重庆市涪陵区叮叮猫儿童摄影店(以下简称“叮叮猫”)在未告知消费者的情况下关门停业，负责人失联。经重庆市涪陵区消委会荔枝分会(以下简称荔枝消委会分会)多次调解，“叮叮猫”按比例退还消费者预付款5.5万元。

1月上旬，“叮叮猫”突然大门紧闭，负责人也电话联系不上。消费者张女士告诉《中国消费者报》记者，她开始以为“叮叮猫”只是暂时停业几天。可1月15日她再去的时候，发现办公家具及摄影器材全都被搬走了，里面空无一人，打电话也联系不上商家。

据张女士介绍，“叮叮猫”此前推出的优惠套餐很有吸引力，充值2100元，可以享受2600元的摄影服务：摄影服务包括28张精修照片、2套儿童内景服装照、1套4人以内家庭亲子照，并赠送1本相册、1个相框、1个摆台。去年6月，她为女儿办了1张会员卡，充值了1280元，本想着等今年6月女儿2周岁的时候来拍生日套餐照片，可没想到“叮叮猫”在未告知的情况下，突然关门停业。

消费者林先生告诉《中国消费者报》记者，去年5月30日、6月20日、9月5日，他先后3次在“叮叮猫”共充值8000元，参加其优惠促销活动。截至目前，还有6000元余额没有消费，“叮叮猫”一直不出面解决问题。

荔枝消委会分会先后接到多位消费者投诉，经统计，共有157人(次)在“叮叮猫”充值了预付款，截至关门停业时，这些消费者未消费的金额达12万余元。

“叮叮猫”负责人严某在接受荔枝消委会分会调查时表示，由于疫情防控、管理不善、资金链断裂等原因，“叮叮猫”早已资不抵债、无力支付员工工资，并已被员工诉诸法庭。消费者的12万余元预付款，也无力退还。

1月24日，荔枝消委会分会对“叮叮猫”开展维权约谈，向其负责人严某摆事实、讲道理、讲法律，并明确指出：此次消费纠纷涉及人数众多，如不及时解决，消委会组织将采取集体诉讼的方式，支持消费者通过司法程序依法维权。严某最终答应积极配合消委会调解，并承诺尽快筹集资金，按一定比例退还消费者未消费的款项。

在这种情况下，荔枝消委会分会考虑到“叮叮猫”目前的状况及赔偿能力，即便采取其他维权方式，也有可能最终陷入执行难的局面。因此，荔枝消委会分会本着为消费者及时止损的目的进行了调解。经多次协调，共有133位消费者接受按50%的比例退还余额的调解方案，截至4月14日，这133位消费者已拿到退款5.5万元，另有5位消费者不接受这一 退款方案，他们将通过诉讼程序要求“叮叮猫”将余额全部退还。荔枝消委会分会表示，将为这5位消费者提供法律支持。