近日，中信保诚人寿发布了2021年经典增值服务案例，案例涉及全球紧急救援、重疾绿通、就医协助、二次诊疗等多项增值服务。自2001年推出寰宇卡全球紧急救援服务至今，中信保诚人寿在构建特色保险服务体系的道路上已走过21年，并从最初简单的紧急支援服务发展到覆盖紧急救援、健康管理、养老服务、财富传承等多个领域，为客户提供的服务日益多元，体系愈发成熟。

提升保险服务附加值

2000年，中信保诚人寿在成立之初便意识到：谁能聚焦客户需求，为客户提供除保险保障之外的高附加值服务，谁就能占据市场主动。

于是，在2001年，刚成立一年的中信保诚人寿便推出了“寰宇卡”，为客户提供全球旅游咨询及海外紧急支援服务，并在2002年将“寰宇卡”服务升级为全球紧急救援服务。

在此之后，“寰宇卡”便成为中信保诚人寿高附加值服务的代名词，凭借23项多维度服务和高额的救援费用保障，而深受客户欢迎。推出“寰宇卡”至今，中信保诚人寿经历了包括医疗送返尼斯恐袭受伤客户、跨洋高难度医疗转运、首例海外医疗包机救援等多个经典救援案例。

截至2020年，中信保诚人寿全球紧急救援服务已覆盖逾百万客户，服务遍及全球超过200个国家和地区。

除了全球紧急救援，多年来，中信保诚人寿还在持续完善有特色的健康服务体系：针对健康管理和重疾就医难题，公司搭建健康管理平台，开辟重大疾病绿色通道，让客户体验多元化的健康服务，享受优质医疗资源；为保障客户权益，公司还在国内率先推出第二投保人服务。

健康管理服务再升级

2021年4月，中信保诚“大病管家”的诞生，代表了中信保诚人寿健康管理服务正式步入3.0时代。

中信保诚人寿自2016年起开始着手打造健康管理服务体系，已经历1.0到3.0的体系迭代：1.0为从无到有阶段，这一时期公司搭建起健康管理普惠、中端、高端、特色服务框架；2.0为从有到全阶段，这一时期公司聚焦健康全旅程，建立管家式健康管理服务体系；3.0为从全到优阶段，这一时期公司从客户需求出发，形成中信保诚人寿特色体系化服务。

在服务模式上，如今处于3.0阶段的“大病管家”采用了“管家团队1对1全流程管理+多学科医疗顾问团队N对1专业护航”双管家模式，实现从预防到康复全流程覆盖，从生理到心理全方位呵护。

在服务内容方面，“大病管家”可提供就医流程全协助，突出癌症早筛及心理健康服务力度，通过整合国内外优质医疗资源，为客户规划正确的就医路径，协助客户整理病历资料，帮助客户提高就诊效率，同时提供国际前沿医疗咨询，介绍全球成熟治疗手段(包括国际新药)，提供专业就医指导、医院及科室推荐。

四大管家助力养老

2021年末，中信保诚人寿在发布“让美好更美好”客户价值主张的同时，也推出了为中国家庭量身定制的“康、养、护、传”综合养老解决方案。

中国正迈入银发时代。有数据显示，截至2035年，中国65岁以上的人群数量预计将超3亿。这一趋势使得“养老”成为每个中国家庭必须面对的命题。

在此背景下，中信保诚人寿推出的“康、养、护、传”综合养老解决方案，紧密围绕养老需求，推出“四大管家”服务，即“大病管家”、“康护管家”、“养老管家”、“传承管家”。

其中，“大病管家”覆盖病前、病中、病后全流程；“康护管家”提供院后居家康护服务，实现院内、院外无缝衔接；“养老管家”整合国内优质康养服务资源，推出“康护网络”和“养老网络”；“传承管家”则为客户量身定制传承安排，守富传富。

此外，除了积极布局养老网络、打造养老综合服务，中信保诚人寿还围绕客户养老保障需求进一步加大保障型产品开发力度，围绕人民群众关心的重大疾病保障、保证续保型医疗保障、长期养老保障等需求，不断推陈出新。