党的二十大胜利召开，我国数字化战略也将进入到新的历史时期，在《“十四五”数字经济规划》纲要的指引下，商业银行推进数字化转型迎来了战略机遇期，数字化转型发展进程进一步加快。光大银行零售金融坚持“建设一流财富管理银行”战略目标，肩负财富管理专业队的责任与担当，始终“以客户为中心”，推进零售金融数字化转型，明确了零售客户分层分群分级的经营模式和以客户为中心、以数据为驱动的“双曲线”发展策略，全面提升客户综合经营能力与价值创造能力，实现零售金融的高质量发展。

深化零售客户经营模式，加快零售数字化转型

近年来，光大银行零售金融在数字化建设方面做了大量模式创新，规划了清晰的发展策略。

一是明确分层经营逻辑，构建差异化客户经营模式

围绕客户思维、客户导向，构建差异化客户经营模式，持续推动渠道、客户和产品的深度融合，针对长尾客户、基础客户、财私客户逐步尝试总行集约化经营、总分行联合经营、分支行专营等不同的经营模式。

二是以数据为驱动，快速响应业务需求，构建客户运营新模式

新成立的中台部门一项重要使命就是沉淀共性能力。通过预制数字化营销所需的工具、产品和平台等要素组件，通过中台共性能力的输出，缩短开发流程和周期，提升响应速度。同时，强化以数据要素为驱动，以技术为工具，在多场景、多渠道中建立起与客户的深度链接，并基于分层分群的客户特点，为之提供相匹配的产品及服务，构建起数字化的运营新模式。

三是强化垂直赋能，重构客户经理作业模式

通过聚合数字化应用和工具，将其延伸到分支机构行和客户经理，为一线量身打造实用好用的数字化工具。聚焦客户经理营销服务中的卡点、断点和痛点，打造一体化的智能展业平台，形成总行垂直赋能能力，重塑客户经理的作业模式，从而进一步提升一线能力。

“在我看来，数字化转型的首要逻辑是以客户为中心的客群经营，目标是深入了解我们的客户在哪里、需求特征是什么。正是基于这个逻辑，我们积极建设以‘分层分群、数据驱动、渠道协同、交易转化’为核心的零售客户经营体系，持续优化调整零售组织架构，推进数字化零售建设，以数据为要素、科技为生产工具、平台场景为生产方式，依托业务、数据、技术中台支撑，推动科技与业务的深度融合，为客户提供精准化、专业化、综合化服务，努力缩短客户旅程，改善客户体验，提升客户价值，不断提升个人金融消费者的满足感和幸福感。”光大银行零售与财富管理部总经理汪永奇表示。

构建“双曲线”新发展模式，加快线上线下融合发展

光大零售金融始终贯彻落实“以客户为中心”的发展思想，将构建‘双曲线’发展模式当作重中之重，不断推动零售金融高质量发展。

一是深耕线下“第一曲线”，打造零售跨越发展新高地

商业银行相比互联网平台在开展财富管理业务时存在很大差异。银行线下网点具备数量多、分布广、服务全、人员专业性强等独特优势，是服务客户的核心场所，是维护客户关系的前沿阵地。因此，提高线下经营产能，对于客户综合服务，至关重要，让银行的服务更到位、营销更精准、陪伴更贴心。

深耕线下第一曲线，将重点建设分层专业的理财经理队伍，推进专职理财经理队伍建设。构建网点“厅堂融合”新管理模式，推动业务、岗位、技能、渠道、管理“五大融合”。优化社区银行布局，推进社区银行数字化管理体系。推行零售信贷集约化经营，打造“信贷工厂”模式，提升线下服务效率，缩短服务流程。重视二级分行产能提升，强化客户思维、科技思维，使用创新的、数字化的方法“武装”队伍，提升专业能力，为客户创造更大价值。

二是拓展线上“第二曲线”，构建零售弯道超车新动能

在赋能线下“第一曲线”的同时，光大零售金融基于全行金融科技规划及客户行为线上化迁移、“金融+生活”综合服务模式深化等趋势，提出全面构建线上“第二曲线”，以流量、场景、平台为核心，打造线上客户经营新模式。

拓展线上“第二曲线”的核心是赋能，通过布局双APP建设、加快场景金融建设、打造财富开放生态、升级远程智能客户营运中心、成立零售业务中台、推进零售数字化十大工程、强化垂直赋能七大方面着重发力，加快基础设施建设、加速重点领域数字化发展，重塑业务流程与经营模式，从客户视角出发，提供更加高效便捷的金融服务，打造零售业务发展新动能。

“过去一年，我们特别强调构建‘双曲线’发展模式，也就是持续深耕线下‘第一曲线’和全面拓展线上‘第二曲线’。提出这一发展模式的初衷是着眼于“为客户创造价值”这一出发点，始终把客户摆在首位，致力于为客户提供优质全面的服务，发挥光大财富管理品牌特色‘赢得客户’”。光大银行零售与财富管理部汪永奇表示。

按照国家“建设数字中国、智慧社会”的战略要求，银行数字化无疑成为未来一个时期中国战略规划的重要组成部分，担负着经济新引擎的重要使命。站在百年奋斗的新起点，光大银行零售金融必定在数字化道路上全面赋能助力，以双曲线和双平台的建设为支撑，扎实推进零售金融业务数字化转型，以实际行动为数字金融发展贡献光大力量！