近日，建信人寿举办了2022年建信人寿“仁寿”客户服务节。本次客服节围绕“仁爱之心、仁孝之德、仁义之举、仁礼之信”四大主题，突出“仁爱”内涵，为客户赋能，为社会添益。将服务客户与服务社会相结合已成为建信人寿的特色。近年来，建信人寿不断深化建行集团新金融行动，抓牢民生需求和社会痛点、难点，充实服务内涵，提升服务能级，用更细微、更温暖、更多元的服务，创新将保险与各类经济社会活动相结合，以潺潺关爱对外赋能，取得了积极成果。

从保障到滋养 保险服务走向深入

保险，不止于保障。通过精细设计，建信人寿将保险与特色服务结合，形成一揽子解决方案，让保险服务内涵更深，范围更广，用细致的保障温暖奋斗的追梦人，为美好生活的建设者赋能。

建信人寿实施了“健康乡村”系列行动，推进保险产品下乡、医疗保障下乡、健康服务下乡、采购下乡和创投下乡等“五个下乡”，累计服务33万人，提供风险保额150亿元；设计了“防贫保”、“惠农、富农、裕农、助农”等乡村居民专属保险产品；在福建柘荣首创“健康小屋”，为当地10万名村民提供免费健康检测、在线视频问诊、AI面诊等服务，投入30余万元支持特色产业发展，构建乡村居民健康与乡村经济健康的微生态。目前“健康小屋”模式已在全国13个省市推广，15个“健康小屋”投入运营，年内将覆盖24个地区。

公司大力推进普惠保险，助力构建多层次医疗保障体系，在上海、山东多地参与“惠民保”业务，截至8月底，累计惠及73.8万人，累计理赔4043万元。

公司主动筹划康养生态，制定大健康生态蓝图，发布健康险产品矩阵，推出“悦享健康”健康管理服务，搭建了“疾病保障+健康管理+就医服务”一揽子解决方案，涵盖7类22项健康管理服务项目，截至2022年8月，健康管理服务覆盖450万人，线上服务突破百万次。

从守信到担当 助力抗疫勇挑重担

自2020年起，建信人寿落实建行集团疫情防控部署，积极持续地为抗疫工作者提供保障。今年以来，主动担纲，为多地参与疫情防控的一线人员无偿提供了保障。

抗疫期间，建信人寿第一时间明确了保服务、保健康等“八个力保”工作方向，发布疫情防控保险保障“十六条”措施，“主动扩展保险责任”“开通理赔服务绿色通道”“升级客户服务举措”“积极排查主动理赔”，为客户提供保障；上线“安疫保”专项抗疫保险产品计划，累计为23个省市约10万客户提供风险保额192亿元；公司通过“建行生活”APP为3.4万客户提供风险保障10亿元。

公司积极支持实体经济发展，持续加大在长三角一体化、京津冀协同发展、粤港澳大湾区、长江经济带、“一带一路”等重点战略区域投资力度，截至2022年8月底，投资规模余额达1276亿元；公司持续支持国家战略新兴产业发展，国家制造业转型升级，支持基础设施建设，各类投资累计投入761亿元；公司在环保、节能、清洁能源、绿色交通等绿色“双碳”领域投资余额116亿元。

从关爱到挚爱 真情服务社会民生

建信人寿坚持“人民至上”，通过灵活多元的服务积极履行社会责任，聚焦灾害救助、教育公益，开展了有温度、有情怀、多维度的社会责任行动。

2021年7月，长三角、河南等多地接连遭遇极端天气，公司第一时间启动应急预案，全力投入到救灾、咨询与理赔服务工作中。河南暴雨期间，开封一位客户因暴雨路滑不慎摔倒，住院治疗。得知消息后，公司服务人员第一时间赶往医院探望，当天完成理赔金支付。公司主动开通咨询服务专线，为老百姓提供防灾减灾知识咨询和受灾心理咨询，提示防灾安全注意事项，关心慰问理赔报案客户。公司邀请业内专家普及灾后心理健康教育知识，为受灾群众撑起心理健康保护伞。

为促进教育事业发展，针对山区音乐教育落后的情况，建信人寿提出“将音乐教育与乡村振兴相结合”的设想，于2019年起，先后在陕西安康、四川凉山、江西赣州、湖北孝感援建了四间“爱心音乐教室”，改善山区学校音乐教育匮乏、精神生活单调的局面，并邀请了专业老师，组织公司志愿者为孩子们带来丰富的音乐课，让孩子们接触到更广阔的知识。目前“爱心音乐教室”已使2000余名乡村学生受益。

在建设美好生活的过程中，建信人寿以新金融保险实践为帆，以三大战略为舵，以优秀文化为桨，不断修炼“内功”，打造高质量发展的内在动力和强大支撑，以更高的责任感、使命感、紧迫感推动公司在国家和社会发展的征程中踏浪前行。