马云想建这样的未来医院：理想丰满但落地不易

2015-12-18 11:32:00

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25岁的马小姐怀上了自己的第一个宝宝，去哪里产检、在哪里建卡、附近的哪所医院最适合待产？对于这些问题，她和老公两个“新上海人”对此一无所知。

在上海，很多年轻夫妇都会遇到像马小姐一样的问题，除了不知道流程该怎么办之外，预约、缴费、排队、医保报销更是令人头疼。

但是随着未来医院的落地，马小姐的这些烦恼或许可以被逐一解决。

“未来医院”雏形

“未来，孕妇在自己的家中只要摇一摇自己的手机，就可定位到自己家周围最适合待产的医院，你可以根据距离远近、医院的综合评价、特长来进行选择。”上海市第一家加入支付宝“未来医院计划”的上海市第一妇婴保健院信息科主任庄思良告知《第一财经日报》记者，“在选择完毕后系统会自动推送给孕妇建卡、产检流程，在特定的时间提醒要做什么检查并且完成线上预约、付费等一系列的流程。”

庄思良构建的这个“未来医院”的场景是支付宝“未来医院”计划的场景雏形，这个雏形背后的逻辑是：医院今后只需负责诊疗治病的核心业务，外围预约挂号、付款等周边服务由支付宝承包。

而对于支付宝来说，设计这个未来医院的场景，优势是自己已经有包括滴滴打车、蚂蚁花呗、口碑外卖、服务窗口等生活服务的多个链条。未来医院的场景模式里，这些链条的各个端口将在一个统一的平台被打通。

“你可以设想，患者在未来医院可以使用挂号网先进行预约、用滴滴打车去医院、用支付宝进行缴费、在天猫医药馆买药、住院的时候用外卖软件订餐，钱不够了我们可以小额贷款……目前支付宝已经可以支持医保账户和自费部分的分开结算，在未来你甚至可以通过手机查看自己的就诊信息，更加了解自己的病情。”蚂蚁金服公共服务事业部副总经理刘新对记者表示。

举例来说，用户可以在支付宝钱包的“服务窗”中添加并关注您想就诊的医院，随后绑定自己的就诊卡、社保卡或者医保卡，就可以用手机进行挂号、缴费、候诊以及查取报告等操作。在准备就医时，用户选择好对口的科室与医生，进行挂号付费，支付宝提供相应的候诊信息。这一切，都可以不亲自到医院，在家就能实现，就诊体验得到优化。

值得注意的是在“预付费”环节，患者在使用支付宝钱包挂号后，医院会自动冻结该支付宝账号的一定额度的费用。就诊过程中，患者使用医保结算时，可以在医生的工作台刷医保卡或社保卡，扣除医保结算的费用，剩余费用同步在冻结额度中扣除。若冻结余额不足，支付宝则会提醒患者进行追加冻结额度。就诊完成后，医院对剩余部分进行解冻。

如今除支付环节外，“未来医院”在服务提供商方面尝试更进一步地落地。12月17日，支付宝宣布与医疗软件开发商联控网络合作，后者为支付宝打造统一的服务提供平台，滴滴、蚂蚁花呗、外卖、挂号网等业务以第三方插件的形式入驻，患者在该平台上可以直接完成系列服务。

“现在大家觉得就医的体验不好，很大的原因在于医院不能像其他的服务提供商一样提供一站式的服务，患者得在A部门预约、B部门付款、C部门看病、D部门拍片…部门与部门之间不能打通，所以会比较繁琐。在我看来，如果将这些服务的部门实现剥离，然后再整体打通，或许患者的就医体验就会有大幅提升。”庄思良表示。

如何实现

未来医院里，医院负责提供高质量的诊疗服务、信息服务商负责打通周边环节，提升就医体验，这是在目前状态下比较容易实现的未来医院形式。

“因为就医还是需要望闻问切，所以如果未来医院定位在互联网看病会不切实际，也不容易打通。在国外，互联网发展得比我们早，但是看病大家还是需要去医院。所以现阶段把医院的核心业务和服务环节先进行分离，通过改善服务来提升就医体验是个可取的方式。”上海市卫生局信息中心副主任范启勇对记者表示。

理想丰满，但落地不易。

“在互联网+医院的进程里，医院是强势方，但是很多医院并没有特别强的驱动力去推动这样的事情。”庄思良对记者透露，出于对处方、就诊记录等核心资源的保密需求，现在不少医院对于“上网”还处于观察态势。

而以支付宝为代表的信息服务提供商，除了需要艰难叩开医院大门外，另一个现实问题是市场上需求的对口人才不易获得。

“因为医疗信息化不像别的应用，医院系统复杂，需要了解的人才能作出比较好的App。所以我们现在的对策就是开放自有平台，不会自己去做一个个单独的App，把市场上提供医疗服务的软件都链接进来，增加提供服务的实力。”刘新透露。