近日，由深圳市商务局指导的第五届中国智慧零售大会以线上大会方式举行。来自腾讯、天虹、百果园、零一数科、周大生等企业的30多位行业专家深度解析零售企业数字化发展全链路。

2022年上半年，深圳全市社会消费品零售总额4483.00亿元，实现与上年同期持平水平。分消费类型看，商品零售实现增长1.4%。其中，消费升级类商品和网上零售都保持快速增长。

助力深圳打造国际消费中心城市，传统零售企业数字化转型是至关重要的一步。在转型过程中，传统零售企业也面临着“不敢转、不想转”等障碍。深圳市智慧零售协会相关负责人认为，转型并不是简单的进行软件升级，也不是去盲目追寻各种网络营销的新玩法。零售业数字化转型，关键还是要认识清楚数字化为企业带来的根本价值，实现提升销售、降本增效、数据决策。同时，企业还要对数字化转型的目标和方式等基础概念有深刻的理解。

零售行业数字化进程才刚刚开始

当前深圳正抢抓新一轮科技革命和产业变革重大机遇，以数字产业化和产业数字化为主线，加快打造数字经济创新发展试验区。

“今年1到7月，全国社会消费品零售总额同比下降0.2%，7月同比也只增长2.7%。这个时候通过智慧零售大会来共享商业智慧，将有利于推动消费和零售业的创新发展。”深圳市商务局党组成员、副局长、二级巡视员周明武在发言中指出，通过商业领域的数字经济引领，建设国际消费中心城市、国际贸易中心城市和国际会展之都，实施“数字兴商工程”，加速推进智慧商圈、智慧商店和商业街区建设，将为打造全球重要的商贸中心奠定坚实基础。

零售业数字化转型的难点是什么？深圳市智慧零售协会行业研究负责人沈南表示，部分的零售企业已经非常关注数字化，并且认为必须做数字化转型，但是现在整个行业大概面临两个难题：第一是企业并不完全清楚什么是数字化，企业在了解数字化过程中，接触了许多相关的概念并产生了混淆和困惑。第二是企业并不完全清楚为什么要做数字化，也就是不清楚数字化到底能够给它带来什么价值。

“目前大多数零售企业还处于从信息化向数字化发展的初期，行业的数字化进程才刚刚开始。”沈南告诉南方财经全媒体记者，数字化为消费行业带来三大价值：一体化、精准、效率。企业数字化则需要布局五大板块：消费者数字化、销售数字化、商品数字化、经营管理数字化和外部服务数字化。

沈南认为，企业应根据发展阶段和规模的不同，选择合适的数字化方式；另外，在布局内部数字化的同时，还应注重外部数据在趋势预测、竞品分析等方面的决策价值。

据腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪介绍，面对4.5亿小程序日活跃用户，腾讯智慧零售以“线上小程序+线下门店”为主销售阵地，创造出线上线下无缝融合的消费体验。以上海的数字化供应链场景为例，通过私域维持着一定数量的核心客户，靠线上协调补货、生产、物流，保持着稳定的供货能力。

智行合一科技CEO、原阿里巴巴集团副总裁肖利华博士在《数智驱动新增长》主题分享中指出，企业数智化转型是以数智化技术驱动企业商业模式重构、核心竞争力重塑、持续提升消费者体验、提升商业运营效率效益的过程。

零售企业正在穿越周期韧性成长

谈及零售企业的韧性，不得不提及疫情对零售企业成长的影响。在疫情的影响下，如何利用互联网助力营销，以及强化线下的场景体验，成为零售企业共同需要思考的问题。

受疫情影响，测核酸已经成为了居民生活的日常。这一件看似普通的事情，其中蕴含着一个获取客流的消费场景。据百果园集团常务副总裁焦岳分享，因为需要测核酸，所以市民在出门时可能会不经意经过门店，有些市民可能会顺便买一点东西回去。如何把这种随机性的购买变成一个确定性的顾客的购买习惯，需要引起关注。

深圳市智慧零售协会会长、中航国际副总经理、天虹股份董事长高书林认为，人们的生活方式和对商品、服务的需求，在外部环境的推动下进一步改变。新技术应用、数字化改造在行业内进一步推进。零售服务方式、供应流通效率、企业经营组织等都正在经历一场较大的转型升级，零售企业正在穿越周期韧性成长。

针对许多零售企业关心的私域流量营销，何迪在《拥抱私域，穿越薄冰期》为主题的演讲中分享到，私域“加”我们认为“加”三个方面，第一个就是线上加线下，除了我们传统的小程序官网的生意之外，私域也能帮助商家做线下的一个生意的增长。第二个私域加叫品牌私域加渠道私域，如何更好的联动渠道和品牌的私域来发力，是我们接下来私域2.0要探索的一个重要命题。最后一个就是私域加公域，在这个过程中我们也发现私域它能很好的做用户留存，但它还是需要一个新鲜血液的一个注入，并且对一些流失或者是一个沉默的用户也需要一些召回的手段。

据天虹数字资产总经理李选鹏介绍，天虹数字化建设原则初心始终指向消除消费者痛点、供应商痛点及自身痛点，回归零售的本质：人本+效率。天虹在数字化转型中从前台到中后台，从自有生态走向开放生态，通过顾客数字化、营销数字化、服务数字化、商品数字化、经营数字化、供应链数字化不断构建数字化组织能力。

在零售业数字化转型的过程中，焦岳认为，一是要关注疫情下的用户需求场景的变化与应对；二是要在消费端和产业生态端如何通过数智化实现贯通；三是要通过新媒体矩阵实现品效结合，精准洞察消费者需求。