讯(全媒体记者周英商)“办理暂退旅游服务质量保证金业务，往银行跑了七趟都没办成，每次都有不同的理由，这种办事效率真让人受不了！”5月6日，恩施某旅行社李女士向恩施州政务服务便民热线12345投诉。

李女士在办理暂退旅游服务质量保证金的过程中，究竟经历了什么？对此，记者向当事人和相关银行进行了采访。

为积极应对当前疫情对我州旅行社的影响，按照国家文旅部、省文旅厅的要求，从4月13日起，州文旅局全面启动暂退旅游服务质量保证金工作，切实为旅行社在常态化疫情防控期间纾困。让李女士没想到的是，在办理暂退质保金业务过程中费尽周折，直到5月6日下午，往返银行8趟才办理成功。

李女士介绍，她所在的旅行社向恩施市文旅局提交《暂退旅游服务质量保证金申请书》等申请材料后，于4月24日领取了州文旅局出具的《旅行社质量保证金取款通知书》，本次李女士的旅行社总公司及分公司可暂退质保金共计9万元。

4月24日下午，李女士与公司财务人员带着相关资料前往开户银行中国建设银行恩施火车站支行咨询办理，窗口工作人员告知，因旅行社变更过法定代表人和地址，需要提供原法定代表人的私章和身份证，再找客户经理预约办理时间。

4月26日下午，公司原法定代表人从宜昌赶过来，与财务人员一同前往银行办理，一位客户经理看过资料后表示不能办理，需要提供全部股东的身份证。然而，当另一位股东的身份证送达现场后，又因为其公司的财务章和银行系统不匹配，需要银行工作人员到公司原来的地址拍照后变更财务章。

“原计划在五一前拿到这笔钱给员工发工资的，没想到节前跑了4趟都没办成。”李女士说，每次按照银行的要求提供了资料，办理过程中又会遇到新麻烦，要么是公章、财务章和法人私章通过不了银行系统审核，要么是登报挂失还没有生效，直到4月29日仍未办理成功。

5月5日上午，节后一上班，财务人员再次来到银行，被告知缺少公司现法定代表人的身份证不能办理，而此前银行并没有告知。当天下午，当公司法定代表人、财务人员带齐所有资料到银行办理业务时，却发现银行出具的一份文书将旅行社的名称打错了，需要重新打印后由客户经理、行长签字，而此时银行即将下班，要等到第二天行长签字后才能办理。

5月6日上午，李女士和公司财务人员再次来到建设银行恩施火车站支行，却被工作人员告知，行长开会去了，不知道什么时候回来。此时，经过三番五次折腾的李女士，拨打12345热线投诉了该银行的服务态度。直到5月6日下午，历经8趟往返银行，暂退的9万元质保金终于到账。

“银行不知道对于我们公司来说，这笔钱有多么重要！如果说前期是因为公司自身变更的原因，那可以理解，但银行可以一次性告知办理退款的资料清单，我们会积极配合补齐，感觉银行缺乏服务意识，害得我们跑断腿。”5月7日，李女士在表示时表示，虽然银行态度良好，但程序太复杂。

据李女士介绍，受疫情影响，公司从去年10月到现在都没有经营收入，而员工的最低生活保障和社保仍然要支付，就等着这笔钱到账了发工资，没想到费尽了周折。

针对李女士反映的以上情况，建设银行恩施火车站支行负责人表示，该旅行社办理业务的过程是个特殊情况，因为涉及公司变更，加之客户自身资料准备不齐，导致跑了很多趟。后期，银行出具的文书将公司名称打错，双方都有责任，主要责任在于银行。银行办理此类业务能否将资料和程序进一步简化？该负责人表示，银行在办理业务过程中，会尽量为客户着想，根据业务办理的进程，发现问题及时解决。