为深入贯彻国务院《扎实稳住经济的一揽子政策措施》精神，认真落实好《天津银保监局人民银行天津分行市金融局关于做好受疫情影响客户按揭贷款纾困工作的通知》(津银保监发〔2022〕16号)文件要求，针对疫情期间部分按揭贷款客户收入受到影响，出现房贷还款困难的问题。盛京银行天津分行秉承做好“市民的银行”的定位，在总行的支持下推出了“1延+1保护”保障措施。个人住房贷款客户可根据实际需求，向银行提出申请延期还款和征信保护。自2022年4月15日正式启动以来，该行已为客户成功办理多笔延期还款。同时积极为客户申请征信保护，解决市民“急难愁盼”、还款困难的问题。

一、完善工作机制，优化工作流程

在总行的支持下，该行加强组织领导，压实管理责任，确保金融支持政策落实到位。完善工作机制，准确识别客户情况，对客户提出延期还款等纾困申请，迅速响应，简化受疫情影响“证明材料”的认定标准，优化办理流程。对于受疫情影响暂时失去收入来源而提出诉求的客户，提供最长3期月供的延期还款支持，减去后顾之忧，减缓还款压力。

二、明确纾困政策覆盖范围

优先针对以下人员提供纾困政策支持：一是参与疫情防控的医护人员、公安干警、部队官兵及政府公务人员等。二是因新冠肺炎住院治疗或隔离，或因疫情防控需要隔离观察，或因疫情导致企业停工而失去收入来源的个人等。

三、提供征信权益保护政策支持

切实保障疫情期间征信权益。为符合条件的客户，结合其自身实际情况，对于提出的诉求及申请快速响应，高效处理。充分保障个人信息主体征信合法权益，妥善处理疫情期间发生的征信异议等。

四、提供信贷服务不间断支持

为积极响应人民银行、银保监会的政策指导，该行对于购买普通自住房的居民家庭，首套住房商业性个人住房贷款利率下限已调整为不低于相应期限贷款利率市场报价利率(LPR)减20个基点，目前执行最低4.25%的优惠利率。与此同时，为满足广大居民消费需求，该行还提供“e享贷”个人信用贷款产品。客户可足不出户，通过手机银行或二维码自主操作申请贷款，全流程最快不超过1分钟。此外，该行针对“新市民”等细分客群及行业客户推出专属融资产品，全面满足客户不同阶段、不同用途的贷款需求。

五、政策宣传及引导

经了解，该行主要通过微信朋友圈转发、网点宣传、客户电话咨询等方式，对政策及办理流程进行宣传和引导，确保政策看得见、摸得着。切实保障好客户知情权，做好跟客户的对接及答复工作。