研，发现传统美店通过传单将顾客吸引到店铺消费的最终转化率只有3‰，而这3‰中能有1/3成为常客就已经很好了。若按淘宝上常见的传单价位，取120元/千张来算，美店通过传单获客的成本为40元/人，而将其转化成常客的成本为120元/人。信息不对称导致的获客成本高几乎是所有传统美店面临的难题。

团购网站的兴起看似给美店带来了获客上的转机，然而结果呢？团购最终获得的还是价格敏感型顾客，一旦失去了价格优势，以前门可罗雀的店铺也不会变得宾客盈门。

除了获客方式上的问题，刘菊认为，传统美店普遍存在获客对象的问题：缺少80、90一代的年轻用户。新常态下，80、90后已成消费主力人群，这群重享受的年轻人推动着服务业占比的持续上升。

然而，传统美店与年轻一代之间总是隔着信息的鸿沟，新消费群体对产品服务的不了解、对推销的畏惧让二者之间很难搭建起信任的桥梁。因此，现在越来越多的消费者面对层出不穷的推销方式，更偏向有体验经历的个人推荐，这种基于用户体验的推荐方式，说到底还是口碑。

刘菊的话让亿欧网认识到，任何做得好的美店一定都能够或者有机会形成自己的口碑优势，但如何让用户看到这些口碑并且找上门来呢？

刘菊说：“酒香不怕巷子深？不，酒香就要让消费者闻到！”

第一，主动展示

有人说，80后是被网络教育的一代，90后是教育网络的一代，他们都是互联网的深度渗透者，传统美店应充分利用互联网，将自己的优势展现给消费者，即做到“信息透明化”。

第二，个性打造

享受型消费间接带来了种种个性化需求，不同美店一定有自己不同的优势，针对目标用户打造个性化精品、树立独特的品牌形象，甚至每个技师、每个项目都可以成为自品牌。

当前的服务业既强调迎合用户的个性化需求，同时追求标准化，看似矛盾，其实不然。刘菊告诉亿欧网，美业的标准化主要为两点：1、流程的标准化；2、服务礼仪的标准化。做好这两点能够让用户产生“宾至如归”的感觉，提升用户体验。而个性化则为服务项目、使用产品的差异。

第三，策略调整

在互联网化的过程中应不断调整运营策略，根据环境、时间、人员等灵活变动，加强经营意识，找到能被打动的用户，并扩大“粉丝群”。

此外，互联网不仅是传统美店展示的平台，对于用户来说也是表达其真实想法的工具。美约汇未来在用户评价体系上也会进行优化，细分评价项，帮助商家准确地找到问题环节，提升服务质量。

二、如何抓住中小店铺？“轻”装上阵

美业的特殊性在于，从业者的文化程度普遍比较低，80%左右只有中学以下的文凭，因此往往更关注如何把东西卖出去、赚到钱，对营销并不是很在行；同时，看着互联网带来的便捷和效率，中小型店铺的老板娘们其实很想借力SaaS，但传统的SaaS大都比较“重”，需要有专门的人去使用，这往往是这类店铺难以支撑起的人力成本。

因此刘菊团队从此入手，做出这款“切入轻”、“用法轻”的美业轻SaaS应用，刘菊说，美约汇的“轻”并不是功能的缺失，而是挑出最核心的模块，走“小而精”的路线，让B端用户更容易“玩”清楚。

美约汇目前可以帮助B端了解到哪位用户进了店铺页面，下一步将做到让B端知道用户进店后都浏览了看了什么项目，让B端更准确地抓住属于自己的C端用户。

采访中刘菊向亿欧网展示了他们目前的成果：入驻美店近2000家，并以20家/天的速度增长。在最初上线的几个月内，美约汇并不是很顺利，“不断的试错过程也曾让当时的第一批用户有些许的失望”，刘菊坦言。在不断地打磨后，美约汇从年后开始正式邀请大量商家入驻，问到其推广方式，刘菊介绍，主要是靠B端的口碑传播，以“抱团取暖”来聚集B端商家，同时和美业培训机构合作，在其网络营销课程中进行美约汇的推广。

美约汇专注B端，但也有C端的服务：O2O“三部曲”——预约、下单、评价是其目前的功能，刘菊表示，美约汇在C端做得确实不够，接下来的改版中将会加入个性化推荐、达人推荐、爆品展示等板块，意在用更精准的信息辅助用户做出决策。

三、年底渗透美店10000家？已在布局

美约汇上线于15年8月，主打移动互联网轻SaaS服务，以“技师管理”和“预约服务”为核心，专注提升B端美业实体店主的用户体验，同时面向C端提供预约、下单、评价等基本功能。其不向B端收取费用，未来的盈利主要靠广告和美业专业线产品供应链的接入，美业服务+产品电商是其未来的发展方向。

其天使轮融资来自个人投资者和美商投资集团，并计划在5月初启动Pre-A轮融资。

在创立美约汇之前，刘菊曾在腾讯负责QQ会员的运营工作，06年离开腾讯后开始投身美业，并创立了深圳知名的美甲连锁品牌。2009年，刘菊在经营上遇到了瓶颈，恰好结识了有“美业教父”之称的罗小林。后来的交流中两人发现各自对美业+互联网的认识高度一致，于是一拍即合，2015罗小林年出任美约汇董事长。此外，美约汇的核心团队来自腾讯、豆瓣、房多多、河狸家等知名互联网公司。

记者调查发现，这是一家比较低调的公司，但实际上已经布局了以华南、华东、华中、华北几大地区为主的多个省市。刘菊透露，今年美约汇的目标是渗透到一万家店，以自己的大本营深圳为主要阵地进行推广，同时继续扩大其在福州的版图，上海和杭州也是今年重点布局的城市。