近年来，我市通过建设全民健康信息平台、处方信息共享平台、医学影像云平台等“互联网+健康医疗”服务模式，逐步解决医院信息孤岛和医患信息不对称等问题，为解决群众看病难看病贵问题提供了“梧州方案”，进一步改善了患者的就医体验，医药健康领域的“网为”效能让人刮目相看。

一直以来，入学、看病、买房，是摆在百姓面前的三道难题。尤其是看病，事关身心健康，其重要性不言而喻。而看病难的问题，一直困扰着大众。看病难，难在哪？不外乎挂号难、手续繁、费用高、等太久。为改善就医体验，各级政府、各大医院为此想了很多办法，也推出不少实招，而大多举措都不约而同与“网”有关。

互联网时代，无处不“网”。尤其是随着5G网络的覆盖、智能手机的普及和小程序运用的便利，日常生活的衣食住行购，样样离不开手机、少不了网络。而医药健康领域，涉及事项众多，手续办理繁杂，急事难事频现，急切需要优化业务流程，因此“无所不能”的互联网信息技术，助力医药健康行业提升服务，施展其长处，正当其时。

近年来，我市在这方面进行了积极尝试，通过充分应用互联网信息技术，在远程医疗、信息共享、挂号预约、疫苗预约、档案查阅、影像查看等方面，业务网上办，数据网上传，服务网上走，方便了群众就医，改善了就医体验，让“看病难”的情况得到一定程度缓解。这在涉及事项繁杂的医疗领域，是了不起的成绩。

然而，服务无止境。我们要想通过“网为”实现医疗的更大作为，依然还有大量工作要做。目前，尽管很多就医事项可以网上办，但办得不顺畅的状况时有发生。比如，业务网上办过程中，注册登记流程繁琐，下载手机APP、关注微信号或添加小程序后，还要注册、验证、登录，折腾了半天终于算是弄好了。可是，到另一家医院，账户系统不通用，又得重新下载注册。假如一家几口人在不同的医院看病，一轮下来几套系统、几个账号、几串密码，看得人眼花缭乱，“网办”变成了“枉办”，费时劳心劳力，体验当然好不到哪去。

要打好“网办”这张牌，首先，要强化为民服务理念，想群众之所想，急群众之所急，从便民利民的角度，优化网办业务流程，让群众想用、会用、能用并用得舒心；其次，要提升通用性，建立跨科室、跨医院的综合网络服务平台，力求实现求医问诊一号通办、全程可办，通过让数据多跑路实现群众就医少折腾；第三，建立线上实时咨询服务，群众就医情况各有不同，对关注的问题也各有侧重，无论多完善的“网办”平台，也难免有考虑不周的地方，配以实时线上咨询服务，可动态答疑解惑，提升服务效率，提升就医体验，提升群众满意度。